斯坦福商学院教授苏顿在最新著作《我的卓越会成长》一书中指出,要复制好行为,要从少数变多数,除了要有激发感情的诉求,还要有理性的方案,让行为可以延续。
例如,在一个理念或行为深入人心后,邀请相关人士公开展示他对某项行动或信念的决心。公开发表,会使人对自己的发言负起责任,这么一来,他就没有躲藏或退出的余地,强化了执行的意志。
还有,你选定由哪些人来担任散播的枢纽,对事情的推动有很大的影响。除了寻找擅长将知识传递给他人的人之外,还应该寻找散发正面能量,能鼓舞他人的人来扩大影响力。此外,这些种子必须要多元,才能穿破各种部门或族群之间的铜墙铁壁,不会局限于小圈圈。
苏顿特别强调：“切记,坏的力量比较大。”只要一点的“坏”,就能破坏许多的“好”。例如,一点坏心情就会对一个人造成很大的打击。研究显示,团队中的坏苹果对整体的负面影响高得不成比例。因此,谨记“破窗理论”,一有破坏性的行为或征兆,就要立刻处理。
除了进行变革之外,同样地,很多公司一想到推动创新,立刻就想到举办脑力激荡或创意竞赛,轰轰烈烈搜集很多创意。问题是,搜集了各种天马行空的创意,墙上贴满了便利贴之后,下一步呢？结果往往是,少数高阶主管以主观意见来随意决定,没有透过有系统或客观的机制,来筛选创意。如此一来,不但可能浪费了好点子,造成创新失败,也会让其他人失去动力,不愿再提供构想。
下半段的重要性绝对不亚于上半段。公司可以透过点子擂台或公开论坛,邀请更多人参与讨论点子的可行性,让有潜力的构想出列；或者初步筛选出创意之后,先进行小实验,待开出小花朵,再进一步提供更多的资源。
就像一位麦肯锡顾问所说：“让一千个人一次往前移动一英尺,而不是让单一个人往前移动一千英尺。”不论是创新或变革,上半段也许靠热情,接下来就需要更多的理性讨论、方案,和耐心推动,才能让改变进入更多的角落。
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