许多网购商品与它们在网站上的图片不相符,也有的网购商品是仿冒品,这无疑使消费者觉得受到欺骗,更有甚者的是许多网购商品的产品标志和使用说明不合格,没有任何中文标志,没有商品名称、厂名厂址等,这些网购商品不仅存在着严重的质量问题,而且当消费者发现产品有质量问题,往往不容易找到商家,因此难以追究经销者的相关责任。
造成网购商品的商品质量难以保证的原因,我认为是主要由于网络的虚拟性、商家信用度的欠缺和监管制度的欠缺。
客观上,一方面网络购物这种购物模式在我国发展迅猛,但是由于我国在网络购物方面的法律法规相对滞后,无法有效地做到有法可依,这样不仅不能够很好地明确主管部门的职责,而且给相关部门的监管造成不便。另一方面,网上商店具有很强的虚拟性,大多数网店经营者没有固定用于经营的资金、营业场所,工作人员,不仅如此,网上交易多是跨省市、跨区域,网络商店特有的虚拟性和交易的区域跨度大,不仅增大了消费者维护合法权益的难度和成本,而且也使政府部门的工作变得繁琐而复杂。所以,一旦网购商品出现了质量问题,消费者很难维护自身的合法权益。
主观上,一部分网店经营者的职业道德水平低,没能做到诚实守信,诚信交易。一些网店经营者为了眼前的利益,谋求利益的最大化,将诚实守信抛诸脑后。
网上购物是一种新型的购物模式,也是未来发展的趋势。如何提高网购商品的质量,进一步维护网购消费者的合法权益,做到更好、更稳健地把握网络购物发展方向。我们需要多方努力。
一、完善网络购物方面的法律法规。国家应出台具有全国性质的,能够对网络购物行为进行规范的法律法规,有效地堵住了网络购物的法律漏洞,明确主管部门的职能,做到有法可依,有法必依。
二、加强对网店监管,实行实名制度。网店实行实名制度,是加强网络管理的一个很重要的手段,也是从源头上解决网购商品质量差的问题。网店实行实名制度不仅使网店经营者能够对自己的经营行为慎重对待,不敢随意的销售假冒伪劣商品,诚实守信的做生意。而且减轻了管理部门的工作难度,一旦出现销售假冒伪劣商品,损害了消费者的利益,通过网站、消费者的举报,查证属实,可以给予网店警告、罚款等处分,加强对网店的管理。
三、政府各部门应加强合作。政府各部门进行沟通协调,对网店的名称、注册场所、经营范围、网店负责人姓名、网店工作人员等事项进行规定,建立一套完善申请、注册、审批、管理制度。
四、网店经营者应该提升自身的的职业素质。网店经营者不应该为了眼前的蝇头小利,而放弃了长远发展的大利。常言道:国无信不强,政无信不威,商无信不兴,人无信不立。网店经营者的不诚信行为不仅损害了消费者的合法权益,而且,破坏自身的形象,失去了消费者的信赖,为自身的发展埋下祸根。
五、消费者应要选择信誉度较高的商家,不仅要有识假意识还要有打假意识。消费者应该选择可靠的网站进行交易,选择交易次数多,网店信用度高的网店,付款时最好选择支付宝等第三方支付方式,消费者还要保存好购物凭证或交易单据。这样不仅能保障双方安全交易,且也使商品质量更有保障。消费者不仅要有识假意识还要有打假意识,当消费者的合法权益受到侵害时,不应当只是自认倒霉,怕麻烦;应当要向有关部门放映,维护自身的合法权益。
希望能够通过各方面的通力合作完善交易行为,使消费者放心且安心地选择网购,充分享受高科技带来的乐趣和生活的变革。也是我们的网购市场能够向更深更广的方向发展。
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