南昌市 健身 俱乐部 经营
一、南昌市体育健身俱乐部经营现状调查
调查方式：①实地访问——对南昌市20多家健身俱乐部进行了实地调查访问,从俱乐部主要负责人、管理人员、教练员,以及会员处获得各俱乐部第一手资料;②问卷调查——向18岁～50岁市民共发放问卷400份,回收356份,回收率为89%；有效问卷343份,有效率为96%。
1.经营规模
根据投资数额,南昌市的健身俱乐部可分为大中小型三种给会籍顾问很好的定位,建立一套科学合理、有激励性的薪资制度,只有经营者充分重视会籍顾问的价值并加强人性化管理,会籍顾问才会增加对企业的忠诚度；
要培养会籍顾问的专业性,包括健身知识、服务技巧、沟通能力、销售技巧等各方面；
俱乐部必须要建立一套科学完整的销售体系和工作规范,让会籍顾问知道做什么,该怎么做。
培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情,要不断发现问题、解决问题,不断培训、提高他们的综合能力。经营者要不断去关心、激励员工,让员工有归属感,这样才会产生企业的凝聚力。当然,会籍顾问也要自觉提高自身素质,要提高业务水平,用自己的专业性和热情开发、服务、稳定客户。
2.教练素质良莠不齐且流动频繁
调查发现,俱乐部健身教练也存在诸多问题。许多俱乐部管理人员在聘用教练时,只注重于教练的身材、上课水平及带课氛围,而忽视了对教练人品和综合素质的考察。部分教练缺乏职业精神,不服俱乐部管理,经常迟到,甚至在俱乐部打架,向会员索要财物,损害了俱乐部的声誉。另外有些教练是半路出家,没有资格证书,专业水平有限,使会员对俱乐部的信任度降低。在调查中,笔者还发现这样一种现象,有的俱乐部经营者认为跳操教练要经常更换,这样才能给员工压力、动力,给会员新鲜感。殊不知这样做不但让员工觉得没有安全感,更会让会员难以适应。所以俱乐部要注重教练的培训,要让教练经常接触新鲜的东西,教练要有计划、周期性地变换操种,更换音乐,这样才是留住会员的根本办法。
3.会员流失严重
很多俱乐部管理者认为,会员只要交了钱,来不来没有关系,不来反而减少了俱乐部的开支,这是一个致命的错误。其实俱乐部要赚钱不应光盯着钱,而是要注重会员的健康需求。实际上老会员的卡使用频率高,就代表对俱乐部的满意度不错,如果会员感觉到你关心的是他们的健康,而不是钱,就会在会员中树立良好的口碑,经营者若能好好利用他们的推荐,会给俱乐部带来无穷的新会员。俱乐部在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受,因为他们觉得自己是老会员,应该比新会员有优惠,所以不妨考虑他们的需要。对于那些使用频率不高的会员,要给予补偿式续卡,这样做的好处是留住了一批忠实的会员,他们就是俱乐部的重要财富。
此外,俱乐部要要想吸引和留住会员,可以考虑多开展活动,这样让会员感觉到俱乐部花样多,也能在诸多活动中放松,体验人生快乐,还能交到更多的朋友。例如举办情人节“单身派对”、会员生日party、户外游、周年庆等等,如果俱乐部经常开展活动,参加的会员也会不断地增多。
4.盲目降价缘木求鱼
很多俱乐部在经营过程中经常会犯一个错误,那就是降价。在同一个市场,有大的俱乐部也有小的俱乐部,有的俱乐部想不断扩大自己的市场份额和尽快地收回成本,就以低价格吸引会员,不考虑俱乐部的容量,投资成本,每月维持经营的开支和会员的感受,觉得自己可以先掌握这个市场后再把价格提上去。
这样做带来的负面影响是极其恶劣的。大家都知道一个道理,一个健身俱乐部不论多大,都不可能无限制地容纳会员,当健身房面积与会员人数基本相当时,会员就基本达到饱和。这里有两个方面：其一,过了饱和点,这个俱乐部的服务质量就较难以保证；其二,会员也会感到拥堵,那会员自然会选择其他的俱乐部。如果认识到这一点,经营者就不应该陷入盲目降价的误区。事实上降价后很难在短时间内再将价格提上去,经营者经济压力大,没办法只好不断降低俱乐部的服务水平,继而导致会员满意度不断降低,会员不断地流失,甚至导致有的俱乐部老板收钱后关门开溜。而这样的后果是降低了所有俱乐部的信誉,顾客买卡时就只会买短期卡。
所以,俱乐部要想广开客源,根本的出路还是在于不断提高服务水平,提高老会员的满意度,提高俱乐部的信誉和品牌,并采取会员推荐有奖计划,只要是老会员推荐新会员,就给老会员不同形式的奖励。当然在重大的节日时,俱乐部也可以通过一些优惠活动来提高业绩。
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