关键词:现代企业管理 公共关系问题 对策
企业为了获得正常的生存环境,必须加强与之相关的社会组织与公众的沟通协调,保持相互的合作关系。企业迫切需要新的方法有效调动员工的积极性、主动性,激发其工作潜能。对内公共关系的开展可以化解内部矛盾,激发员工的责任感、成就感,保持高昂的工作士气,以此促进企业成长。正确认识公共关系,是我们讨论企业公共关系对当代社会、经济、政治产生何种影响的基础,是探讨公共关系与中国企业发展之间关系的前提。
一、存在的问题及原因分析
公关意识尚未形成,多数企业忽视其在管理中的应用。当前,大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况,完全将公共关系排除在企业管理之外,以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没得到应有的利用。
片面理解公共关系内涵,未能正确发挥其在企业管理中的作用。由于我国现阶段市场发育还不够完善,有些企业靠请客送礼、给回扣等手段,也使企业变得一时火红起来,致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门,把公关引入“攻关”,大刮不正之风,完全背离了公共关系学的宗旨,将公共关系庸俗化。由此,出现了一些企业虽配备了公共关系机构及人员,而其职责却只限于接待、“攻关”,在经营管理和决策活动中,并不将公关工作考虑在内,使机构、人员形同虚设,实际起不了作用。
公共关系机构设置不到位,直接制约了其在企业管理中的应用。基于我国企业公关起步晚、水平不高及传统组织结构等原因,企业公关机构设置在大多数企业中基本处于“部门所属型”状况,这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度。地位决定作用,机构设置不到位,必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性。
二、做好现代企业公关的技术对策
培养全员公共关系意识,为企业目标的实现奠定思想基础。在克服对公共关系片面认识的基础上,必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样,企业公共关系工作才能真正落到实处,使之服务于企业目标的实现。实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识,并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合,因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。适时普及公关教育,使全体员工树立公关意识,关心企业形象,并掌握必备的公关知识,通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在管理中得到有效应用的前提。
合理设置企业公关机构,为做好企业公共关系工作提供组织保证。企业的公共关系部门是现代企业中一个重要的管理部门。它不仅需要企业领导层的高度重视和全体职工的广泛参与,而且在机构设置上和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则,合理配置机构和人员。在机构设置上,基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑,其在机构设置上应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样,公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用,才能及时地向企业决策者反映外界的信息,及时地提供咨询、建议,才能准确地向外界、向职工传递企业决策者的信息和意图,才能全面地、有效地贯彻落实企业公共关系思想和决策。
重视做好企业内部公共关系,为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质,为企业开展对外公共关系提供良好的基础。是企业公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造,是企业公共关系的基础,也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。正如美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特所说:“公共关系90%靠自己做,10%靠宣传。”开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流,即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式,努力做到上情下达、下情上传,使企业内部精诚团结、协调一致,这既要发挥正规渠道作用,也要发挥非正常渠道作用;既要利用正式团体开展工作,也要利用“非正式团体”开展工作。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。企业公共关系工作较重视对外公共关系,往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象,应注重处理好与企业内部公众关系,要重视企业价值观念的培养,创造最佳的人事环境,培养内部公众的归属感、认同感和自豪感,形成融洽的“家庭气氛”,为外部公共关系工作提供保证。
搞好企业外部公共关系,为企业发展营造最佳社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动,是树立企业良好形象的重要活动。通过有效的沟通,可以促进企业与社会各界的相互了解,协调彼此之间的利益关系;可以消除可能出现的矛盾冲突,实现企业行为与社会行为、政府行为的同步协调,为企业的生存和发展提供良好的社会经营环境。
对现代企业而言,公共关系的发展特别是作为公共关系内容之一的企业形象的发展,意味着企业在市场地位、管理理念等各个方面的巨大变化。正是从这个意义上,我们说公共关系对现代企业的生存与发展,既是一种机遇,也是一种挑战,公共关系的兴起已经对现代企业的经营和管理的各个环节产生了重大的影响。◆
参考文献:
姜献生.论全面“公共关系”.经济与社会发展,2005.
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