O2O商业模式分析
O2O的目的是将用户从线上引导到线下消费。在中国互联网行业的发展历程中,O2O业务很早就已开始发展,携程、去哪儿等在线旅游企业提供的即是类似服务,前两年一度火爆的各种团购网站,同样也是这一概念的践行者。现在,在智能手机用户快速增长的前提下,依托于二维码、LBS等新元素的O2O模式也开始成长起来。
线上订购模式
这种模式出现的时间较早,一种是以携程为代表的在线旅游模式。用户通过线上购买机票或者预订酒店,然后可直接乘坐飞机或入住酒店；另一种是线上购买优惠券模式。如线上购肯德基、麦当劳等的优惠券,在线下实体店消费时出示,享受优惠。这种模式在互联网的发展早期即已出现,将线上的人群引到线下消费,给线下实体店带来更多的客户,同时让消费者更方便、快捷、实惠。
团购模式
2010年,Groupon的出现,将互联网的团购模式推向了全球。在中国市场,曾经一度出现了“千团大战”的盛况,团购模式也将O2O推向了一个高峰期。团购可以使用户享受更多的实惠和便捷,而更大的意义在于,对传统实体店进行了一次大规模的互联网的教育。团购企业一个很重要的竞争力在于地推能力,所以在团购盛行阶段,团购企业跟大量的商家店铺都有合作,包括很多三四线城市的商铺,这就给线下商家集体进行了一次O2O的教育,这也为O2O在以后的发展奠定了良好的基础。
扫描二维码模式
随着智能手机大行其道,二维码应用也得到了很大的发展。很多商家的线上营销活动页面或者活动海报中,都会出现二维码,用户只需扫描二维码即可拿到优惠券或者成为会员,被引导到线下实体店消费。方便了消费者的同时,也给商家带来了更多的客户。二维码还被广泛应用于电子商务中,电商企业在地铁等户外设施上设置商品墙和海报,用户看到心仪的商品后,可扫描商品下方的二维码,商品成功下单后,可直接选择手机支付进行支付,短短几分钟即完成了购买。
LBS模式
基于位置的服务将是移动互联网未来的重要发展方向。目前,LBS已经成为了移动产品的标配,很多商家也开始利用LBS服务来定位自己的目标用户,推送自己的信息。很多地图类的应用也与商家合作,提供LBS服务,将移动网民引导到商家商铺来消费,这样的营销也更加精准。
O2O发展的核心要素分析
任何一次O2O的消费场景,我们都可以将其划分为以下几个阶段：通过入口来获取信息、进行消费和享受服务、支付、完成后进行点评与分享。在整个过程中,会涉及到很多重要的要素。
抢占用户流量入口
把用户流量成功的引导到线下的前提是有大量的流量。所以,流量入口就显得尤为重要。尤其在移动互联网时代,流量入口成为了众多企业争夺的焦点。BAT三大互联网巨头即通过大量的收购和资本运作事件来布局O2O业务,如百度收购糯米网,阿里巴巴收购高德地图,腾讯入股大众点评。其目的都是希望打造移动互联网入口,抢占用户规模,然后将更多的用户从线上引导到线下。在目前激烈的入口争夺战中, BAT三家都有自己的格局和分布,以百度地图和高德地图为代表的地图生活服务类应用,以及以新浪微博为代表的大众传播类应用,还有微信朋友圈类的社交应用,都将有可能成为移动互联网上的一个超级入口。
培养用户移动支付习惯
线上线下融合的目的就是打造一种良好的用户体验,而支付的便利性在其过程中就显得尤为重要。近年来,中国的移动支付有了显著的进步。随着支付宝钱包的盛行及微信支付的大力发展,用户开始逐步接受移动支付业务。以微信支付为例,根据iCTR的在线调研数据显示,在拥有微信的被访网民中,有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高,这一比例还将继续提升。
在O2O的链条中,移动支付是非常重要的一个环节,它可以提升用户在消费服务过程中的体验。譬如今年非常火的打车软件,用户到达目的地后,只需要通过手机输入密码即可进行支付,无需涉及现金和银行卡,方便快捷。
提高二维码使用安全性
二维码在O2O业务中起着重要作用,但是二维码在安全性方面还存在着很多的隐患。根据iCTR的在线调研结果显示,30%的被访网民认为二维码不安全,20%的使用过二维码的被访网民有过不安全经历。二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素,如果未来针对于二维码的监管力度加大,降低其使用的安全隐患,二维码在O2O业务的发展中将起到更加重要的作用。
O2O线下纵深能力很关键
O2O用户的大部分的体验是在线下完成的,线下资源将成为互联网和移动互联网企业未来几年的重点布局领域。这要求线下的消费和服务都要有质量保证,不能损害用户的体验。线上线下应尽可能多做一些互动,线上企业可以将经验介绍给线下商家,通过与线下商家的交流,提升线下商家的服务能力,对线下商家加深了解；线下商家也可在用户消费完后,引导用户回到线上进行点评分享,扩大影响力。
O2O未来发展趋势猜想
O2O依然处在发展初期,产业链上的各环节都还在探索。未来O2O发展趋势,或有以下三点。
第一,线上线下共同发展。O2O未来发展的核心关键是线上线下共同发展,线上指导线下改善服务,线下帮助线上了解用户需求,把用户在线上线下的体验统一起来；第二,区域性O2O企业代表出现。O2O线下业务具有区域性,每家企业在每个区域的能力不同,要想做一个覆盖全中国市场的O2O企业并非易事,深耕于部分区域则更容易做出成绩,未来很有可能会先出现一批部分区域代表性的O2O企业；第三,O2O或将改变传统行业格局。在O2O的大势下,会出现一批新兴的企业,拥有快速学习能力,利用O2O的特点来开拓业务。而一些传统企业,依然停留在传统的经营思维模式上,或未找到适合自己的改革方式,最终在此次浪潮中被淘汰,传统行业格局被改变。
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