于是,针对飞度轿车的销售和潜在顾客的新特点,本田设计了一整套全面的销售培训计划。该计划为时一个月,在美国21个城市同时展开,7500名本田的销售人员参加了该培训,占到本田全美销售人员人数的65%～70%。
不同于以往的销售培训,这次培训的第一课并不是去了解飞度轿车,而是了解潜在的消费者,也就是被称为Y世代的人群。通过播放以五位Y世代消费者为主角的录像片,让销售人员充分了解潜在消费者的特点,以及他们对产品乃至购买过程的独特需求,从而能够做到有的放矢地进行销售。接着才是让销售人员开始了解飞度轿车的各种特点等等。但是,这一部分课程也不是按照以往的形式展开的,而是和前面提到的Y世代需求联系起来进行的。在这些课程之后还有根据课程内容设计的独立讨论会,分别就潜在顾客、飞度本身的特点以及竞争对手等话题展开。
这次培训之后,本田还会像以往一样进行消费者反馈调查。Dave Heath先生对调查结果做出乐观预测。他说：“越是年轻的消费者,越是对购买过程挑剔,这次培训后希望能够听到更多消费者关于购买体验越来越好的声音。”
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