关键词:以人为本 管理 服务
在提倡科学发展的今天,如何使得现代图书馆获得可持续的、全面的、更为长足的发展,充分发挥现代图书馆的社会职能,为现代和谐社会的建设贡献一分力量呢?笔者认为现代图书为达此目的,必先树立“以人为本”的和谐管理与服务的理念,在现代图书馆硬件迅速发展的同时,跟进现代图书馆的管理与服务,提升现代图书馆的核心竞争力。
一、 强化现代图书馆“以人为本”的和谐管理与服务理念是构建现代图书馆的核心竞争力的必由之路
现代图书馆在我国从属于社会公共文化服务体系,是民众平等获得知识与信息的基本社会机构,肩负着社会教育与社会文化导向等重要的社会职能。随着现代科学技术的不断发展,我国的图书馆事业在硬件上得到了飞速的发展,图书馆的信息化进程也越来越完善起来,但相应的作为现代图书馆软实力的管理与服务理念,还相对滞后于图书馆硬件的飞速发展。现代图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分,社会需要图书馆事业的发展,也正因为社会的需要才给了我国图书馆事业发展的更为广阔的空间,因此现代图书馆必须适应现代社会的发展和需求,满足社会公众对知识与信息的需求,充分发挥好现代图书馆的社会职能。不能在硬件发展的同时忽略了管理与服务。在科学发展观在我国各领域的贯彻与指导中,我们更为清楚的看到了现代图书馆事业应立足于公益性、服务性的基本属性,现代图书馆要获得可持续的、全面的、长足的发展,必然离不开“管理”与“服务”两个最为基本的工作重心。结合科学发展观以及图书事业,“以人为本”的和谐管理与服务理念是构建现代图书馆的核心竞争力的必由之路。“管理”与“服务”归根到底其对象都是“人”而“以人为本”正是改变了传统的僵化的管理与服务的理念,重视了“人”在现代图书馆管理与服务中的基本取向,从根本上提高了现代图书馆管理与服务的水平。
二、现代图书馆和谐管理应体现“以人为本”的基本要求
现代图书馆管理是指“应用现代管理科学的原理和方法,合理组织图书馆活动,有效地利用图书馆人力资源和物质资源,发挥其最佳效率,达到预定目标的过程”。从概念中我们可以看到,现代图书馆的管理离不开科学的方法与原理,因此构建现代图书馆和谐管理首先应在理念上更新管理的理念,也即要树立“以人为本”的先进管理理念。图书馆的管理从现代意义上来说其包括了许许多多的方面,但最为主要对象仍然是资源与人,然而在现代科技不断发展的前提下,图书馆的硬件设备不断的得到更新,现代化、信息化是图书馆硬件发展的必然趋势,这是图书馆发展必不可少的硬实力,不可偏废的软实力的发展同样重要,笔者认为究现代图书馆管理之根本仍然是要“以人为本”。在传统的图书馆管理理念中很大程度上片面的强调对图书管资源的管理,图书管资源排在第一位,其次才是人和制度。导致了图书馆馆藏资源的利用率低、为了保护图书馆资源读者被拒率高。结合笔者在阅览室的工作实际来看,传统的图书馆管理理念从小处看忽略阅览室的环境建设,缺少了对读者的人文关怀,大到对资源的更新选取上往往忽略了读者阅读心理、阅读需求、阅读倾向等等。同时在对图书馆的工作人员管理上也采用了以图书馆资源为重心的管理方法,往往造成了在图书馆阅览室工作人员缺乏“以人为本”以读者为中心的服务理念,读者的上坐率不高,资源利用率低等等现象。“以人为本”管理理念的提出,正是要改变这一现象,以“人”作为管理理念中的基本依据,建立合乎读者需要的文献资源体系,尊重人、重视人的需求,兼顾管理中对工作人员及读者,发挥管理中人文关怀,以人的全面发展为取向才能够真正的建立现代的、和谐的图书馆管理体系。
三、现代图书馆提高服务质量离不开“以人为本”的基本导向
图书馆的传统服务理念往往比较重视图书馆的资源的数量和质量,而相对忽视服务的态度与质量,只见资源不见人、导致了图书馆服务面狭小单一、公益性不强、服务的被动性,馆员素质不高,态度缺乏耐心等等。总体上看来,这些多为缺乏“以人为本”的服务理念而造成的。因此图书馆要提高服务质量,必然离不开“以人为本”的服务理念作为基本的导向,提供以馆员为主导,以读者为中心的高质量的强调人本化的服务,才是图书馆事业提高服务质量的必由出路。图书馆的办馆目的就是为社会大众提供阅读和文献服务,离开了读者的满意,图书馆的公益性以及社会职能都无从谈起。树立以读者为中心的服务思想,始终把读者放在首要地位,而且还要提供公平、高质量的服务。增加图书馆工作人员的整体的素质,加强其知识文化修养和业务水平,营造和谐的、良好的人文环境,尊重读者、关注读者。作为读者流量较高的图书馆阅览室更是现代读书馆服务理念展现的重要窗口,因此图书馆阅览室的工作人员尤应把“以人为本”的服务理念体现在工作之中,表达于对读者的热心服务之中。总之建立现代图书馆是个长期的过程,我们应本着以人为本的管理与服务理念来使图书馆更高效的发挥其职能。◆
参考文献:
黄宗忠.图书馆管理学.武汉:武汉大学出版社,1992.
徐丽琴.以人为木:图书馆实践科学发展观的本质要求.南昌航空工业学院学报,2006
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