一、什么是人性化管理
第一、人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人,以人为本位的企业管。
其实人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸,在现有企业资源、人力、财力的基础上,改变以往的家长式、领导式的企业管理模式,企业领导不在是高高在上,而是把企业员工当成合伙人,在企业规章、制度、薪酬、福利等方面注入了人性化的概念,即在严格遵守企业法规的基础上,加强了对企业内、外部人这一因素的重视。我个人认为所谓的人性化管理:就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由,既不是利用制度的机械管理使员工变成定时上下班的机械人,也不是放弃企业的管理制度听之任之,在企业的管理中要分清楚人性化管理并不等于人情化管理。
第二、企业人性化管理的南风法则
南风”法也称为“温暖”法则,源于法国作家拉封丹写的一则寓言。讲述的是北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的,南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。
二、企业人性化管理与人情化管理的区别
企业管理者首先要区分好人性化管理与人情化管理的区别,人性化管理与人情管理的区别是什么呢?人性化管理是以健全的公司制度作为管理依据,首先在制定规章、制度时注入了“人性”理念,考虑“人性”因个体不同的复杂性,执行规章、制度时管理者对所有的下属一视同仁,是科学而具有原则性的;人情管理则没有制度作为管理依据,单凭管理者个人好恶,对下属员工有远近亲疏,处理问题时没有科学依据,非常主观,全凭下属员工与自己关系的好坏。而作为管理的对象———员工,是有思想、会思考的独立个人,所以用制度还是用主观意志来管理,最终产生的结果就会不一样。很多企业都错把人性化管理当做了人情化管理。
三、人性化管理的复杂性与多样性
长期以来,我们一直以来在喊 “人性化管理”的口号,而对“人性”是什么,这些“人性”需要如何管理的问题,研究得较少。人性化管理被庸俗化,堕落为“对员工稍微好一点儿”的同义词。所以企业要实行人性化管理,管理者必须了解“人性”的复杂性与多样性。
在我们的管理实践中经常会出现以下问题,对员工实行人性化管理,员工就会对管理者提出这样那样的问题,要求管理者提供各种便利与相应待遇,满足一个员工,其它员工就会找上门来,如果没有满足就会导致很多工作、制度无法执行,长期以来上级领导或广大员工都会质疑管理者的领导能力;反之,如果管理者完全按规章制度,在实施过程中不采用人性化管理,一是一二是二,没有灵活运用,例如,父母或子女突然发病,作为管理者仍然按制度不准请假、扣罚工资或奖金,员工就会士气低落、工作关系恶化、工作质量下降。因此对于管理者认清人性化管理的复杂性,总结“人性”需要如何管理的问题,把握人性定律显得尤为重要。
第一、 人就是一个有机体,有其生理极限
员工一天只有24小时,必要睡眠时间为6~8小时,我们通常的工作时间为8小时,但是效率最高的时间不足3小时。8小时以外和周末的时间如果经常被工作占用,就会产生人浮于事,机械工作,创造力下降,抵触情绪加大的问题,对于企业来说是一种直接损害,而非得益。
第二、 人跟其他动物不同,压力产生动力
每个人都是有惰性的,没有压力、没有挑战,员工会懈怠。管理者必须严格要求下属,增大压力,提供挑战机会;但压力过度,员工会崩溃或者逃避。因此,管理者施压必须有分寸。对待员工就像孩子一样,需要调查和了解他的胆小、怕承担责任的心理,同时又不要成为下属的拐棍,始终的陪伴着,最好的方式为给员工增大压力的同时,也为其创造一个发挥才能的舞台,使其拥有相对的自主权和获得更多的内部支持。
第三、 人需要有安全感与成就感
人的安全感来自多个方面,其中包括自主观感觉到的自身价值、家庭的责任、社会的责任等。对于企业员工来说,主要体现在员工主观感觉到的自身价值,通过努力工作赢得客户、同事、上级的认可,成为企业主人,在个人工作岗位上得到了满足;同时企业为其努力工作在职位、薪金、福利上给予了相应的回报,他们获得足够的安全感。
另外人跟其他动物不同,在得到安全感之后,就会追求成就感。成就感包括满足好奇心和应对挑战带来的乐趣、意义感,以及与群体比较自豪感,所以,管理者要让员工觉得,他们所做的工作,其意义远远大于工作本身,让其得到安全感的同时,在同事、朋友、家人面前感到有一种成就感,在内心感受上得到满足。中国有句古话:士为知己者死,就是这个道理。
第四、 人需要对生存环境具有基本的控制感与责任感
