关键词:爱心 企业人力资源 应用
1 爱心管理理念的含义
“爱心”是积极的正向的情感,它表现为尊重、信任、宽宏、仁和等。“爱心管理”是情感管理重要组成部分,它指管理者以真挚的、积极的情感,感化员工,增强管理者与员工之间的情感交流,引导员工向正确的组织目标迈进的一种现代企业管理方式。爱心管理虽然是软性管理,但所“激发的深层次的内在精神动力却是相当大的”。
2 爱心管理的发展轨迹
世界不能没有爱,人不能没有爱,无论过去、现在、还是将来,人都离不开对爱的需求,“爱心”是人类恒古的情感需要。同样,在人类探索文明、科学的进程中,在越来越重视“管理”的今天,“爱心”是一种永远不能被取代的情感需求,“爱心管理”将成为越来越有效的现代企业管理手段。
2.1 “爱心”是心理学、哲学、管理学共同研究的课题。泰罗的科学管理理论是人类一项重要的文化成果,它比起只会拼命榨取工人血汗的做法前进了一步,但它并没有把企业管理的两种对象——人和物加以明显的区分,忽视了人的心理现象对人的影响,这为管理学中重视人、研究人的新理论的诞生奠定了基础。马斯洛的需要层次论,更揭示了受重视受关注的是人们普遍存在的心理需求。从西方国家心理学、哲学、管理学等学科研究成果发现,关注人的心理现象,是人本主义思想的核心,也是人类文明进步的必然趋势,尤其是现代管理学研究的重要课题,要求在管理行为进一步尊重人的价值,在管理中充分发挥人的作用。
2.2 “爱心”与中国几千年传统的“仁爱”思想一脉相承。中国优秀的传统文化有饱含仁慈、博爱、宽容的思想,历来被世界各国所赞赏和推崇的。孔子的思想体系以“仁”为理想境界,主张“爱人”,“四海之内,皆兄弟也”;盂子说“爱人者,人恒爱之”。《孙子兵法》教导:“视卒如婴几,故可与之赴深谿;视率如爱子,故可与之俱死”。正是这种爱的深厚的文化思想能源远流长,世代相传,使中华民族子孙们的血脉中沉积着丰富的爱的文化底蕴,也为现代管理中,注入爱心管理理念奠定了良好的根基和提供了必要的保障。
3 爱心管理在现代人力资源管理中的重要性
3.1 爱心管理是企业创新的原动力。企业要立于不败之地,就必须创新。创新包含技术创新、管理创新、服务创新等广泛内容。江泽民主席说“创新是民族振兴的灵魂”。而创新的外部驱动力在于管理者能否施员工以关爱——关注员工个人的生活和事业,相信员工的能力,创造和谐的人际关系和家庭式氛围,使他们真正做到心情舒畅,不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。
3.2 爱心管理是形成和提高组织凝聚力的源泉。情感需要的满足,人情味的浓郁是组织凝聚力与向心力的源泉。“爱心”是增强企业凝聚力的重要因素。在企业管理中,平等的、坦率的沟通给人们提供共同的表达方式和心理体验,它使每个员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者,它能消除员工的情感障碍,减少人际摩擦,消除内耗,促进团结,并有效地规范和引导员工的行为,使员工心系工作,心系企业。
3.3 爱心管理是推动企业各项改革的有力保证。一个企业要持续发展,最重要的就是变革,企业为提高竞争实力,不断进行全方位的改革是时势所趋。在机构合并、薪酬改革、推进新政等“动荡时期”,员工的切身利益受到影响,他们面临着转岗、工作压力增大的困境,要有效地推动改革,使企业员工体谅企业的难处,舍“小我”而存“大我”,甚至作出让步,靠的是平时管理者与员工建立的“情”和“义”。
4 如何实施“爱心管理”
4.1 真挚待人,重在感情投入。“精诚所至,金石为开”。诚信是人类崇尚的一种美德。作为管理者,应把诚实、信任放在首要的位置,只有发自内心的感情,才能保证员工敬业、乐业地工作,这就需要管理者的热心和诚心。
