【关键词】医院档案管理；农村卫生事业；医疗改革
【中图分类号】 R197【文献标识码】A
【文章编号】1674-114503-0067-02
基层医院的档案管理工作,是当前医院管理的重要组成部分,在市场经济飞速发展的现代社会,其对农村卫生事业和经济建设的发展有着其独特而重要的意义。作为档案工作人员,要不断提高自身素质,牢固树立主动服务意识,提升超前服务和跟踪服务的能力和水平,为农村医疗卫生事业和经济建设的快速发展提供全方位的服务,为实现档案管理的规范化、制度化做出自己的贡献。
一、为医院领导科学决策服务
医院领导的决策,是该地区、部门或单位发展的决定因素,直接关系到该地区、部门或单位的发展方向和发展水平。党政领导的决策是否科学,是否行当,决策水平的高低,与档案部门、参谋机构提供的各种信息和参政材料有很大关系。各地区、各部门或单位的各种各类档案,记录了该地区、该部门或单位各项工作的发展情况和发展过程,是各级党政领导进行决策的重要依据和参政。因此,档案部门和档案工作都要把为各级党政领导的科学决策服务,作为自己工作的重头戏和主要任务认真抓好,决不允许有丝毫的马虎和懈怠,千万不可掉以轻心。
首先,要有超前服务意识和主动服务意识。所谓超前意识,就是说档案部门和档案工作必须具有超前思维,必须具有发展的眼光,用发展的观点来收集和审视各种信息和资料,用发展的思维模式分析和认识问题,不可鼠目寸光,只见眼前,不顾将来。档案服务还要有主动意识,要围绕本地区、本部门或单位的中心工作,广泛调查,收集有关信息,及时、主动、有针对性地向领导提供最急需的信息和资料。例如,2003年防治非典工作一开始,我们主动收集了党和有关防非典的方针、政策、部署和进程等信息,又搜集了一些重要的关于防治非典的科技资料和有关专家的论述,为镇党委和镇政府,为院领导提供既准确又有针对性的信息资料,为本镇、本院取得防治非典工作的胜利作出了有效的服务。
其次,要广而精。所谓“广”是人才济济档案部门和档案工作为领导提供的档案资料和信息,既要“广”又要“精”。具体说,从学科领域看,我们虽是医院,但我们的目光不能仅仅局限于医疗卫生部门,要把视野扩展到政治、经济、军事、文化、科技、教育等各个领域,把触角延伸到各个学科,要上通天文,下通地理,把相关的、有用的信息都收入囊中；从地域看,既要有现代、当代的信息资料,还要有历史的甚至古代的可供借鉴的东西。概言之,我们为领导决策收集信息,就要眼观六路,耳听八方,既要广,又要精,以保证信息的前沿性、远见性；同时,又保证信息的准确性、可信性,提高档案的利用率。
所谓“精”,就是精粹。就是对上述收集到的信息、资料,要经过分类整理,认真筛选,鉴别真伪,取其精华,舍其糟粕,取其要义,去其杂尘,提取精髓,为我所用。各级领导要统揽大局,运筹帷幄,没有太多的时间阅览各种大量资料,因此有关档案信息资料的前期工作和技术工作,就成为档案工作的当然任务。我们必须对各种资料进行分析归纳、分门别类进行加工整理、加以综合提要。要保证所提供的高度精确、高度可信,不可有半点虚伪和技蔓。这就是“精”的问题。
二、为医疗改革和发展服务
档案为医疗改革和发展服务,就必须有与时俱进的服务理念。
1．抓住机遇,主动服务。改革开放现代化建设的伟大事业,为档案工作开辟了更为广阔的服务空间、这是档案工作的历史性机遇,也是一种挑战。我们必须审时度势,抓住机遇,迎接挑战,瞄准四化建设大目标,根据医院和驻地的发展情况,把本院和当地医疗卫生速写的建设和发展需求作为自己的服务对象,千方百计丰富服务内容,积极主动提供服务。例如,驻地及其周边地区一些常见病、多发病的发病历史,发病原因,防治方法,民间的相关偏方验方,以及周边地区的有关信息等等,把这些有关信息、资料广泛系统地收集起来,对领导和专业医务人员,无疑都是极具参考和借鉴价值的。
