一、知识型员工
知识型员工的概念首先是由美国学者彼得·德鲁克提出来的,指的是：“那些掌握和运用符号和概念利用知识或信息工作的人。”随着时代发展,知识型员工涵盖的范围发生了变化。国际著名咨询企业——安盛咨询公司认为知识型员工是指：专业人士；具有深度专业技能的辅助型专业人员；中高级经理。他们通常在以下领域工作：研究开发、产品开发、工程设计、市场营销、广告、销售、资产管理、会计计划、法律事务和金融、管理咨询等等。加拿大学者弗朗西斯·赫瑞比认为知识型员工就是创造财富用脑多于用手的人们,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。我国学者张向前认为,知识型员工是指在一个组织中用智慧所创造的价值高于其用手所创造的价值的员工。综上所述,知识型员工一方面能利用科学技术知识提高工作效率,另一方面本身具有较强的学习知识和创新的能力,所从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。知识型员工不再仅仅指那些科学家、教育者,还包括掌握先进技术的生产者和企业的经营管理人员等。
二、知识型员工的激励机制
１． 知识型员工的激励机制设计的原则
①精神激励为主,物质激励为辅。企业中的知识型员工的激励机制不是以物质刺激为主,而是以精神激励为核心。这是因为,知识型员工具有的知识和技能,作为企业的主要生产要素,与出资者和经营者共同分享公司的成功,参与企业的剩余价值的索取与分配。
②企业目标和个人目标相结合。在激励机制中必须明确企业的目标,否则激励将偏离实现企业目标的方向。而且目标设置还必须能满足知识型员工的需要,否则无法提高他们的目标效价,达不到满意的激励强度。只有实现企业与个人的共同发展,企业才会获得持久的竞争优势。
③因人而异个性化激励。知识型员工知识丰富、个性强,每个人都有自己的价值取向和偏好,每一需要的主次和轻重缓急不一样,而且每个人的需求都会因时因地而变化,是动态的。所以激励机制的设计应能对不同员工、不同情境,采取不同的激励方式和方法。
④基于能力进行激励。知识经济时代,技术和知识的新陈代谢的速度快,因此不断的随时代和企业的发展更新原有的知识,得到自己能力的提高,不但是知识型员工首要考虑的因素,也是企业实现目标的手段。因此知识型员工激励机制中最重要的内容是提高知识创新能力。
⑤坚持激励的公正性。公平、公正激励,即以实事求是的态度,以客观事实为依据,恰如其分的进行激励。首先,应进行严格而认真的民主评议和考核,以保持激励的公正与科学性。其次,必须反对奖励中的平均主义。形式上的平均造成了实际上的不公平,就削弱了优秀人才的积极性,失去激励的作用,应当是奖励措施与工作实绩真正挂钩,奖优罚劣。
⑥以正面激励为主要手段。我们知道激励分为正向激励和负向激励,正向激励为赞美表扬等肯定认可方面的激励,负向激励为惩罚等非肯定认可方面的激励。据人才专家和心理专家的研究表明,正向激励能增强人的自信,强化人的行为表现,这是调动人才潜能的根本方法。
２． 激励机制的构建
①事前激励。第一,达成企业目标和个人目标的一致。根据目标设置理论的观点,目标是引起行为的最直接的推动力。企业的最终目的是生存和发展。个人在企业工作的目的归根到底是为了满足个人的需要,如生理需要、自我实现需要等等。如果企业不能满足个人的目标,那么企业就不会生存下去,反之,个人不能完成企业的目标,那么个人也不能在企业中站稳脚跟。由此可见,企业目标和个人目标之间应该是一致的关系。第二,阶段目标为个人努力程度的提高。作为激励的第一阶段,事前激励将个人努力程度提高作为这一阶段的目标。根据弗鲁姆的期望理论,一个人从事某项活动的努力程度取决于目标满足个人需要的价值,即效价,和行为达到目标的概率,即期望值。企业可以通过提高这两方面来激发知识型员工的努力程度。努力程度的提高使这些员工在创造性工作过程中的积极性、主动性的提高,是激励的关键。第三,沟通为阶段目标实现的手段。从以上企业目标与个人目标的关系分析中,可以看出,沟通是企业与知识型员工进行信息交流的方式,通过互相沟通,企业可以了解到个人的需要,对于合理的个人需要,企业通过努力可以帮其实现。反之,个人也可以了解企业的需要,并根据企业的条件估价自己的需要,并适当的调整个人需要的主次和结构,以适应企业的发展目标。通过沟通,企业适当调整目标,不仅使其满足个人需要的价值增大,而且企业还可以通过向知识型员工介绍企业的现状和条件来使其对完成既定目标充满信心,以此达到期望值提高的目的。
②事中激励。第一,企业目标实现的过程。知识型员工在进行创造性工作过程中,会遇到各种各样的障碍阻碍着他们朝既定的目标前进,这些障碍有些是个人能力的问题,如知识水平不够,知识结构失衡,也有些是企业的问题,如设备条件落后,共同协作文化差等。企业采用一定方法来消除这些障碍,起到了帮助知识型员工实现企业目标的作用。第二,阶段目标是知识型员工能力的提高。企业持久发展的动力基于知识型员工的创新能力。在这一激励阶段中,企业通过采取培训、技术指导、改善企业环境等方式达到提高他们的能力。反之,作为企业生产要素的知识型员工的能力的提高,又有利于企业的进一步发展。第三,支持是阶段目标实现的手段。知识型员在工作过程中通常遇到个人因素障碍和企业因素的障碍。个人因素障碍包括知识水平不够,知识结构失衡,技术能力欠缺等,消除这些障碍可以通过培训、技术指导、技术支持等方法,帮助知识型员工克服这些障碍。企业因素障碍包括：研发设备落后、不良工作环境、企业协助、沟通气氛不利员工发挥自己的能力、企业制度僵化不利于创新等。这些障碍可以通过改善环境条件,创办协助的企业文化气氛来消除,也可以通过对从事研发工作的知识型员工采取弹性工作制、授权等方式来消除。③事后激励。第一,个人目标实现的过程。随着行为过程的结束,知识型员工的工作活动得以完成,除了自身工作完成的成就感外,企业还会通过绩效考核的结果,对他们进行工作绩效的奖励,包括薪酬、福利、股票期权等物质奖励和晋升、职业发展规划、培训等精神方面的奖励。知识型员工以此完成了个人目标的实现过程。第二,阶段目标是个人满足度的提高。根据强化理论的观点、后来的行为受到先前行为结果所影响。通过工作绩效的考评,得到相应的奖励是知识型员工在以后工作中积极性继续高涨的基本条件之一。而且公平理论认为,每个人都有估价自己的报酬和贡献的倾向。如果得到成比例的对比结果,员工会继续努力的工作。而估价结果不成比例,员工会采取消极的行为来减少报酬与贡献之间的差距。所以客观公正的绩效考评系统和奖励分配制度,对知识型员工的满意度有着决定性的作用。第三,考核是实现最终目标的手段。建立绩效评价体系,对员工的工作结果进行正确估价,并在评价结果的基础上给予适当的奖励,是提高员工满意度的有效手段。
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