员工需要管理者具有一致性或可预见性。管理者即使是一个灵活多变的人,也必须刻意避免在员工面前反复无常。让员工无法对本职工作进行有效掌控,朝令夕改,就会造成员工对本职工作无所适从,常常抱怨在做无用功,在努力也是徒劳。另外每个员工在生存中不仅要承担工作责任还要承担家庭责任,很多家庭责任,并不是在工作时间之外完成的,比如前面提到的父母或子女突然发病。作为管理者,要灵活应用制度,允许员工为私事请假,特别是工作不忙时,可以鼓励员工处理私事。只有如此,管理者才能在“急活”时节,要求员工拼命、加班,员工才有工作激情,不至于浮于应付。
四、现代企业管理的人性化趋势
人性化管理在欧洲、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功,从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说,人性化管理的出现,代表着企业管理最高境界,它是现代企业管理的一次变革。
总体来说,人性化管理方式主要有以下几个方面。
第一、情感化管理。
中国有句古话“有钱能使鬼推磨”,认为钱是万能的,但往往在关键时刻,钱并不能决定一切。在现代企业管理中一味的高工资、高待遇并不一定管理好企业。就像本文前面提到的人不仅需要有安全感,而且需要有成就感。因此管理者要注重情感化管理,注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情感。
第二、民主化管理。
人与其他高等动物不同,有思想、有自尊。民主化管理就是让员工参与决策,“众人同心,其利断金”,企业与员工有了共同的目标与使命感,才会风雨同舟、同甘共苦。管理在作出涉及部属的决定时,独断专行,拒绝其员工来参与,就会损伤员工的自尊心,引起他们的激烈反对,如果管理者邀请员工参与决策,听取他们的意见,非但不会挫伤他们的自尊心,反而还会提高他们的士气,觉得自身参与了企业管理,规章制度或生产工艺是参与制定的,那么我就的带有执行;如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力,就会觉得自己被别人瞧不起,由别人摆布,抵触、反对的情绪很容易产生。因此说民主化管理就是要求企业家集思广益,集中多数人的智慧。
第三、自我管理。
自我管理可以说是民主管理的进一步发展,其大意是职工根据企业的发展战略和目标,自主制订计划、实施控制、实现目标,即“自己管理自己”。管理者必须相信“人性”的自我管理能力,但是管理者不要指望放任自流,员工的个性是长期养成的,短期之内,他的父母、配偶改变不了,管理者也改变不了。管理者能做的而且必须做的,是启动员工的自我管理机制,培养企业自我管理氛围。管理者必须在充分利用企业的管理机制,注意长期培养员工的自我管理素质,管理者不能单凭职务权力和尊严去领导员工,而且注意培养员工自己制订实施与管理者目标紧密联系的个人目标、计划。
第四、文化管理。
文化管理是人性化管理的最高层次,它通过企业文化培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。不同行业,管理者应培育不同风格的文化意识,使人的社会属性组织化。思想意识的培养是一个长期的工程,管理者必须坚持长期将文化管理理念与精髓融入、整合企业团队中。注重企业文化管理,强调感情投资、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训。
结 束 语
企业人性化管理对当前现代企业来说是一个全新的课题,在实施过程中必将与传统的指令式、家长式的管理理念发生冲突,如何确定人性化管理理念,掌握好制度与人情,区分人性管理与人情管理,在企业中建立科学的人性化管理机制,对企业管理者来说是当前的主要问题。本文只是在企业人性化管理的概念、多样性与趋势上做了探讨与研究,企业人性化管理还涉及激励机制、复杂性、价值取向、柔性化延伸等很多方面,但我相信,通过众多企业管理者的共同努力与研究,企业人性化管理必将对我国企业发展起到永久性的、巨大的影响作用。◆
参考文献:
1、 《现代企业管理教程》,韩福荣、阮平南、徐艳梅,北京工业大学出版社
2、 《现代企业管理哲学—兼论企业家管理素养》,刘月霞,赵玉娟,中国社会科学出版社
3、 《人性化管理沟通》,肖晓春,中国经济出版社
4、 《卓有成效的管理者》,彼得.德鲁克、许是祥,机械工业出版社
作者简介:贺健,河北白沙烟草有限责任公司保定卷烟厂 副厂长,大专文凭。
相关：
Ｍｉｃｈｅｌ：全球奢侈品行业泰斗级人物Michel Gutsatz,法国人,中文名米歇尔?古泽兹。全球奢侈品行业泰斗级人物。这个欧洲人,他的职业生涯相当有趣。最先,他是一个享有盛名的学者。他是在欧洲第一个开设奢侈品NBA的教授。1995年,Michel在法国ESSEC商学..
败军之将李耀“在惊涛骇浪般的竞争中指挥企业舰船前行,凝聚全船的人心,克服千难万险,船长CEO与船员的旅程,本身就是一部动人心弦的故事。”李耀如是说。明基友达集团董事长李耀和TCL董事长李东生一样,都是曾经登上“华人企业领..