美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶篷打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时,车就不见了。
以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。
管人不如管环境：找出工作环境中的破窗子！
这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境、设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围、企业文化、语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子：比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等！
但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗！而任何一个破窗的存在,都会导致心态上的雪崩效应！
这就是业绩的文化定律：业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态！那心态是什么？我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。
所谓冰冻三尺,非一日之寒！企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果！所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现！
没有坏员工,只有坏环境——真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境。
2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。2007年12月一审许霆被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。
事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生！如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆！在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”！
贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”,而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事！
想要好员工吗？那就请投资好员工的环境！
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