关键词：供电企业 电力营销 精细化管理 策略
0 引言
随着电力体制改革和电力科技的发展。电力市场形势发生巨大的转变,对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战,开拓电力市场,抓好电力营销的管理工作,突出管理效益,这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力营销工作有着积极的促进作用。
1 电力营销管理面临的主要问题
1.1信息化发展速度太慢。存在某些业务还主要依靠手工操作,管理水平较低。
1.2协调成本很大。从中层人员到基层人员,观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高,在一些问题的处理上存在偏差。
1.3基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素,如果基层班组管理不好,就会严重影响企业的发展。
1.4管理方法陈旧,管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。
1.5制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则,出台了多项规定,并组织开展了一系列活动。但大多数只是停留在纸面上,不能落实到实际工作中。
1.6流程不畅,业务跨多个部门,不能高效执行。存在中间卡壳现象,这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。
1.7奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。
2 供电企业电力营销管理策略
2.1优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造,改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能质量。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求,以此来保证服务承诺的兑现。
2.2开拓市场策略加强对市场的分析、预测,通过完善电网架构建设,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势。以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点。以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,积极开拓其他可替代能源市场。
2.3品牌宣传策略企业品牌是一种文化,也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,树立大营销的观点,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,牢固树立形象就是生命,形象就是效益,形象就是品牌的思想。
3 供电企业推行精细化营销管理的重要意义
作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求：“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求。在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。
3.1推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。
3.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业,推进企业节约和谐发展。必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。
3.3推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理。加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。
4 供电企业开展精细化营销管理的对策
4.1利用价格政策①加强用电业务管理,正确划分用电性质。②充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。
4.2加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划。
4.3引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程。
4.4树立企业形象随着新能源的不断开发和应用,供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。
4.5精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录：再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划。对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。
5 加强科技和人才管理,为电力营销提供“发动机”
在知识经济年代。为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要,加大用电职工系统培训的力度,努力提高营销人员的综合素质。在不断加强营销队伍建设的同时,运用高新技术来丰富和完善营销手段,以加强营销管理,逐步实现营销工作的现代化。
5.1加强紧缺型人才和复合型人才的开发,加大对博士、硕士高层次人才及其它紧缺专业人才的吸纳力度,加强对懂技术、善经营、会管理的复合型人才的培育工作,提高人才素质,盘活人才存量：同时,妥善解决减人增效与吸纳人才的关系。稳定职工思想。
5.2由企业高层牵头,组建以用电MIS、调度自动化、电网地理、设计、财务、负荷控制、银行电费结算等组成的营销管理信息和经营状况的实时信息反馈网络系统：形成自下而上的反应灵敏、运行可靠的信息网络,提高市场营销的监控和决策能力。
5.3在现有营业管理计算机系统基础上,加速营销环节电子化业务流程管理。建立查询、报装、付费、抢修、投诉等的网络支持系统,支持客户服务,并为市场提供可靠信息。
5.4实行用电人员工程管理、财务会计、工商管理、法律等专业的再教育,开设相关课程的进修班和培训班,加强供电人员市场营销知识的培训,努力建设一支思想政治素质高、事业心责任心强、技术管理业务精的职工队伍。
5.5建立有效的激励和约束机制,努力提高营销人员增供扩销的积极性、主动性和创造性。对现有的用电职工队伍中实行“一岗多能、竞争上岗、优胜劣汰”。大力引进科技、管理人才,建立吸引和保持人才的机制。在具体操作上,应该以进一步优化现有人才结构为目标,形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准,把激励和约束措施制度化,使奖优罚劣在职工中形成自然氛围。充分发挥其效能。
6 结束语
供电企业要生存发展,并在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须紧跟时代步伐,与时俱进,认清形势,重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略,不断创新管理手段和方法,运用现代精细化管理替代粗放式的管理,在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。
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