管理重触轻触
起源于美国,迄今已有50多年历史的管理学,在文化、科技、社会领域内正在释放无与伦比的智慧能量。诚如彼得·德鲁克所言:“在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”
管理不是西方的专利,卓越的管理智慧古已有之。中国早期的管理思想历经数千年的演变,从最初的管理思想萌芽逐步发展成为儒、道、法、兵、墨五大对中国传统社会产生深远影响力的思想流派。中国古代的管理思想,就可以分为国家宏观管理为主的治国学和以微观管理为主的治生学。其中体现中国古代管理思想的“顺道、重人、求和、法制、守信、预测”,对提高当代人决策水平提供借鉴。
不同的文化背景诞生不同的管理范式。东西方历史文化的差异是其管理思想呈现明显差异的根本原因。中国传统文化属于伦理型文化,中国的管理也就相应地属于伦理型管理。相比较而言,西方传统的管理文化表现出对个人的充分重视。西方近代的管理文化强调人是宇宙中心,在这种独立人格基础上形成了西方平等的契约社会,而将这种契约关系用某种法定形式规范下来的社会就形成了法制社会。因此,西方国家在管理上就呈现出这样的特质:更注重制度、规范和条例管理,管理有序有效。
纵观东西方管理思想,各有利弊。前者过分强调个人对社会的责任和贡献,轻视个人自我需要的满足;后者过于注重科学理性和个人主义价值倾向,会造成科学主义的泛滥和极端个人主义的盛行。继古典管理理论、行为科学管理理论之后,无论是美国管理学家所认为的“管理理论丛林”中具有代表性的管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、管理科学学派和权变理论学派,还是威廉·大内的Z理论、企业再造理论,以及查尔斯·M·萨维奇的第五代管理,都没有使这些弊端得到有效缓解。
那么,我们就有这样的一种假设:有没有一种管理理论既能兼具东西方管理的优势,又能将二者的劣势降至最低,并能将管理效能显著提高?本文试图基于当代一般系统论中存在的基本范式,阐述轻触和重触的概念,并探讨轻触和重触思想在现代一般管理科学中的应用。而这种应用,可能对解决上述存在于管理实践中的普遍矛盾有所贡献。
一、模糊控制技术发展形态中的轻触管理
客观世界的万千现象分为两类:确定性和不确定性,后者又分为两小类:随机不确定性和模糊不确定性。相应地,出现了三类数学:普遍数学处理确定性现象,概率论和统计数学处理随机不确定性现象,而模糊数学处理不确定性现象。
模糊集理论中的“模糊”一词,源于词根“Fuzz”,本意为“绒毛状的”,或转义为“边界不分明的”。模糊集理论在我国经历了20多年的发展。实际上,模糊控制是采用模糊集理论对一类不确定性系统进行有效控制的方法。模糊控制发展史上的第一里程碑是英国伦敦大学教授E.H. Mamdani于1974年在实验室研制成功锅炉和蒸汽机模糊控制系统。实际上,模糊集理论的奠基者,美国California大学教授L. A. Zadeh在此前的1972年和1973年先后发表的两篇论文中,已系统地提出了模糊控制原理。模糊控制的发展,大体可分成三个阶段:基本模糊控制、复合模糊控制和仿生模糊控制。
对模糊控制较大规模的研究是从1980年开始的。1985年,模糊推理控制在许多国家如美国、西欧、中国等引起了广泛的重视,并受到国际控制理论学术界的关注。1984年,国际模糊系统学会成立。1985年,召开了第一届国际模糊系统学会的学术交流会,各国相继成立了模糊控制系统工程研究所,20世纪90年代起,世界上一些大公司开始了模糊产品的开发。
