召回 汽车企业 信用
近些年来,汽车企业对存在问题的产品实施召回的现象愈演愈烈,消费者也对此也有些司空见惯。召回意指特指生产商对于有问题的商品,无偿收回生产企业的制度,以改正缺陷,提高企业信誉。自2009年下半年至今,由于存在严重的安全隐患,世界第一大汽车企业——日本丰田公司在全球范围内召回860万辆汽车,甚至比其在2009年全球销量781万多出了近100万辆。日前,由于通用、日产这些世界著名的汽车企业的加入,全球召回这场戏演得是越来越热闹,在创下有史以来最大规模召回的记录同时,人们也开始担忧汽车企业能否担负起人们行驶安全这一责任,对汽车企业的信用产生了怀疑。信用是一个企业的立足生存之本,究竟是什么导致了汽车企业今天舍本逐末的行为?
一、激烈的竞争
汽车行业一向都是一个不乏竞争对手的行业,美国汽车行业的三大巨头通用、福特和克莱斯勒,德国的宝马、大众、奔驰,意大利的菲亚特,法国的雪铁龙,日本的丰田、本田、铃木,韩国的现代,中国的红旗等等都是汽车行业不可小觑的企业,如此多的强者争夺有限的全球市场,难免就会发生激烈的对抗和竞争。并且汽车工业的兴衰存亡,对每个国家经济的发展起着至关重要的作用,客观上,汽车工业重要性和特殊性,带来公司与公司,国家与国家之间激烈竞争的必然性,此时竞争的关键在于市场,在这样的形势下,很多企业在盲目扩大市场份额的同时,也就疏忽了企业自身的建设,忽视了最基本的质量和安全问题。
二、技术的进步
随着技术的发展和进步,产品更新换代的频率也是越来越快。技术似乎也成为了决定成败的焦点,随着生活水平的提高,人们对于汽车的要求也不仅停留在质量好和安全系数高上,而是希望拥有一款更“绿色”的汽车。不仅如此,由于国际上一直在呼吁减少汽车污染,所以各国也出台了相关的政策,例如我国已经把发展新能源汽车产业作为国家战略重要组成部分,并即将出台新能源汽车私人消费补贴等相关支持政策,不仅顺应了国际的号召,也为我国汽车产业提供了一条赶超途径。这样的政策促使汽车企业更关注环保和节能等方面,把重点也放在了技术的创新和产品的研发上,于是在有限的精力下难免会顾此失彼了。
三、企业文化的遗失
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。随着全球经济的到来,各大汽车企业都把目光都投向了国际市场,中国,印度等这些迅速发展的国家所拥有的巨大潜力的市场更是成为众多汽车企业的焦点,于是通用、福特等争先恐后地在世界各地设立销售部或子公司,迅速地扩张着自己的企业。一个扩张中的企业,尤其要关注新进职工与企业文化的融合,一旦没有整合好两者就容易导致企业文化的遗失,从而使企业发展偏离预定的轨道,毕竟“欲速则不达”。
分析了上述原因后不免觉得“召回门”事件的发生似乎也不是那么难以理解了,但是召回事件确实让全球的消费者失去了信心,也使以丰田为首的各大汽车企业陷入了信用危机,成为了各大媒体的众矢之的。失信于消费者的后果究竟是怎样?
1. 客户流失,品牌贬值
品牌,是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知。尤其是丰田、通用这些在国际上享有很高的知名度、美誉度的品牌更能使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度,但如今发生了召回事件,相信消费者听到丰田、通用时的第一时间不会再轻易地想到这个企业的产品质量高,信誉好等优点了。经调查统计知,历经召回风波后,中国消费者近1/3表示不会再购买丰田车,美国消费者近半数选车时不会考虑丰田。由此看出,一旦汽车企业违背了承诺、丧失了信用,即使是这么多年辛勤耕耘建立起来的品牌,也会轰然倒塌。
2. 销量骤减,丧失竞争力
对汽车企业来说,汽车的销售量一直是衡量一个企业竞争力与实力的关键指标,其也是陷入信用危机最直接的体现。以丰田为例,2008年丰田就凭借全球923万的销量超越通用成为全球第一大车企,而今年1月份,由于“召回门”的影响,在行业环比增长18.11%、同比增速达1.1倍的大背景下,丰田车在中国内地仅销售了7.2万台,环比逆势下滑了16.28%。这些指标都显示陷入了信用危机的丰田已经难以坐稳销量第一的宝座。发生召回事件对丰田最迅速地反映是丰田股价的下跌,2010年迄今,丰田在美国市场的股价已经累计下跌了8.6%。
3. 承担刑事民事责任
汽车是人们出行的基本工具,肩负着人们行驶的安全,一旦不能保证汽车的安全质量,势必会对车主及车内人员的人身安全造成威胁,如果由于因为汽车自身的质量问题致使发生车祸,汽车就会面临着刑事民事的处罚,令处于风口浪尖的企业雪上加霜。
综上所述,信用是企业生存和发展的命脉,汽车企业更应该谨记对客户的承诺,切实做到顾客至上,以客户的利益为出发点,为客户的出行安全提供保障,否则就真的酿成一失信成千古恨的悲剧。
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