关键词：网络营销；服装企业；信任度构建
中图分类号：F416.86 文献标识码：A
随着科学技术的发展、网民数量的激增,网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。同时,网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。
网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
据统计,在国外,80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广,并从中获得了极好的效果。而在中国,虽然选择“网络营销”的人只有7～8%,不到国外的十分之一,但仅仅在这个选择了网络营销的“十分之一”中,都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量,得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。
随着网络影响的进一步扩大,随着人们对于网络营销理解的进一步加深,以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例,人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。这种方式现在在服装行业中正在普及开来。
一、研究网络营销信任度的目的
中国互联网用户已超过4.2亿,居世界首位。据CNNIC发布的中国中小企业网络营销调查报告显示,中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%,我国广大中小企业步入网络营销时代的步伐正在加快。然而,互联网最大的特点之一“虚拟”,也正在成为网络营销最大的问题之一。
营销的理想状态是营销信任度,网络营销也是如此。品牌之所以存在溢价力,信任度构建是直接原因。
网络营销模式的前景被业内人士普遍看好,网络能为企业提供一个良好的营销传播平台,为品牌策划与消费者的互动提供良好的互动空间。然而网络的营销传播价值也为很多含有欺诈性质的不良商家所利用。长此以往,网络营销就成了网络诈骗的平台,网络广告就成了虚假广告的代名词。由于那些不良商家的影响,许多企业在网络营销咨询过程中都曾遭遇信任危机。
尤其是服装行业,服装中质量、颜色等的差异,都使有些人对于服装网络购物有种望而却步的心里,经常会因为信任度而降低成交量。如何让客户信任,提高企业的网络营销效果,这个问题迫在 眉睫。
二、研究对象和研究方法
服装网络营销主要涵盖如下几个方面：服装企业的内部环境、供应者、营销中介、顾客和用户、竞争者。其中顾客和用户的研究是最重要部分。顾客或用户是企业产品销售的市场,是企业直接.或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制,创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络,得到更多的需求信息,使他的购买行为更加理性化。顾客和用户的购买意愿和购买导向是企业信任度构建最重要的参考。
研究的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论。首先,在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响,包括顾客市场以及影响者市场；在微观上,认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析,结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案,其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。在此基础上分析了服装网络营销现有的优势和问题。
三、服装企业网络营销的优劣势
1.优势
网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。国际互联网覆盖全球市场,通过它,企业可方便快捷地进入任何一国市场。网络使信息透明化,方便获取商机和决策信息。网络营销还可实现服务个性化,通过多媒体展示及丰富的促销手段,使营销具有扩展性。
2.劣势
缺乏信任感
缺乏生动性
安全性隐患
价格差问题
购买被动性
由此可见,服装网络营销信任度缺乏是其首要问题,其他问题的提升和解决也有助于信任度的构建,反之信任度的构建成熟,其他问题的影响力会大大减小。网络营销的发展,是现代服装企业发展的一大契机,只有在消费者心中构建稳固信任度,网络营销才能发展的 更好。
四、服装企业网络营销信任度构建的方法
服装企业开展网络营销,建设网站的目的在于销售服装或者提供服务,如果你没有一个让客户信任度高的网站,那么你的服装网络营销之路将很难进行下去。互联网上人和人,企业和人之间的互信度非常低,怎样能使一个服装企业在客户心中真实可信,而不是状况未明、身份存疑,是我们要达到的目的。企业信息越是透明,真实存在的要素越多,客户对企业的信任度就越高,网络营销转化率效果会更好。具体可通过以下方面来完善和改进。1.企业信息内容详实
企业信息是信任度构建的首要因素。所有客户关注的第一点,就是企业信息。客户会仔细查看企业简介包括资历证明。要使顾客感受到真实可信,还可以填加企业发展历程、企业经营理念、企业产品特色等栏目。并且一定要留好正规联系方式,对应可查地址。
2.图片信息真实多量
图片比文在传播信息时更加直观更加可信,自然页更能增加信任度。可在网站页面增加企业外景、厂房设备、办公区域、员工状态等图片,企业销售团队以及企业集体活动等图片也可以展示在网站上。
3.企业网站质量稳定
正确的文字及排版,正确的邮箱帐户地址、正常打开的页面、画质精良的图片、网站流畅的访问速度,这些细节可以反映公司的技术实力和对互联网访问者的重视程度。具有精美网页的网站比图片模糊、排版不美观的网站更具有可信性。
4.在权威网站发布信息或建立链接
访问者为查询企业信任度经常会利用搜索引擎查看企业相关信息,比如企业的信誉口碑,以往交易情况和客户评价等。为增加企业信任度,可以寻找本地或者行业或大家都熟悉的权威网站上面发布信息或者建立链接,这样不但可以增加客户对企业的信任度,还能对网站的搜索引擎排名有帮助。目前国内比如速赢传媒等专业网络营销服务商,都可以帮企业处理信息发布和建立连接工作,效果会更加理想、直观。另外,企业也可以适当利用上下游合作伙伴,多建立一些友情链接。
5.真实有效的产品信息及客户案例资料
产品是营销的关键点,对产品的介绍信息应多于企业。另外,将企业现有的典型客户、以及一些具备知名度的客户案例放上网站,,能让潜在客户大幅提高信任度。在企业和客户签单成交后,可以帮客户发布一些新闻稿件,这样会引起客户同行留意到自己企业的产品 信息。
6.资讯发布合理可信更新及时
合理的运用企业新闻能够增加企业信任度,而不合理运用会取到相反的效果。企业新闻的内容要经常更新,文章内容报道企业的一些动态,里面最好配备图片,图文并茂更为您企业网站增添活力。企业网站最好依托专业人员维护,才能发挥更大价值。
综上所述,服装企业网站给客户访问者所带来的可信任程度,是访问者访问网站时产生的一种心理效应,是人们根据网上经验和生活经验对网站的真实性、权威性等方面所产生的一种模糊评价。这种评价可以左右浏览者的浏览行为,对于任何一个网站特别是企业网站,信任度具有非常重大的意义。虽然网站的信任度无法用具体的单位来衡量,可是它的的确确存在等级差别。信任度高的网站能够赢的比较稳定的回访量和竞争优势。
本课题研究主要是以网络营销的信任度研究对象的,可以将研究范围进一步扩大到网络营销推广等,在网络营销中,建立信任度的同时,也要进行一系列的推广,营销效果会事半功倍。网络营销对于服装企业而言是时代带来的机遇,信任度的构建是企业最需要关注的 问题。
参考文献：
宁俊,李淑珍,主编.服装营销管理教学案例.中国纺织出版社.
朱迪·斯特劳斯,雷蒙德·弗罗斯特,时启亮,孙相云.网络营销.中国人民大学出版社,2010,9.
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单凤儒.营销心理学.高等教育出版社.
吴晓菁.服装流行趋势调查与预测.中国纺织出版社.
作者简介：王 慧,女,汉族,研究生毕业于苏州大学纺织工程学院,硕士,讲师,现工作于沈阳航空航天大学,研究专长：服装设计,服装材料工程。
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