4.2 温暖心灵,强在福利投入。人非草木,孰能无情,企业管理者在处理企业与员工关系时和在日常的琐碎生话中,如果恰如其分地将爱心投入其中,可以大大缩小企业与员工的心理距离,提高员工的积极性。
4.3 施展才于,关键在于完善人才培养机制。作为人力资源部门,应建立科学的用人机制,根据员工个人秉性、能力,恰当地安排员工到合适的岗位,对能力强者,委以重任,提高他们的主观能动性,激发他们自觉地把责任与荣誉捆绑在一起,积极探索,奋发进取。
4.4 凝聚活力,致力于打造沟通平台。沟通能使人打开内心世界,增进友谊,消除孤独。企业若能创造出一个全员有效的、畅顺的沟通渠道,营造出温馨的环境,员工会感到整体的温暖,视成为企业的一员而自豪。在“车到山前必有路,有路就有丰田车”的日本丰田公司,有一种特殊的沟通方式——“个人接触”和“前辈”制度。即选拔一位具有一定资格的老员工,作为新员工的专职前辈,专职前辈在工作上、生活上给新员工以指导和照顾。对人际关系,上下级关系给以协调,采取轻松愉快的交谈方式予以训练,使前辈树立为企业培养人的思想,提高他们自觉成为优秀的后辈指导者的积极性。
4.5 树立威信,贵在廉洁自律。目前,在国营企业中,财产的所有权和支配权仍属国家所有,任何个人非法占有财产是违法的行为。因此,提倡廉洁自律是于国家企业个人三者利益有利的道德行为。另一方面,廉洁是管理者树立威信的重要因素。毛泽东提出“三大纪律、八项注意”,不但赢得了民心,还在广大劳动人民心目中树立了他崇高的威望,确定了共产党的地位,为夺取人民战争的最后胜利奠定了坚实的基础。在企业管理中领导者的人格魅力是树立威信的前提。有了威信,员工的心能聚在领导的周围,心系在工作岗位上。正所谓“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”。
4.6 依靠信任,张驰有度。对员工的爱还表现为对员工的信任。信任能焕发员工强烈的责任感和无限创造力,“依靠信任而不是控制”。现代企业管理制度强调的是以制度约束人的行为,所谓“无规矩,不成方圆”,制度确实存在其不可替代的功效性,但制度又有“冷”的一面,员工往往是被动接受。如果我们只强调不迟到,不早退,或要求员工必须这么干,不能那么干,只会影响他们的工作情绪,阻碍他们创造力的发挥。与其如此,不如放开手脚给员工以宽松的工作环境,以信任的态度支持员工,并做到用人不疑。著名的3M公司做得较为出色,不但实行弹性工作时间,还允许员工把实验器件带回家,一切以成果说话,员工自然会“巧干”加“拼命干”。
当今世界飞速发展,五年超过五十年。人类文明的步伐不断加快,应用于科学管理的手段不断变化,不断创新。但任何新的管理手段如果忽略人的本性、民族文化的特点将显得苍白无力,将失去其应用的价值,诚如《管理伦理》中作者运用黑格尔的话“民族的科学、艺术和技能,都具有民族精神的标记”。在当代的中国企业,摆在每一个管理者面前的任务,艰巨而繁重,任重而道远。唯有管理者从深厚的中华优秀文化中汲取营养,巧妙地运用宽宏、仁和、尊重、信任的爱心管理理念,才能有效地带领员工向正确的组织目标奋力前进。
参考文献:
苏勇.《管理伦理》.上海译文出版社1998年.
费思拉尔斯顿.《情感:潜在的动力》上海人民出版社.
张福樨,安桐森.《管理中的情理法》经济管理出版社2001年.
汪庆春.企业员工人本管理观特征及相关对策研究.重庆大学.2006年.
李继先,姚鸿章.增加心理收益.提高知识型员工的忠诚度.内蒙古财经学院学报.2003年01期.
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