关键词：长尾效应；社区门诊；医疗改革
中图分类号：R197
文献标识码：A
文章编号：1674-114511-0132-01
一、“长尾效应”的内涵
“长尾效应”是指,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本会急剧下降,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比。
长尾效应的根本就是要强调“个性化”、“客户力量”和“小利润大市场”,也就是要赚很少的钱,但是要赚很多人的钱。要将市场细分到很细很小的时候,然后就会发现这些细小市场的累计会带来明显的长尾的效应。长尾理论对二八法则的挑战在于,80％的非主流元素形成的“长尾”不是仅占20％的份额,而是更多,可能达到甚至超过50％。
二、社区门诊带来的长尾效应
通过“长尾效应”的定义,笔者认为“长尾效应”是指,当获得和使用医疗成本急剧下降,几乎任何以前看似需求极低的社区门诊也会拥有市场,这些需求不高的社区门诊所占据的共同市场份额,可以和大医院等的市场份额相比。“长尾效应”的三大条件社区门诊的实现方式：
1.药品价格的降低及政策干预。随着科技创新,制药等相关行业得到了飞速的发展,药品品种也变得相当丰富,同时政府大力加强对药品等价格的监控,使药价达到患者能接受的价格。
2.传播工具的普及“营销成本”的下降。电脑与网络的出现使得社区门诊的影响力逐步扩大。
3.搜索工具的普及,搜索成本的下降。当所有医疗信息能够完全的展现在患者面前时,则需要有相匹配的搜索工具的产生,让患者能够在找到合适的相关信息,进行预约时,降低患者的搜索成本,以连接供给与需求。
三、社区门诊长尾效应的实证分析
人口老龄化进程加快、居民对健康的重视等而导致的卫生服务需求的变化及大医院的人满为患的现象,促使政府开始进行医疗改革,寻找了新的利基市场——社区门诊。
社区卫生服务主要有四大方面优势：第一是服务功能齐全,既有基本医疗服务,也有公共卫生服务；第二是服务环境温馨,社区卫生服务中心和服务站模式标准化；第三是保证了市民方便就医；第四,是医保报销政策优惠。
根据我项目组在南京市所随机调查的200人,被调查者对当前就诊水平的满意度为87％,其中45.71％的居民表表示对一般常见病、诊断明确的慢性病愿意先到社区门诊就诊。在去过社区门诊的居民中,90％的居民认为到社区看病比较方便,80％的居民认为社区卫生服务机构的工作人员服务态度好,88.75％的居民认为社区看病价格合理,68.75％的居民认为社区医生的技术过关,46.25％的居民认为社区卫生服务站设施完备。
由此可见,在医改的大背景下,社区门诊正在逐步贴近老百姓的生活,正逐渐解决居民“看病难、看病贵”的难题,及大医院人满为患的现象。“长尾效应”的“个性化”,
“客户力量”,正在发挥着潜移默化的巨大的作用,我们可以体会到“长尾”给供需双方所带来的深刻变化。
四、关于发挥社区门诊“长尾效应”作用的建议
1.利用外部机会,充分发挥自身优势。社区门诊应该利用贴近社区、了解社区的优势,通过开展社区诊断和采用市场营销的方法开发社区卫生服务市场,制订以居民需求为导向的服务计划,提供便捷、质优、价廉、综合性及连续性的社区卫生服务,把居民中潜在的卫生服务需求开发出来,以增加居民对社区卫生服务的利用程度。在应用外部机会方面,要充分利用政府在政策方面的支持,通过自身努力,拓宽服务功能,规范服务行为。
2.发挥优势,克服威胁。充分发挥地缘、价格、服务形式多样化、服务计划的针对性等优势。创造社区卫生服务品牌,增加居民对社区卫生服务的利用,与其他相关医疗机构进行竞争。要增强自身的服务功能和可持续发展能力,以规避政策不稳定和无序竞争造成的威胁。社区卫生服务机构应努力做到以病人为中心,提高患者的满意度与反应性水平,在生理、心理、社会等方面为病人提供全方位的优势服务。
3.减轻劣势,回避威胁。要加强对社区卫生服务的规范化管理,制订适合自身特点的管理制度和措施,建立质量评估体系,确保服务质量。要加强处方管理,包括处方的书写规范和处方行为的监管等,养成精益求精、严谨细致的良好作风。
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