关键词:网络环境 高校图书馆 信息服务
中图分类号:G251.5 文献标识码:A
文章编号:1004-491408-137-02
随着因特网以及中国教育科研网的兴起,我国高校图书馆已经进入网络化时期,网络环境为现代化的高校图书馆信息服务工作创造了前所未有的良好条件,同时也提出了更高、更深入的要求,而高校图书馆作为知识信息的前沿窗口,如何根据网络时代的特点,转变传统的服务方式,适应网络环境下信息服务工作,是当前值得研究和思考的重要课题。
一、网络环境对高校图书馆的影响
1.图书馆的功能、地位和作用发生了变化。传统图书馆的服务是建立在纸质文献基础上的,图书馆的服务也仅仅是围绕纸质文献进行采访、整理、流通、咨询来实现。图书馆的发展潜力也局限于收藏具体文献资源的规模及相应的处理能力上,读者的满意程度与实际馆藏的多少有着直接的关系。网络环境创造的却是一个全新的信息交换环境,大大超越了传统信息传播中的局限,使图书馆传统资源的开发利用相对弱化。衡量图书馆的标准已不是馆藏,而是获取信息和组织信息的能力,图书馆的发展战略开始转变为开发、链接和传递全球信息资源,成为突破传统图书馆时空限制的信息服务中心。
2.传统的馆藏文献资源结构发生了变化。现代信息技术的发展,使图书馆的馆藏形式发生了崭新的变化。尤其是电子信息的引入,打破了传统图书馆印刷型馆藏文献一统天下的格局,电子图书、电子期刊、全文数据库、录音录像制品、网络资源等日益显现,文献资源的结构发生了很大变化,既有传统的印刷型文献,又有大量出现的非纸质文献。同时还有越来越多的网络资源被利用。图书馆的馆藏形式多表现为“物理实体+电子馆藏+网络信息+文献信息”多样化并存的格局,形成了包括传统文献、电子出版物和网络信息在内的三种强大的信息资源,从以“藏”为中心转变到以“用户”为主的新的发展理念。
3.传统的信息服务方式受到了挑战。传统高校图书馆的信息服务多限于本馆的文献资源,而且大多局限于印刷型信息。这种传统的服务方式是以实物为载体的“物流”带动“信息流”,信息的传递受物质载体的局限,难以拓展流通空间、不便提高开放性、时效性和流通率。网络技术的发展,带来了图书情报部门操作手段的革命性变化。文献信息检索的方式转变为微机检索方式、光盘检索、联机检索和网络检索。信息服务的手段由手工操作变为计算机操作,采用自动化、网络化的服务手段。这样,网络环境下的信息服务在发挥实物文献作用的同时,拓展了信息的流动空间,提高了信息的传播速度,促使图书馆从以自我中心的服务方式朝以读者为中心的服务方式转变。
二、网络环境下图书馆信息服务的实现方式
在网络环境下,图书馆传统的借还、阅览方式还将继续存在,但随着计算机通信技术的发展,现代化的服务方式在高校图书馆中的广泛应用,用户对图书馆服务形式也呈现出多样化的要求,图书馆将利用网络信息技术开展各种各样的信息服务,推动图书馆服务方式的多元化发展。
1.网络虚拟咨询服务。虚拟咨询服务是指在数字环境下,图书馆以网络为基础,以电子邮件实时问答网上参考工具等形式向读者提供参考咨询服务。其方式有以下四种:
FAQ服务:是指图书馆将读者经常提出的问题和可能提出的问题及其答案做成数据库,并将其发布到图书馆网页的虚拟咨询台上,以供读者浏览和检索。
实时在线服务:实时在线服务是一种交互式的服务。它通过网络聊天软件、视频会议软件等网络通信工具,由信息咨询馆员在网上的虚拟社区直接“面对”读者,及时回答读者的咨询。读者可以就自已的问题与咨询馆员讨论或反复提问,直到满意为止。
BBS服务:BBS即电子公告板,也是一种交互式的服务,读者可以通过在公告板上留言等待信息咨询馆员的答复。
电子邮件咨询服务:用户通过电子邮件提问,咨询人员通过回复邮件对用户提出的问题进行解答。
2.数据库检索服务。图书馆可以根据本馆馆藏特色以及社会需求和业务实际,编制出具有馆藏特色的数据库,提供给用户使用。同时,图书馆的信息服务人员还可根据专业需要,预先设定网址,把网上信息合法备份下来,并随时关注有关方面的专业信息,然后经过筛选、下载并建立自己的数据库,在本馆反复使用,从而避免用户重复上网浪费时间和精力。另外,近年来数据库出版商开始用光盘记载一次文献,全文数据库光盘的比例逐渐增多。用户可以直接从光盘上获取文献原文.因此,图书馆应努力实现《科学引文索引》、《工程索引》、《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》、《中国专利数据库》、《人大报刊复印资料全文数据库》等国内外数据库网上检索服务,以扩大信息服务的范围。
