关键词：物流企业 竞争能力
物流企业竞争能力是一个多层次的综合概念。其外在表现,即市场竞争能力,是由多方面潜在的影响因素共同作用的结果。为了客观、科学地评价我国物流企业的竞争能力,观察物流企业在激烈的市场中所处的位置,探索提高我国物流企业市场竞争能力的途径,就很有必要设计一套科学、可操作性强、并能够从全方位多角度反映物流企业竞争能力的指标体系及评价方法。本文将从实践的角度出发,在充分考虑到数据的可得性和实践可操作性的基础上选取一些主要的指标作为物流企业竞争能力的评价标准,并在此基础上对物流企业竞争能力进行模糊综合评判。
物流企业竞争能力的实践指标体系设计原则
一方面物流企业竞争能力是由相互联系、相互作用的若干要素构成的有机整体,可称为一个系统。而指标体系以多层次、多指标的方式,揭示事物间的相关性和系统性。它使一个复杂的问题分解为多个相互联系的组成部分,构成一个有序的阶层结构,使其概念化、条理化、层次化。
另一方面,物流企业竞争能力的复杂性,有的需要进行直观评定。指标体系中的各项指标即可以是定量的,也可以是定性的。通过确定指标的计算方法,再逐层综合,可以实现问题的定量分析,使复杂的问题直观化,增强决策者对最终结果的满意度和把握度。所以,在确定物流企业竞争能力的实践指标体系时,应遵循以下基本原则：
科学性原则
评估指标体系是理论与实际结合的产物,它必须是对客观实际的抽象描述。对客观实际抽象描述越清楚、越简练、越符合实际,其科学性也就越强。另外,评估的内容也要有科学的规定,每个指标的概念要科学、确切、要有精确的内涵和外延。
可操作性原则
指标体系的设计应尽量与现行的会计指标、统计指标、业务核算指标统一,使评估指标所需的数据易于采集：指标体系要简繁适中,计算、评估方法简便、明确、易于操作；各项评估指标及其相应的计算方法、各项数据,都要标准化、规范化。
物流企业竞争能力评价的实践指标体系
鉴于上述原则本文将从客户控制能力、业务创新能力、人力资源、组织结构、安全经营能力五个方面来对物流企业竞争力进行评价。
客户控制能力。客户控制能力是物流企业在实际经营过程中对已有客户资源的掌握程度以及对潜在客户的开发能力,具体指标包括：物流市场占有率、物流市场覆盖率、客户拓展能力、客户资源开发能力以及客户忠诚度,等等。这些指标的状况直接反映出一个物流企业对其已有客户资源的控制力度以及对潜在客户的开发能力,进而为物流企业的管理层提供有效的决策依据。
业务创新能力 。物流企业要在需求复杂、多变的竞争坏境中生存、发展,就必须进行业务创新。可采用技术进步项目收益率、新型业务替代率和开发率,新型业务带来的成本降低额和劳动生产率提高率等指标来评价。
人力资源算子进行计算,这是一种加权平均型算子,它对所有因素依权重大小均衡兼顾,比较适用于考虑整体指标的情形。计算得到最终结果如下：
Z=
=
对Z作归一化处理,可得到物流企业竞争能力的最终评价结果为：
与客户控制能力的指标权重明显优于其它指标,而隶属业务创新能力的二级指标中又以技术进步项目收益率与新型业务替代率和开发率指标的权重最大,分别为0.32和0.25；在客户控制能力的二级指标中,物流市场占有率 、物流市场覆盖率以及客户忠诚度所占的权重较大,分别为0.28、0.23和0.20。这充分说明业务创新能力以及客户控制能力是影响物流服务企业竞争能力以及发展的至关重要的因素,而其二级指标技术进步项目收益率、新型业务替代率和开发率、物流市场占有率 、物流市场覆盖率以及客户忠诚度对相应的一级指标又有较大影响。通过对表1相关数据的分析, 可以发现该企业竞争力状况属于高水平的主要原因是由于该企业在业务创新能力与客户控制能力两个主要的一级指标方面的等级水平较高所造成,从表1的数据我们可以看到该物流企业在人力资源、组织结构与安全经营能力方面的评价等级也都是比较高的,尤其是在人力资源方面的高水平等级隶属度很高,达到0.28,所有这些对该物流企业的后续发展、保持强有力的竞争优势打下了坚实的基础。因此,该物流企业只有不断完善经营管理,维持“业务创新能力”和“客户控制能力”等重要指标较高的等级水平,才能使其在激烈的市场竞争中,充分地发挥自身的竞争优势,处于不败之地。
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