企业员工；培训；培训组织管理
李丽,广东外语外贸大学国际商务英语学院,硕士,研究方向：人力资源发展与咨询,广东 广州,510421
F272.92
A
1007-772308-0040-0002
一、前 言
员工培训是指组织为提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。通过培训,企业希望员工能不断地更新知识,开拓技能,更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。事实证明,员工培训对一个企业的发展确实具有重大的意义。
1.员工培训能改善员工的动机、态度和行为,提高员工的职业能力,使其能更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。适应企业新的要求,为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能,是增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式。《第五项修炼》的作者PeterSenge指出：“未来唯一持久的优势,是谁有能力比自己的竞争对手学习得更快”。培训也是最为重要的人力资源开发,是比物质资本投资更重要的人力资本投资。正如韩国三星集团创始人李秉哲指出：“自从三星创业以来,我一直花80％的时间吸收和培养人才。我一直相信,企业的成败就在于员工素质的高低。”
2.员工培训能改善企业的工作质量,提高企业劳动生产率,有利于企业获得竞争优势,增强市场竞争能力。从市场竞争的角度来看。市场竞争的本质或取得市场优势的关键仍然是人。只有掌握最新科学技术的人才能不断地研制出市场需要的产品,才能生产出高质量的符合顾客需要的产品。员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才,以获得竞争优势,这已为大多数公司所认识。雀巢公司为不同层次的员工提供各类培训,以提高企业的效益。公司的新员工可以得到轮岗的机会,公司所有员工都要接受有关营养知识的培训。另外,雀巢大学还为公司高级管理人员提供一系列与公司战略与发展紧密联系的课程,提高管理人员的工作能力。
3.培训能满足员工职业发展和实现自我价值的愿望。当今企业中,员工所追求的目标不仅仅局限于生理、安全等低层次的需要；得到认可,富有挑战性的工作,职业发展机会以及实现自我价值是员工追求的高层次需要；企业培训可以在一定程度上满足这些需要。摩托罗拉认为,要成功留住人才,只靠高薪是不行的。为员工提供有意义的工作、丰富的培训和发展机会,才是留住人才的关键。摩托罗拉大学是公司的一个培训机构,每年向公司员工提供管理和技术培训课程多达几十门。摩托罗拉制定的员工学习政策要求所有员工积极利用各种资源,努力建立一个学习型组织。这些资源包括：课堂培训、网络教学与培训、自学课程、正式大学教育、工作轮换机会、教练以及其他一些发展项目。
综上所述,培训不仅可以提高企业的生产效率,同时对个人的职业生涯发展也有影响。不少企业都有自己的培训方案,那么,这些培训到底取得成效了没有?本文将从培训组织管理的角度探讨这一问题。
二、研究主题及研究方法
培训组织管理工作主要是指培训内容、培训时间、培训形式和培训后勤保障等方面的工作,培训组织管理工作是整个培训过程中一个重要的环节,很大程度上直接关系到培训的成败。本文将从受训人员的角度评估培训组织管理工作,以期提高培训的质量。文中受访者均为一家私营企业的员工,该企业主要从事电器产品的销售和维修,围绕着公司的主要业务,培训内容大体可分为三部分：对所有新员工进行的有关产品功能的讲解；对销售人员进行的销售技巧的培训；对维修人员的培训。培训时间不固定,一般是每两年一次,每次时间为一个月,每周末两天培训,共八天的培训时间。公司共有55名员工参与了本次的问卷调查,调查内容涉及对培训内容、培训时间、培训形式和培训后勤保障等方面工作的评估。另外,还选了其中的12位员工进行采访,然后根据海克乐的“内容分析法”进行了数据的整理和分析。
三、研究结果
1.就培训内容而言,85％的受访员工认为每次的培训还是可以学到不少新知识,掌握新技能,确立新观念,同时增加了员工的工作满意度,让员工更加忠诚企业。60％的员工认为最需要改善的地方是培训要有针对性,不要所有的维修或销售人员坐在一起接受同样的培训。
2.就培训时间而言,95％的员工认为时间安排得不错；但也有3％的员工认为时间太过紧凑,没有时间消化所学的内容。
3.就培训形式而言,70％的员工总体上不满意,认为形式比较单调,每次培训的形式主要是课堂教学的形式,以讲授为主,培训师与学员互动少,学员参与少,学员学习兴趣不大。
4.就培训后勤保障而言,80％的员工感到满意,认为培训地点交通方便,培训设备齐全,电源设施完备,课室舒适,教室的布局理想,采光良好,茶点供应充分。
四、讨 论
根据以上的数据结果,我们可以总结如下：
1.80％以上的员工对培训时间和培训后勤保障表示满意。
2.从培训组织管理工作的角度而言,学员认为应该完善的地方是培训内容和培训形式。
3.就培训内容而言,建议企业在对员工培训前,进行培训需求分析,需求分析侧重于对人员和任务的分析。人员分析关注的问题有：哪些人要接受培训,是部门经理,专业人员还是普通员327怎样确定需要培训的员2127因为随着公司的发展壮大,不可能每位员工每次都有机会参加培训,所以要确定最有需要的员工名单。对人员的分析有助于了解谁需要接受培训,同时让员工做好受训准备。任务分析则要确定重要的任务,在培训中员工完成任务所需的知识、技能和行为方式。其关注的重点有：哪些工作范围内的培训能够大力提高公司产品质量或客户服务水平?哪些工作需要培训?需要哪些知识、技能和其他相关因素?任务分析还可以从员工的角度考虑,通过问卷的形式,了解员工需要在哪些方面进行培训,这样可以使培训工作目标性强,有助于学习兴趣的提高。
4.针对员工提出的培训方式单一的问题,培训的管理人员可以适当增加其他形式,激发学员学习的兴趣。例如：视听法、案例研究法、学徒制、商业游戏、角色扮演等,帮助学员快速形成信息框架。学员还可以讨论他们的感受,在练习中学习,交流经验。
五、结 语
在当今每一个企业都面临着全球化、新技术及经济结构变化多端的形势下,越来越多的企业把开发智力资本作为赢得竞争优势的一种方式,吸引并留住人才是企业人才管理的一项重要任务。培训是企业留住人才的一个重要途径。大多数的企业都为员工提供了培训,然而并非每一次培训都取得了应有的效果。本文从受训者的角度,对培训组织管理工作进行评估,并据此提出相关建议：就培训内容而言,建议企业在对员工培训前,进行培训需求分析,需求分析侧重于对人员和任务的分析；就培训方式而言,可以将传统的课堂讲授与其他的培训方法,如视听法、案例研究法、学徒制、商业游戏、角色扮演相结合,以提高学员学习兴趣,达到学习目标。
影响培训成败的因素还有很多,本文仅对培训反馈中的一环进行了探讨,今后的研究可以关注如何设计有效的培训项目或如何进行培训的评估。
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