3.定题服务。读者可采用现实委托或网上委托的方式,向图书馆提出定题服务申请,并填写定题服务委托单,委托图书馆的信息服务部门为其查找某一专题信息。信息服务馆员收集、整理、索取相关信息,运用科学的检索策略和先进的检索方法进行检索,并将检索结果以电子邮件的方式发送给读者。
4.信息跟踪服务。对重点学科及课题,图书馆馆员要主动与教学或科研人员合作,了解他们的需求,根据课题立项、课题进展情况,设计服务方案,制定检索策略,充分利用网络信息资源,广泛收集科研动态、研究成果、研究方法等信息,并认真分析,建立信息服务数据库,向课题组提供有潜在价值、深刻内涵的信息。其信息载体为电子版及文本版。文献类型包括专利、成果学位论文、会议论文、期刊等。
5.查新服务。查新应由学科馆员或获国家查新资格证书的专业人员承担,根据读者的研究课题,利用图书馆及网络上完备的数据库资源查找出国内外公开发表的与该课题相关的文献,将文献内容与课题内容进行比较分析。根据分析的结果判定课题的新颖性、先进性的程度,并提供客观、公正的事实依据,最后写出查新结论。
三、网络环境下图书馆信息服务的发展措施
丰富的网络信息资源,为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础,同时对图书馆的信息服务提出了更高的要求:一方面要继续做好传统的文献信息服务;另一方面,要积极利用网络开展多种方式的网上文献信息服务。笔者认为,高校图书馆应从以下几方面入手,做好信息服务工作。
1.强化现代图书馆的服务理念,提高馆员素质。高校图书馆是一个服务机构,其职能是通过服务来体现的,图书馆的本质属性是“服务”二字。在传统图书馆向自动化、网络化、现代化图书馆转型的过程中,馆员的观念也必须转型。要树立主动、开放和资源共建、共享的服务观念,树立现代化信息服务工作是网络环境下图书馆最重要工作的观念,树立竞争、服务、信誉和创新的观念。应强化服务意识,改进服务方式,拓宽服务内容,要尽可能地为所有读者提供便捷细致的服务。高质量的信息服务离不开高素质的信息服务队伍,而馆员的素质对图书馆的服务有着重要的影响,这就要求馆员知识化、智能化。馆员必须具有较强的信息技术,熟练掌握各种信息的获取和传递技能,熟悉网上资源及信息分布状况,具有提供和储存信息的能力。因此,要加强馆员的知识和能力培养,建立合理的人才结构。一方面,要有意识地对现有人员进行相关的业务培训,使其既具有图书管理知识,又熟悉一定的相关专业知识,增加有技术和有能力人员的比例;另一方面,要注意引进高素质,具有经济头脑和市场竞争意识、创新意识并懂信息开发,对新信息有敏锐的捕捉分析能力,能熟练使用现代信息技术与设备的复合型人才,以求更有效地开发图书馆的文献信息资源。2.科学建设馆藏信息资源体系,为信息服务提供资源保障。信息资源是开展信息服务的基础。高校图书馆应根据学校的办学方针、培养目标、专业设置、教学内容和科研计划,结合本馆的性质、任务、服务功能以及读者的需求,科学建设馆藏资源体系。在文献资源建设上应坚持“以用定藏”的原则,以重点学科为中心,以原始文献收藏为支撑,加强重点学科与特色馆藏建设。根据各高校的学科特点、科研方向和发展规模,加大电子文献和网络文献的采购,合理配置纸质文献,实现优势互补。建立个性化数据库,大力拓展网上信息资源,通过对信息的搜索、获取和加工,将相关信息分门别类地加以组织,以提供给教师、学生使用,逐步形成纸质文献和电子文献、网络信息多种载体于一体的馆藏体系,为信息服务工作提供资源保障。
3.加强读者利用网络信息资源的教育和培训。网络信息环境下,高校图书馆应注重增强读者的信息意识,唤起读者潜在的信息需求。信息教育是以信息素质的培养为核心的,信息素质是人们在工作学习中能意识到信息需要并能获取、评价和有效利用所需信息的能力。高校图书馆作为学校的信息中心,不但要向读者传递知识信息,更重要的是培养读者具有较强的信息意识和掌握开发利用信息的技巧、方法。要系统地对读者实施信息素养教育,在接受信息教育和实际使用信息的过程中提高和优化自身的信息素养,使读者逐步具有在传统文献和数字化网络资源中自主地获取有关信息的能力,高校图书馆读者的教育和培训应着重加强读者利用现代信息技术手段进行信息检索方法与能力的培养。随着图书馆自动化和网络化建设的发展,计算机检索逐渐取代传统的检索方法。因此,图书馆读者教育应以开展现代信息技术培训为主,如光盘检索培训、校园网检索培训、互联网检索培训、联机检索培训以及各种数据库利用培训等工作,使读者掌握现代化信息检索的基本方法和技能,从而推动信息服务事业的进步与发展。
参考文献:
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