金融品牌建设演变：从产品管理到关系管理
品牌的概念是与市场经济天然地联系在一起的,并随着市场经济的发展完善与竞争的日益激烈,不断得以充实与丰富。随着科技的迅猛发展,品牌又被进一步抽象为“品牌通过其价值与个性确立的一种关系”。一些管理良好的品牌,更是将社会责任也扩充进品牌的内涵之中。如果把整个品牌概念比做一座冰山,那视觉要素仅仅是露出海平面的小小一角,更多的要素则隐藏于水下、中行、客户满意度调查等方式,对服务质量考核指标进行评估。金融机构由此表达出对客户关系的极大重视,客户也愿意提出对金融品牌的进一步期望,主动参与企业品牌的维护。
保证充足的品牌投资
全球品牌的建设与维护是一个大工程,需要大量资源的投入。自1998年开始,汇丰花费5000万美元,统一了旗下大部分银行的品牌,采用“HSBC”为名称、六角形标记为徽标；雇用顶级品牌服务公司组成营销团队,设计富有文化内涵的平面广告与电视广告,在国际著名电视台、报刊杂志等各种媒体,进行声势浩大的宣传。当然,在进行品牌投资前,国际先进金融机构一般会严格论证各项品牌投资的可行性。
保持旺盛的变革精神
金融品牌的维护不可缺少有效的危机管理策略和勇于革新的勇气。花旗集团在经历了2002年的经济低迷与安然丑闻等种种困扰后,发起了“富有生活”
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