模糊控制的应用始于1973年,以日本为例,在80年代进入了模糊控制实用化时期,1987年,在模糊控制成功用于仙台地铁之后,各种采用模糊控制技术的家电产品,如电视机、摄像机、洗衣机、电冰箱、空调等相继研制成功并投放市场。其中三菱公司研制的使用模糊技术的空调器,控制性能稳定,节能达24%。另据日本电器公司1991年9月份统计,松下、三菱、东芝等公司在空调、全自动洗衣机、吸尘器等高档家用电器中普遍应用了模糊控制理论,到1994年,其普及率超过了50%,有的高达80%。
模糊控制技术能够被广泛重视,根本在于它反映了人类的经验与思维原则,并且能够将人们用语言表达的知识予以量化,使模糊环境下的控制技术通过计算机实现成为可能,它排除了建立复杂数学模型的艰难。
就管理学层面来看,模糊控制理论的应用同样产生了不可低估的重要作用。比如,模糊优选考核方法可以在企业人力资源管理中得到较好的应用。它能有效克服企业人力资源管理过程中指标权重确定缺乏科学性和考核过程中人为因素占主导等问题,提出一种基于模糊优选数学模型的考核办法,体现出模糊优选模型在确定企业人力资源管理体系的各项指标权重过程中的可行性和必要性,做到定性与定量相结合,科学确定管理体系各项指标权重,从而达到企业人力资源管理的科学性、简便性和准确性的要求。
二、精确化管理时代中的重触管理
有研究表明,如果要对一个抽象系统施加控制,理论上有两种截然不同的途径:其一是基于对系统内部结构和组织单元关系的精确描述,实现“精确控制”;另外一种则是建立系统内部运行的数学规则,通过系统的自适应和自学习过程来完成系统的“模糊控制”。前者的直接管理行为表现方式之一就是重触管理,后者则着眼轻触管理。对于现代复杂非线性系统而言,模糊控制是必然选择。从这种意义上说,轻触管理应该在现代企业管理中发挥出其在工程技术、环境科学、运筹学等诸多领域相等同的效用。
然而,在这样一个已经步入精细化发展的时代,管理者不仅要具备一定的战略思考能力,同时要求有一种重视细节,明察秋毫乃至事必躬亲的更为体贴、更为亲民的管理方式,公众舆论这种事无巨细的管理者以尊重、赞扬,认为是人性化的标识,是管理者情商的重要组成部分。从另一种层面上说,没有节制的“重触管理”也让管理对象无所适从。因此,找到轻触管理与重触管理的最佳结合点,并进行适度把握,才是一种真正意义上的科学管理,这种管理才会更加有效。
三、现代管理中的重触管理与轻触管理
对于一个高层管理者而言,重触管理反映出的是一种管理过程的全面介入并具有一竿子插到底的态度。比如战略的谋划与实现就需要高层管理者在目标确定后,坚持不懈地贯彻实施。但是,战略实施并不要求决策者亲自参与,而是要具体发挥组织、指挥、协调、沟通、激励、考核等方面的作用。战略实施的每一个步骤都能适当授权,也就是传统意义上对授权对象的“扶上马再送一程”,管理者只要做好目标的敦促与监督即可,要有效避免“既是教练员又是运动员”的尴尬局面;轻触管理的核心思想在于忽视对控制对象的精确描述,而通过一种整体的大系统观使控制对象具有“智能”特征,就是前面重触管理授权内容所体现的全部。这里所说的轻触,是一种“从流漂荡,任意东西”的自在把握,目标是通过一种近乎“无为”的形态达到一种“有为”。法国管理学家D·L·福克兰就指出:“没有必要作出决定时,就有必要作决定。因此说,当不知如何行动时,最好的行动就是不采取任何行动。”这种理想化的轻触管理,需要建立在大系统下每一个小系统充分的独立性并能有效发挥作用的基础上。随着现代企业规模的不断扩大,无论是国有企业、民营企业还是国际跨国公司,国际间竞争都呈现出集团化态势。集团管理所具有的多行业、多元化、多产业链特征,使任何管理者在宏观管理上都不能有更多精确化表现,这就越发考验每一个组织单元的独立作战能力。与此同时,也就要求管理核心人员要练就一种“分身术”,如同孙悟空身上的汗毛,每一根都有独立作战能力。
现代企业正在呈现出一种“小国寡民”的体制特征:完整的结构,团队、考核系统相对独立,很快可以做大。优点在于考核清晰、责任明确,一个小系统的崩溃不会对全局造成影响。其主要通过管人来管事,通过调整人来调整事,对下层的管理主要靠制度,对上层主要靠文化。这就需要一套适合自身发展的独具特色的企业文化。
