蛋糕 凝聚力 需要 和谐
什么是蛋糕原理呢？企业的本质是资产主体、管理主体和劳动主体满足自身利益要求的共同体。因此,就可以形象的把企业比喻成一块蛋糕,企业的生产经营实质上就是做出蛋糕的过程,资产所有者、管理者和劳动者就是按不同比例分吃蛋糕的主体。那么如何在这块蛋糕中分得各自的那一份,一要确定一个合适的、能使三方接受或认可的比例——这是做好蛋糕和做大蛋糕的基础；二要考虑如何做大蛋糕。这就是企业管理的基本原理。只有懂得了这一基本原理,我们才知道如何去管理。
日本企业家松下幸之助曾经说过：“经营事业非私人之事,乃公众之事,企业是社会的公器。”所以,我认为即使是私人企业,也不应该仅仅站在私人的立场考虑,一定要经常想到它是否对人类共同生活的提升有所裨益”。无论是企业的资产是私有还是公有,企业的经营者都把主要的精力放在了蛋糕比例的分配上,即使是企业确定了做大蛋糕的目标和方向,也仅仅体现为经营者或资产所有者的主观意志和愿望,这样的目标固然是建立在蛋糕原理基础之上,但不符合员工的需要和意愿。难以激发管理者和劳动者的工作激情,目标自然难以达成。由此可见,蛋糕原理强调的是企业在生存和发展过程中要达成利益分配的三方共识,关键在于认识三方的共同利益,建立起符合企业发展利益的分配制度,将企业的发展状况与管理者、劳动者和资产所有者利益的变化紧密连接起来,形成以利益共同点为基准的企业发展战略目标。这样才会凝聚人心,形成真正的企业凝聚力和战斗力。所谓大河有水小河满,大河无水小河干。企业是大河,资产所有者、管理者和劳动者相对而言都是小河。只有把大河与小河连接起来,才能充分调动各方的积极性,企业才真正具备不断发展的动力和活力。
那么,如何形成资产所有者、管理者和劳动者的三方共识,从而增强企业凝聚力呢？最佳途径和方法非文化管理莫属。近二十年的企业文化管理实践证明,企业文化的科学建设和发展,对于增强内聚力、提高战斗力,具有着无与伦比的作用和效力。凝聚力的第一要素就是文化力,即一个企业的文化的号召力量,其包括着企业理念力、管理制度力和物质影响力。这三种力的承载体就是企业资产的所有者、管理者和劳动者,三力之间的关系互为依托,紧密相关,在文化管理原理中,三力统一在同一承载体上,共同对管理效率发生作用,三力的价值通过三力之间的交汇点的支撑力度所决定。
一、培育合理的精神文化,打造企业共有理念
在作为企业精神文化理念重要内容的共有价值观和信念的提炼过程,如果只是强调工作奉献、艰苦奋斗、永攀高峰等等,而实际上只是在外在空间上进行的概念拓展的话,那么在实际的企业文化管理当中,就难免会在员工中产生一定的逆反作用,因为理念是一个动态的发展变化的社会价值观和微观主体信念的浓缩体现。从外在概念向内在心理需要转化,使其升华到较高的境界。只有创造满足员工社会需要而又与其工作生活环境条件特点相吻合的价值体系,并由广大员工的自主行为提炼出来的价值观和对企业战略发展的坚定信念,才会获得共同认可和行为实践。为了能以正确的角度和方式创造企业共有价值理念,必须从企业整体发展战略目标出发确立企业理想的利益分配模式和企业行为准则并把它们付诸实际,以便让广大员工及了解、认识企业的现状及有朝一日企业应该达到的状态。
一个合理的价值理念可以创造强烈的“利益共享、风险共担”的信念。这是创建明确的、强大的企业文化管理的基础条件。从中将产生出在员工中被普遍共享的,强大的企业自豪感。这样的企业理念,使员工对事业的内在态度和“信仰”的结果有实质性影响,这是一个事实。因此,要制造正确的态度和相应的信仰,最好要在所有员工身上制造这种态度和信仰,要努力在企业中通过管理运营的具体行动不断接近理想目标,从而稳定企业的价值取向和行为规范。
二、创新有效的制度文化,强化企业人本管理
企业制度的文明,完全依赖于企业在精神文化层面的发展。强化员工的自主管理意识,培育员工的参政议政能力,突出员工在企业经营管理中的主人翁地位,构建和完善岗位技能培训、薪酬利益分配、生产运营管理、产品质量控制、人才培养和选拔等有效工作激励机制,成为企业最具影响力的制度文化建设内容。企业制度是企业文化的一种表现形式,同时也是企业文化固化的过程,随着对制度的深入理解和广泛认同,员工们能更加清晰、准确和全面地表达自己的企业文化。这就要求企业在制订管理制度时,对照外界环境,针对内部特点,汲取先进文化、抵制劣质文化和落后文化,使员工在接受制度文化的同时,自主推动制度化过程能促使企业井然有序地运行。无数的企业管理实践证明,企业管理制度化的过程是推动企业文化发展的重要手段,任何一个企业的运行机制必须尽可能全面地用制度来表现,其实质不仅仅是企业的运行机制或经营管理模式,也是企业制度本身或制度形成和执行过程中所体现的文化。同时我们应该看到,企业制度化过程与企业运行机制的变化过程总是存在着时间差,或是滞后,或是超前,制度化过程只能尽可能及时地反映企业运行机制的变化而无法同步反映,加之其归根结蒂还是受到价值理念的驱动与制约。因此,制度的制订和实施,就必须是动态的。要知道企业制度的形成与变化均源于企业对制订和修改制度的某种需求,这种需求正是企业价值理念的一种具体表现,企业的制度文化管理有一个重要的前提条件,那就是“得到员工认可”。任何人不能将这个条件简单化,因为它正是制度文化管理服从于企业理念文化管理的重要条件,在此条件的基础上所体现出来的文化管理核心就是把握制度文化效力点的所在,也就是把握理念文化的“柔”与制度文化的“刚”。
