1.安全并不属于管理者的业务
有很多管理者,认为他只负责总务、会计、人事等所谓管理的业务,至于安全上的业务,则认为是由安全部门负责,而和自己没有直接的关联。但是时至今日,大家已认同安全问题是全体员工努力以赴的目标,而且已认同安全也是对社会的一项责任。其实管理者和现场工作者一样,都要负起安全的责任,也都是事故演变过程中的一环,只是角色的扮演不一样而已,管理者应该了解他的角色就是拟定有效的对策并提供良好的工作环境,以协助现场人员减少工作失职的发生机会。
2.怠惰的员工才会造成工作失职
能当上管理者的人通常做事都很勤勉,不但对自己要求严格,对别人的要求也相当严格,因此碰到有工作失职的问题时,会直觉以为是因为当事人本身的怠惰、懒散所造成。殊不知,有些人员工作疏失的潜在原因,其实是因为管理者自己的思虑不周或管理措施不当所引发的,所以正确的思维是替现场人员排除潜在原因,而不是怪罪现场人员工作不力。
3.员工在任何时地都能正确地执行任务
人因为是血肉之躯,所以工作能力和机器不一样,无法随时保持同一水平,易受到心情、情绪、疲劳的影响而有高低潮的差异,而身为管理者就应了解这个事实并妥为预防,不要让个人的低潮妨害工作的执行,因此管理者应具备有关生理时钟、疲劳、危险时段等知识,尤其是在值班人员勤务的安排上,更要考虑这些会影响工作能力的因素。在防止人员工作疏失的各项对策中,最重要的一个前题就是让工作人员在清醒的状态下执行工作。
4.员工可以对四周事务一直保持高度注意
人的注意力其实是有极限的,注意力是无法面面俱到的,一旦集中注意力做某一件事时,对其他的事情就无法注意,注意力也无法一直维持在高度警戒状态,它会随着的时间的拉长而下降。所以有些行业有其一定的提醒警觉方式,比如机电工程中会要求指差确认,透过将手指、眼睛、声音三者合一的方式把注意力集中到一点上去,也才会要求按照规章制度的步骤逐步执行。
5.员工可以记住训练的内容、了解全部规章制度,并按照规定去执行
训练中要求的安全事项,员工在实际工作时并不见得会落实执行,其落实的程度取决于他的安全意识、预知危险的能力和遵守规定的意愿等,这个就是人因工程一开始就强调的“知识与态度”的问题。因为只要是教育得来的知识都会随着时间而逐渐淡忘,克服这个生理特性的方法就是让员工有一再复习并从回馈的事故经验中去学习的机会。
6.员工的身体状态应该都很正常
每一个人固然都希望自己的身体常保健康,但是根据研究统计,因为疲劳、睡眠不足、营养不良、烦恼、宿醉等因素,会使百分之七十的人处于亚健康状态,另外有百分之十的人处于生病的状态,头脑真正清醒,能表现优异、发挥潜力的健康人大概只有百分之二十。所以管理者在安排工作时,必须将员工的身体和心理的状态栏入考虑,不要因为人选不当而种下工作失职的因子。
7.只要处以重罚即可防止再犯同样错误
每一位员工都知道要对自己执行的作业负责,一个认真负责勇于任事的员工也一样有可能发生工作失职,而这种工作失职是不能透过处罚来防止的,反而会使员工因为害怕处罚而隐瞒事实,不愿将虚惊事件的经验提报出来,这么一来,不但未能防止发生工作失职,反而更容易引发工作失职。
8.家庭因素不会影响工作
每一个人都不想让个人的烦恼影响到工作的执行,但是人是有情感的动物,所以一旦家人生病或家庭有变故发生,工作很难不受到影响,尤其是那些重视家庭生活的贤妻贤夫型人员,影响会更大。管理者不但要了解员工本人的状况,还要掌握其家庭状况,因家庭有变故而请假回到工作岗位的员工,应避免安排他执行压力较大和较复杂的工作。
9.自己的部门不会那么倒霉
每个人都存有一种偏安心态,只要不是发生在自己身上就好了,可是祈祷并不能得到安全,口号也不能保证安全,一定要先确实了解什么是危险,然后将可能造成危险的工作疏忽加以管理,持续不间断地执行防止工作失职的对策,经过这样的努力才能确保真正的安全。管理者应该理性、冷静地将自己组织中的缺点和不安全的因素找出来,然后再大刀阔斧地加以整顿、排除,甚至要制定出即使出现工作失职,也不会导致事故的防范对策。
10.别人都没事为何你会犯错
通常在执行例行业务时发生事故的机率应该是很低的,但事实证明,接受同样训练的一群人中的某人所犯的工作失职,其他的人也一定会再犯,这个就是著名的墨菲法则所说的:“凡可能出差错的事终将出差错”现象。管理者经常会把工作失职的发生归咎于当事人的“事故倾向”特质,认为事情到他手里总是会出错。但是有关个人“事故倾向”的研究结果,均显示指称个人有“事故倾向”特质的说法并不成立。所以若有员工出现工作失职,不应该急着去处罚,而应去找出他犯错的原因,立即拟定预防再发生的措施,并当成经验回馈的案例向全体员工倡导,这才是成功的管理者所应该做的。
简而言之,能提升到管理者的位置,本身就说明了其在本专业是优秀的。正因如此,就需要淡化“专家”身份。但往往由于管理观念的偏差和对本专业的迷恋,使其难以成为合格的管理者。“管理是通过他人达成目标的工作”,真正的职业管理者是善于用比自己更聪明的人的人。同时,对管理目标的理解偏差使得管理者们热衷于追求管理的表现形式。“领头人”是我们对领导和管理者的一般理解,“身先士卒”也是中国自古倡导的管理风格。于是在中国的电影中,我们可以看到一个很多的境头就是:英勇的将领,一马当先,带着全队将士全军覆没。这种现象,我们可以称之为“积极的失职”。◆
作者简介:李波,男,29,南师大工学学士,南大软件学院工程硕士,现为大学南京大学商学院实验教学中心助理工程师。
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