2．变被动服务为主动服务,是时代对档案工作提出的新要求。超前服务,主动服务,跟踪服务,是市场经济的特点,也是市场经济的要求。当今社会,百业并举,竞争异常激烈。在这种形势下,高质量,低价位,服务好,就成为企业追求的目标。质量好、价位低、服务到位,企业就发展；反之则衰。这个道理,对基层医院的档案工作来说,也是适用的。所以基层医院的档案工作必须建立新的服务理念,把超前服务、主动服务,看作自己的基本职能。不能像计划经济那样,把档案工作神神秘秘,和经济建设脱节,扼杀了档案工作在经济建设中的价值。要把档案工作看成医院不可或缺的部分,要有“医院发展,我在其中”的思想,不可冷漠旁观,隔岸观火。
主动服务,就是不能坐等“客户”上门,要主动出击。一是要像计算机那样,未雨绸缪,事先把各种信息贮存起来。不能临上轿,现包脚,被动作战,坐失良机；二是要像企业的营销人员那样,哪里有需求,立即服务到位。
主动服务,是拓展服务渠道,扩大服务范围。档案工作要围绕经济建设这个中心,摆脱条条的束缚,冲出块块的局限,以促进四化建设为尺度,开展全方位服务。这是档案工作发展的前提和归宿。档案工作要发展,就要为现代化建设提供优秀服务,离开了服务,档案就推动了存在的意义和价值。
工农商学兵各条战线的建设,都有可能需要提供档案服务。我们应该积极热情地为他们服务,而且必须是真诚有效的服务。我们基层医院的档案,当然应致力于为医疗卫生事业的改革和发展服务。但是,我们又不能仅仅局限于医疗卫生战线的服务,我们得视至其它县市或地区。概言之,服务是我们的宗旨。哪里有需要,哪里就有我们的服务；哪里有四化建设,哪里就有我们的服务。我们服务就应该根据四化建设,延伸到各个领域,各个区域或地域。做到服务无界限,服务无止境。
三、为广大人民群众服务
随着改革开放的不断深化,随着经济建设的不断发展和社会的不断进步,社会档案意识日益增强,人民群众利用档案的需求也在不断增长。根据这种变化和发展,我们就顺应历史潮流,满足广大人民群众对档案服务需求,采取多种形式,利用多种方法和手段,把档案为人民群众服务的工作做好,促进经济建设的快速发展,促进各项事业的不断进步。
档案要为人民群众服务,首先就要转变传统的档案观念,建立新的服务理念。要把档案工作变成经济建设的推进器和催化剂,变成人民群众搞好四化建设的工具。改革开放、市场经济打破了计划经济体制下只准“国有”一种经济形式的格局,民办、私有、个体、联办等多种经济形式如雨后春笋般发展起来,这些经济形式成为我国新时期重要的经济成份。这些民办企业、事业单位的崛起,不可避免地就对档案服务产生了需求,因此,这些民营经济就成了我们重要的服务对象。我们必须真诚地为他们服好务,帮助他们发展,推进四化建设。
另外,一些群防、群治活动,一些社会性文化教育活动,也需要我们的档案服务,如对中小学生进行生理卫生知识教育、某些疾病防治知识的宣传教育,都有可能需要我们的档案服务。如上面提到的抗击非典过程中,我们就提供了很有益的服务。
服务是归宿。只有竭尽全力为四化建设服务,为广大人民群众服务,档案工作才能发展,档案工作方面才能得到社会的认可,档案工作的社会地位才能得到提高。
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