因为制度文化的最终效力在于人的认同,如何把握这样一个基本的人性和人情观的问题,也就是“员工的认可”,就必须准确把握制度文化的这一效力点：以企业的根本性需求为出发点制订制度,并且与企业的发展战略目标相联系。制度文化建设是企业文化的中层文化,即企业文化的骨架,同时它也支撑起了企业整体运作的框架。制度文化反映一个企业的基本经营观念,反映企业对社会、对人的基本态度,制度的制订必须从企业的根本性需求出发,既表现为对企业根本性需求的维护,又体现为以人为本的基本观念。制度必须体现对组织成员高度的约束和规范,但又充分体现对组织成员的高度信任和尊重。所以,立足于企业的根本需求是制度文化获得广泛认可和接受的重要前提。制度的内容必须体现组织成员利益的平衡,并且相互制约、相互促进。制度文化是资产所有者、普通管理者和普通劳动者权利义务的保证,制度文化应为激发员工主动性、积极性服务。制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的,更要求其内容是公正的,要使制度约束下各直接参与者的利益得到平衡,体现权利与义务的对称。制度在其形式上是对人的利益的制约,既然是制约,对于相对人来说就有一定的心理承受限度,决定这种承受限度的是制度内容的公正、公平性。企业制度出台的程序必须公正和规范。切勿陷入强权管理范畴,长官意志和强权统治会严重阻碍制度创设的本质意义。制度文化虽然客观上排斥强权,但主观上却又无时无刻不在倚重强权、彰显强权。如何在强权领域体现民主和公正,在民主和公正行为中抑制强权,是企业制度制订颁布过程中急需解决的问题。制度文化的创新也就愈显迫切。制度的执行必须严格平等。制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理,这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同,制度的监督执行部门在企业中所处的地位不同,在执行制度时是很难以做到完全公正和无歧视性的,这样往往就会影响制度的效果,危及制度的最终目标。由此看出,企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的,关键是制度的运行过程必须体现公平、公正的内涵,既实现了制度直接参与者利益的平衡,又实现了企业的根本需求。如果这样,那么制度文化管理就撑起了企业精神文化的核心,成为推动企业发展的强大动力。
三、创造先进的物质文化,提升企业形象影响力
先进的企业物质文化是企业凝聚力的重要依托,其包括员工的言行规范；统一着装；企业商标、图案、符号、文本的使用以及借助报纸、杂志、网络、电视、电台以及公开演讲等传播渠道的规范管理等等。实际表现为以内强素质、外树形象为目标,全面提升企业内在素质和外在表现,从而增强其组织凝聚力和提高其社会吸引力的现代管理,是企业外在行为表现的平台和载体。
现代企业文化管理不能脱离社会环境实际,因此要求在管理实践中要正视员工的物质利益。要知道生产效率的提高主要取决于员工的家庭、社会生活能否随环境的发展得到相应的提高,文化娱乐设施能否得到相应的改善。企业要力求排除各种干扰,坚持为广大员工解决其实际困难,一视同仁,使他们对企业有温暖感,使员工能切身感受到企业的热能辐射。只有承认和满足员工的正当需要,才能引导和发展员工的高级需要。物质文化才有了日益完善的基础,企业的凝聚力才有了重要的依托。
创造具有特色的企业物质文化,既能激励员工积极向上,又能规范企业和员工行为,提高员工和企业素质。企业通过多种方式在社会上塑造的知名度和美誉度,是企业需要通过识别系统展示给社会的外在形象,包括产品、服务、环境、队伍、人际关系、社会公德、公益事业等。企业形象是企业经营之道和企业精神的外在表现。企业形象是企业的品牌战略,是一项系统工程,从本质上来说,是指社会公众对企业整体的印象和评价。它包括社会公众对企业整体美的认识、体验和评价。反映着社会对企业的认可程度,体现了企业的声誉和知名度。它是无形的资产,优良的企业形象是企业的无价之宝。它能使企业富于魅力,对企业的发展具有潜在的效应。
一个企业如果在社会与公众中树立了一个良好的外部形象,获得了良好的美誉度,那么这个企业也就相当获得了一笔巨大的无形资产和财富。如：能够吸引更多的人才,提高生产力；能轻松的在市场筹集发展资金；能使公司与用户之间的合作得以长期稳固,轻松沟通与公司生产经营相关的上、下游企业；能让社会上有创见、有前途的企业自动上门寻找合作。相应的在企业内部会有力的提升员工的自豪感和心理满意度,激发员工的对企业理念认同、支持意识和自主奉献精神。
综上所述,企业文化的三个支点互为依托,理念力是企业凝聚力之核,是企业员工共有价值观的寄托；制度力是企业凝聚力的效力保证；形象力是企业凝聚力的外在表现和重要依托。市场经济的发展,经济的迅速增长使得企业越来越懂得在“和谐”中追求“卓越’,企业文化的内涵需要交流融合,从企业管理的趋势看,将来的管理必将是制度管理与文化管理的融合体,而这种管理最大的特点就是通过科学合理的机制构建,强化企业内部和谐的人际关系与工作气氛,促进企业或在和谐中追求卓越,或在卓越中追求和谐。
参考文献
宋力刚,现代企业成功管理文库.中国统计出版社.2001
程思,论企业的核心竞争力. 华东经济管理.2004.6
王运启,透过“中国式文化”谈管理.中国人力资源网.2006
作者简介：徐延君男,大学本科,讲师 ,研究方向：企业管理。
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