《易经》中讲,“乾卦用九:见群龙无首,吉”,唐李鼎祚《周易集解》载:宋衷曰:用九,六位皆九,故曰“见群龙”。纯阳则天德也。万物之始,莫能先之,不可为首。先之则凶,随之者吉,故曰“无首,吉”。从企业管理角度来讲,就体现出轻触思想。
这种“小国寡民”模式正是轻触与重触管理实践相互适应的结果。就科学管理而言,重触管理与轻触管理的合理结合正在成为一种必然,显示出管理走向生态化的更新的举措。
1.重触管理与轻触管理在现代企业管理中需要遵循的原则
适度管理原则。管理活动中存在许多相互矛盾的选择,比如战略决策中的专业化和多元化问题、管理幅度的宽窄问题、组织结构设计中的集权和分权问题等。
适度管理原则要求管理者进行适情管理和适时管理。适情管理是指管理者应根据组织内外的环境和能力特点来进行选择,就是管理者在管理时要审时度势,管理制度和措施要适应组织的环境和特点,不能超越条件约束去做管理;适时管理则要求管理者根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整,只有恰当的时机、合适的条件、又符合自身能力的管理才是有效管理。
定性与定量相结合。管理学本身就是一门定性与定量相结合的科学。管理学应该而且能够广泛运用数学知识,凭借多种数学运算,以实现更高程度的科学化与精确化。管理学不仅借用了数学中各种现成的运算方法,而且创造了许多适合管理学研究的专门的运算方法,这些就构成了管理学定量化的一面。但是,也必须看到,管理学所涉及的众多因素中,人具有核心地位,而人这种因素具有非常大的不确定性,它有很多不能量化的东西,人组成的组织更是如此。因此,很多时候只能进行定性的分析,采用价值判断的方法。因此,管理学任何时候都将是一门定性分析与定量分析相结合的科学。
2.管理学组织结构基本类型的变化体现重触管理向轻触管理的渐进性
重触管理还是轻触管理,体现的是高层管理是技能还是智慧的问题。哈佛商业评论曾评选出7种最没效率的劣质管理者:一是教父型主管;二是鸵鸟型主管;三是自己动手型主管;四是巨细无遗型主管;五是政客型主管;六是仲裁型主管;七是拼命三郎型主管。80%都是对事必躬亲、事无巨细重触型高层管理者的否定。因此,在主张人性化管理的今天,管理学结构的变化在使管理科学化的同时,也包含更多的人文关怀和人性化管理要素,呈现出一种从重触管理向轻触管理渐进性的过渡。
组织结构类型的变化往往随着社会发展而不断发展变化。从传统的直线结构、职能结构、直线-职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构到委员会组织、网路结构,以及多维立体结构,可以看出组织结构变化呈现四个方面的趋势:横向化、网络化、虚拟化和柔性化。近年来,随着虚拟制组织结构、H型组织结构、水平型组织结构的出现,从一定程度上弥补了过去职能制、事业部制等机械性结构灵活性和适应性差的不足,而呈现出一种员工参与度高、灵活性和适应性强的有机性的结构范式,管理更具人性化。“小才是美”的现代管理规模诉求开始取代“越大越好”的存在于20世纪70年代和80年代的管理模式。
古希腊物理学家阿基米德曾说:“给我一个支点,我就能撬动地球!”从管理学上看,就是一种比较典型的重触。不可否认,重触行为可以做比较大的事情,但是,在特定时期,所有精力只能专注于某一个目标,不能同期兼顾其他战略目标,顾此失彼而难以使企业得到全面可持续发展,无法适应现代企业发展要求。从某种层面上讲,轻触管理更像是一把汽车钥匙。高层管理者不必事必躬亲去做每件事,而只是需要打造一个“电动系统”,智能性的促动让管理永续而高效。
