领导者是一个需要高度关注执行过程并指导成员有效地去执行的角色,他不但要求自己有好的表现,更要以有效的教练能力教导成员发挥出最佳的表现。当教练是领导者的天职,需要有专心、用心及耐心,针对每位成员的能力规划出合适的指导与训练,做到因材施教。只有让团队和个人都有优异的表现才能造就出具有执行力的团队,好的教练永远思考的是如何让每位成员的角色都可以得到充分发挥。
当教练不是一件容易的事,它时时考验着领导者的耐心和能力。有些人在不满意成员执行的成效时,除了抱怨、指责外就是收回授权,这种作法或许可解燃眉之急,但只是取代执行而己,没有用心去做好教导工作,这样的作法无法对成员有所帮助。当团队被带成这种情形时,领导者只能什么事都要自己做了。
一个团队的执行力与领导者的教练力有着密切的关系。当他在抱怨团队成员能力不足时,原因在于,他遇到团队执行不佳而总是自己拿回来做,没有提供适当的教导。我们知道,选手在正式比赛前都会听教练的教导与调整,在经自我练习评估后才正式参赛。对培养组织成员也要有这样的心态,给成员以发挥才能的机会,并在旁做适当的教导,让成员从实务中累积经验,经由历练来强化执行力。千万不要因为不信任成员而将责任揽回自己做。若真要亲自操作执行时,一定要指导成员一起作业,在执行过程中做好教导工作,让成员从中学习到执行的方法,提升执行的能力,避免只是个人有所成就。
另外,每个执行不力的事件背后都有许多原因,如成员是否真正了解要达成的目标并坚信可以达成？在目标决定后有关的策略和执行计划是否做过全盘的研讨？在执行过程中是否进行检讨随时掌握状况？在发现执行偏差时是否给予合适的指导和指正？若从最终的结果来判定成员执行不力,就贸然利用领导者的权势来插手接管,对组织和成员而言绝不是最佳途径。有人说：“你若无法培育或是找到可以接班的人,那你就没有再晋升的机会。”不给成员学习成长的机会也就封死了自己成长的出路,组织当然也无法再继续扩展。你可以期待,但不要过度寄托自己可以亲自监督和执行所有的工作。任何一个组织团队终究要面临接班人问题,若在平日没有计划性的栽培,到用人时就会悔恨没有人才可用。领导者在执行过程中适当的提供教导,是团队发挥执行成效的最佳保证,唯有如此才能建构出拥有执行力的团队。
提升倾听能力
要成为好的教练就要先成为优秀的倾听者,能够倾听才能得到真正的讯息,才能做出有效的教导,才能建构出拥有执行力的团队。如何建立教练关系呢？领导者要做教导时最重要的技巧就是从有效倾听开始。当成员执行有缺失时,要以提问的手段引导成员找出问题所在,用心倾听内容并做清理,再用教导手法来激发潜能,找出有效对策。
在一个团队中,领导者的倾听能力及教导能力关系着整体的执行力。领导者在团队中不论从目标的拟订及建立共识、执行中问题分析与决策、绩效评估与检讨等皆需要具备沟通对话的能力,这样才能发挥出影响力。除此之外,仔细倾听并提出问题可以有效改善成员的执行成效。因为很多时候成员对于为何会执行成效不佳感到茫然,若无法及时善用倾听及提问来协助成员了解真正的原因,就无法改善执行的缺失。
有领导者会把自己的事做得很好,却无法与成员有良好的沟通。不专注地去倾听对方的话语不但无法有效指导成员、无法建立对话关系,也会因团队缺乏共识而直接影响目标的达成；再者,也会伤害领导者的威信。成员知道你只不过是摆个姿势要听成员意见但却无心倾听,久后会变成应付了事的心态,让对话形式化,即浪费时间又对团队没有实质性贡献。
倾听能力是团队执行力的促进剂,松下幸之助曾说过,一位主管如果能仔细倾听部属意见,必能让部属产生干劲。这里有双重意义：一是成员知道主管会用心听所以不敢随意敷衍,必须先用功收集及整理想关信息,才能响应主管的提问,成员的执行能力也跟着提升了。二是成员了解到与主管对话能够从提问中得到教导来解决问题并提升自我能力,所以会积极与主管做沟通交流,建立良好的教练关系。
有效倾听四要素
要成为优秀的教练,一定要提升自己的倾听能力,并在此基础上提出有效的问题。有效倾听的过程包含四个要素：
① 同理心：设身处地站在对方立场来思考,尽可能拋弃自己的职位,能够感同身受,付出关心。
② 理解：在对话的过程要能倾听,倾听对方所传达话语的内容,适度的用语言或是肢体来表达出对成员所说内容的理解,如点头,让成员知道你专注在听。
③ 响应：在对话过程中要做出响应,响应对方所谈的内容,强化符合对话主题的内容,如成员提问或征询意见时,真诚表达自己的看法,若无法给予完整的回答时亦应适切的告诉成员你的响应内容。经由过程的响应增加对话性,也可协助对方整理谈话内容,适度进行归纳及系统化。有效响应可以使对方有被接纳,被了解的感受,对方愿意再说,沟通就可再深入。
④ 汇整：对话过程中要经常小结已谈过的内容,这样的作法有助于记录双方认同的事,也可以做为下次再沟通的基础。
这四项简称为EARS,代表着要倾听就要真正用你的耳朵。当你愿意花时间去倾听成员的谈话,就会发现许多可以发挥教练的地方。有些领导者自认为不会倾听,其实是缺乏自信心及未做有系统性的学习。只要肯用心再加上适当的培训与演练,就可提升自己的倾听能力,与团队建立良好的教练关系。
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