水桶到此为止
“经理让我做的事,我已经做了。后面的就不关我的事了。那是部门经理协调的事。”
“我希望你能给我一个结论,但是你给我的报告,还需要我自己分析,自己总结结论。”
我经常在公司中听到这些话,导致领导经常为本来交代给下属的很多琐事纠缠,没有时间和精力去做更重要的事,而下属则抱怨按照上司的话做了事还被指责,心中一团委屈。
其实作为职业人,应该有一个基本的职业理念——“最后一道防线”：是指问题到自己这里就应该“有担当,负责任”的解决掉,给领导一个结果。
从本质上讲,职业经理人和职业保镖的工作性质是一样的。为雇主将危险挡在身外,不让雇主为危险所侵扰,甚至必要的时候还要为雇主挺身挡住射杀来的子弹。
作为职业经理人,要“有担当,负责任”的将很多不属于上司解决的问题帮他解决掉,替他分忧解难,然后再谈以后谁来负责这件事。
“The buck stops here.”,这是美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时,在总统办公厅的书桌上放着的一句座右铭。
这句谚语是有典故的。英国人刚刚踏上美洲的时候,有一个传统,如果水源离生活区有一段距离,大家就排威队,以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思引申为“把麻烦传给别人”。意指推诿责任,凡事推到别人身上,自己不做的官僚习气。杜鲁门贴这样的字条,意思是任何人的问题到自己这里结束,不会把麻烦传递给别人。当问题发生时,寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。
“问题到此为止”,这里是“最后一道防线”,这就是负责任的态度,是作为职业经理人的一个基本职业素养。
“做了”不等于“做到位”
中秋节快到了,领导想给员工发福利品,觉得某品牌不锈钢水杯不错,让甲去打听一下,看是否合适,结果甲打听完之后,价格太责超出预算,就汇报给领导。后来领导又交给乙去打听,乙打听完之后,也是这样答案,但是乙还提供几个选项,价格在预算内,交货时间也及时,最终领导选择了乙提供的一个福利品。
上边故事中,甲是“做了”,但没有“做到位”,因为问题并没有得到解决。乙则将事情“做到位”。
很多情况下,上司由于精力和信息有限,对事情了解不够清楚,因此交代事情时,只能交代一个大概的方向和思路,比如上面那个故事,领导只交代了去打听“某品牌不锈钢水杯”的价格,其实领导想要的是“买什么样的福利品合适?”
很多时候,我们都会犯甲的毛病,认为自己按照领导的吩咐做了,但领导还会说自己办事不力,会觉得很委屈。其实是我们没有理解清楚领导让你做这件事的目的和潜台词!
作为下属就要清楚领导吩咐事情的目的,将情况了解清楚,将事情“搞定”,或让领导做“选择题”,将事情做到位,而不仅仅是教条的按照领导的吩咐“做了”。
那么如何能够让自己成为“最后一道防线”,将自己的岗位做得优秀呢?在工作中,希望大家经常问自己三个问题：
1 我是来干什么的?这个问题是不是我应该搞定的?如果这个问题还要我的领导烦心去解决,是不是我的失职?
2 到了什么程度,我搞不定了,应该请示我的领导,让他做“选择题”,做决策?
3 解决完之后,我也要向他汇报,让他知道事情的经过,也知道我所做的努力。
“最后一道防线”就是将问题解决在自己的“刀下”,将事情“做到位”,而不仅仅是“做了”。
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