由此我们可以看出,轻触不是不触,而是决定实施轻触行为的精确判断,这种略显含混的“忘记精确”的概念恰恰是管理概念的一种没有目的的目的性策略。卓有成效的管理不再是一种短暂疗伤的暂时性手段,而应该是开阔、外放、高瞻远瞩的具有长效作用的“既治标又治本”的长远规划战略。当前组织结构的变化正在体现管理从重触到轻触的一种可实施的渐进性,这种渐进性正在使我们的管理从规范走向科学。
3.轻触管理的哲学内涵及存在风险
通过上述综合分析我们可以看到,轻触管理很大意义上就是对管理对象的一种模糊控制,重触管理则体现一种高度的精确性。模糊控制与精确管理,轻触管理与重触管理,从哲学层面看,没有绝对的好坏及优劣。模糊控制尽管是一种较之过去明察秋毫的精确管理有一定优越性,比如高层管理者可以脱身于繁重的事务性决策,管理开始变得简单有效,然而索罗斯的“易错性”和“反身性”却揭示出轻触管理存在不可避免的风险。
索罗斯对世界可变性的哲学分析让轻触管理的风险不可控制。他认为,我们对世界的认知,总是存在一定的扭曲和误解,这就是认知的“易错性”,而这种扭曲的观点又会对现实的发展造成影响,即“反身性”。一方面,我们对这个世界的理解程度取决于种种微妙的可变因素;另一方面,我们对这个世界的影响,也取决于这无数的可变因素。所以,这个世界不可能处于一种常态,它往往受制于两种功能的共同表现。因此当我们做决定的时候,不能仅仅依靠所谓的知识。我们的思想和我们所参与的事态都不具有完全的独立性,二者之间不但相互作用,而且相互决定,不存在任何对称或对应,也就是反身性。
因此,轻触管理实施条件就鲜明体现在以下六个方面:存在高不确定时、极少有先例存在时、变化难以科学的预测时、事实不足以明确指明前进道路时、分析数据用途不大时、当需要从存在的几个可行方案中选择一个,而每一个的评价都良好时。轻触管理的实施因为种种不确定性而存在风险。
4.轻触管理实施及对管理者素质的要求
不同的管理层级对管理者素质有不同要求。基层管理者处于管理层级的最底层,其主要职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常监督管理。基层管理者领导下属直接进行生产训练、开展业务活动,管理目标精确,责任明确,有普遍的管理经验可以遵循;高层管理者主要工作在于制定战略、沟通组织与外界的交往联系。在很多情况下,组织的成败往往取决于高层管理者的一个判断、一个决策或一项安排,因此,高层管理者很少从事具体的事务性工作,而把主要精力和时间放在组织全局性或战略性问题的考虑上。基层、中层管理者以重触管理为主,高层管理者则要有更好的轻触技能,见图。
由此可见,对于高层管理者而言,他们面临更庞大和复杂的管理对象,而由于种种不确定风险的存在,扮演“管理管理者”的角色需要更为出色的“轻触”思维和技能。
作为高层管理者,要有五种战略思考能力:一是宏观思维与掌控能力;二是长远规划;三是心态平衡;四是直觉;五是政治敏感性。同时,要有三种个人技能:一是技术技能;二是人际和沟通技能;三是概念和决策技能。涉及管理者认识复杂动态问题、发现影响问题的许多冲突因素并为组织和其他利益相关者解决问题的能力。在任何既定的环境中,有众多的影响因素,要了解某一时间是如何影响和怎样受到其他因素的影响,需要很高的概念技能。作为一名管理者,需要快速敏捷地从混乱而复杂的环境中辨清各种因素之间的相互关系,抓住问题的实质,并迅速决策,这就需要更频繁地应用概念和决策技能。这种概念和决策的技能更多来自于自身经验,如同加拿大管理学家B·阿达克所说的那样:“客观的数据可以帮助我们,但特别是在抉择的后期阶段,管理者必须大量依靠自己的判断力。因此,明断出于明智,真得来自真知。”四、轻触与重触思维在医学与社会学层面上的实际体现
1.中西医学中的轻触与重触
从本质上讲,治疗就是治理,治理也是管理应有之义。所以在医学领域,轻触、重触的概念也无处不在。西医治疗风格是最为典型的重触,属于介入式治疗,特点是见效快,但是传统西医缺乏对人体整体性的关照,治疗难免出现中医所说的“治标不治本”的可能;中医是以中国传统哲学为基础,包括具有极强的整体观念和朴素系统观的易学思想,以及天人合一、天人相应的道法自然的思想。这种整体性观察人体运行和响应的思想体现在中医的治疗手段上就是轻触。
从药效上看,西医讲究“药到病除”,但是“头痛医头、脚痛医脚”的弊端也使许多顽症无法彻底治愈;中医有自身的纠偏机制,通常讲究食疗、药疗。如中医常讲“扶正祛邪”、“祛湿袪燥”等。其中扶正祛邪即扶助正气,祛除病邪,是指导临床治疗的重要法则。从某种意义上讲,疾病过程就是正气与邪气相互斗争、彼此消长的一个过程。如正气渐盛,邪气渐衰,疾病就会向好的方向发展;反之,正气渐衰,邪气渐盛,疾病就会恶化。因此治疗时,须扶助正气,祛除邪气,促进疾病痊愈。《内经》中说:“虚则补之,实则泻之。”正气不足的疾病为虚证,虚证须要用补法,所以补法即有扶正的作用。邪气偏盛的疾病为实证,实证须要用泻法,所以泻法即有祛邪的作用。“扶正祛邪”是典型的利用人体作为独立系统具有自适应即自愈能力的治疗思想。
2.轻触与重触思想在社会学层面上的反映
也可以将轻触、重触思想放置在整体社会运行机制上进行分析。从某种意义上讲,不管是传统上的“无为而治”治国思想还是革命“破与立”的哲学命题,都在顺应一种无意识的轻触与重触之间的权衡。
中国具有悠久的文明史,在古代,中国在国家治理、军事思想、工程建筑等诸多方面均处于世界先进水平。历经数千年的演变,中国古代也形成了非常丰富而完善的管理思想及流派,这些流派分别从不同的侧面展示出一定的轻触与重触的概念。
“道常无为而无不为”、“善利万物而不争”体现出道家管理哲学的最高境界——“道”。道法自然是道家管理思想的哲学基础,在此基础上提出的“无为而治”,“治大国,若烹小鲜”是对“无为”管理的形象概括。认为国家首先要治,即管理,同时,管理者要保持适度的原则,不能采取过多的干预活动,这就有了轻触管理的模糊雏形。
法家则强调制定规则的重要性。崇法思想是其思想的中心,反对“人治”,认为法律之外无善恶,注重公平的社会环境。
兵家则强调用人和奖惩的重要性,重视奖惩、激励机制。墨家用贤坚持的三个基本原则将管理机制进行了一种完善补充:“爵位不高,则民不敬也;蓄禄不厚,则民不信也;政令不断,则民不畏也。”首先,要给人高官,否则人们就不会尊敬他;其次,要给人才以厚禄,否则人们就不会信任他;再次,要赋予人才相应的政务上的权力,否则人们就不会畏惧他。职位、权力、金钱,是事业成功的一项重要的管理机制。
上述思想均在一定程度上运用轻触思维进行了成功的管理实践,轻触活动进行过程中往往也渗透着重触思想及行为,轻触管理、重触管理的应用在什么情况下才能最为有效呢?
一般而言,大的群体的轻触管理是以群体无意识为理论前提的。群体越大,个人意志的影响力越小,社会发展的客观力量越强。对于相对较大的国家,如果出现大的问题,同时又没有自我治愈能力,就要推翻,即实施重触行为,如同革命的“破”和“立”。17世纪英国工业革命揭开了资本主义发展新的一页。伴随着雇佣劳动、自由贸易和资本主义商品生产的浪潮很快地席卷了其他行业。当英国的机器工业生产在18世纪以后相继蔓延到法国和德国后,一场深刻的变革便在欧洲开始了。以工业革命为先导的18世纪的经济变革,使欧洲从过去的礼俗社会变成工业社会。工业革命的一个直接后果是封建政治制度的彻底破产和资本主义制度的确立。1789年法国大革命标志着新兴的资产阶级上升为欧洲政治的主宰者;而如果群体不大,是“小国”,就只需要去干涉、干预就能达到目的,至于其具体内化形式,都是后话,不题。
参考文献:
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