关键词：和谐石油队伍；沟通技巧；基层干部
中图分类号：G640文献标识码：A
文章编号：1674-114515-0027-02
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。当前,中石化改革已进入解决深层次矛盾和问题的攻坚阶段,因此,应对新形势,增强中石化石油工程基层干部与职工、甲方、乙方、关联方、竞争方等的沟通能力显得特别重要,基层干部只有充分运用沟通技巧,做好与不同“对象”的沟通,才能在处理复杂的矛盾中理顺并有效化解矛盾,才能得到不同“对象”的
理解、支持与帮助,才能实现队伍和谐发展。
一、认清沟通的重要性
新的形势下,基层干部只有不断提高沟通技巧与艺术,得到不同“对象”信任与信赖,才能确保队伍在深化改革中的和谐发展。
一是良好的沟通技巧是了解“对象”促进队伍和谐发展的重要基础。工作中注重运用沟通技巧,可以有效接近与“对象”之间的距离,密切党群、干群、甲乙方、关联方等关系；良好的沟通艺术可以提高基层干部讲“大众话”的能力,增强干部的亲和力与被认同度；富有成效的沟通可以及时了解“对象”的愿望和意见,为科学决策与队伍和谐奠定良好的基础。
二是良好的沟通技巧是化解矛盾促进队伍和谐发展的重要途径。目前,在深化改革过程中,必然会因对改革的理解力、承受力、参与力、支持力等差异而出现一些不和谐现象,针对这种现象,需要正确把握不同“对象”的特征,有的放矢地进行有效地沟通,才能逐步化解矛盾,才能实现队伍和谐发展。
三是良好的沟通技巧是互动合作促进队伍和谐发展的有效手段。心灵的沟通是做好不同“对象”工作的基
础,基层干部只有注重运用沟通技巧,经常深入一线、深入到不同“对象”中,用真心、真情感动不同“对象”,才能争取一切力量来共建和谐队伍。
四是良好的沟通技巧是共赢发展促进队伍内外和谐的有效渠道。中石化基层队伍经过改革重组后,面临着一系列以往没有思考的新名词：分公司、工程公司、基地服务公司等,由原来的一家人,变为现在的甲乙方,由原来的模拟市场到规范的市场化运作。这迫切需要基层干部在注重与内部职工沟通的同时,加强与甲方、乙方、竞争方、关联方等的沟通,在得到不同“对象”的理解、支持与帮助后,才能为队伍的发展构建内外部和谐的环境。
二、把握沟通的原则性
深化改革过程中,必然会出现一些不同“对象”关心的热点、焦点、难点等问题,实践中灵活把握好沟通的原则性,可以不断提高沟通的艺术性。
一是快速响应的原则。热点、焦点、难点等问题处理不好会对队伍和谐发展造成负面影响,而且持续时间越长,危害就越大,因此,在第一时间内积极主动地与职工、甲方、乙方、关联方等沟通,可以有效地将负面影响降到最低。
二是两个维护的原则。在沟通过程中必然会遇到不同“对象”的具体利益与队伍发展根本利益的差异等,这些差异的产生有其深刻的原因：有的是由于利益调整,有的是由于缺少有效的沟通,等等,这些需要在沟通中遵循维护队伍根本利益与不同“对象”根本利益相统一的原则,这样才能确保沟通效果。
三是诚信互动的原则。诚信是队伍和谐发展的保证。在沟通过程中遵循诚信互动的原则,将有助于得到不同“对象”的理解与支持,最终通过诚心、诚意、诚恳的沟通,实现互动共赢发展。
四是政令一致的原则。在处理一些复杂问题时,特别是在处理政策性很强的矛盾时,应及时与上级沟通,在把握好政策性的情况下,以积极的心态做好沟通,才能避免忙中添乱,才能逐步化解矛盾。
五是及时反馈的原则。在沟通中,应及时将需要解决的问题反馈给不同“对象”等,这样可有效地避免偏见、曲解、误解等,并能取得对方的理解、支持与帮助。
六是持续改进的原则。经常性地沟通不仅可以有效地促进队伍内外部和谐,而且可以起到凝心聚力、凝才聚智的效果,可以有效地创建“和谐队伍共建、和谐成果共享”的工作环境。
三、提高沟通的有效性
实现队伍和谐发展的关键是提高基层干部沟通技巧,只有提高沟通的针对性与有效性,才能为队伍发展赢得和谐的内外部环境,才能构建和谐队伍。
一是熟悉“对象”。深化改革过程中,基层干部工作的重点是熟悉“对象”,针对不同“对象”,分析其积极因素和消极因素,熟悉不同“对象”的真实想法,按照客观规律办事,切忌超越不同“对象”的承受能力。着重是要分析不同“对象”在想什么,追求什么；喜欢什么,反对什么； 困难是什么,最大的需要是什么,等等。在熟悉不同“对象”的基础上,选准工作的切入点、着眼点与着力点,才能把工作做到实处。
二是以理服人。在与不同“对象”沟通与交往中,关键是以理服人,通过有利、有理、有节的沟通达成共识是沟通的出发点与落脚点。有利,即：通过沟通消除分岐,形成互动,实现共赢发展；有理,即：以理服人,而不是以势压人；有节,即：消除分岐后,得理也要让三分。这样诚心诚意的沟通,才能实现队伍可持续的和谐发展。
三是平等探讨。与职工沟通,要彻底放下架子,把自己当做职工的兄弟姐妹,倾听职工诉衷肠的同时做好引导工作；与甲方沟通,要不卑不亢,是靠优质、诚信、规范的服务为甲方服务的,不是靠低三下四,争取甲方一时同情求生存谋发展的；与乙方、关联方、竞争方沟通,要换位思考,乙方、关联方、竞争方与己方是合作伙伴,是共赢发展的关系,没有乙方、关联方、竞争方,己方也难以和谐发展。
四是留有余地。在与不同“对象”沟通与交往中,不同“对象”提出的问题,可能是自己没有思考过的,可能是超越自己职权范围的,等等。在这种情况下,不宜把话说死,要留有回旋余地。
五是灵活多样。内部沟通可以运用党支部“三会一课”、干部会、职工大会、民主生活会、民主恳谈会、板报、网络技术,等等；外部沟通可以运用热线咨询、网络手段、质量回访、专题探讨、新闻发布会,等等。通过充分发挥队伍中各种沟通媒介的作用,采用形式多样的载体,可有效增强沟通的效果。
六是经常联络。联络是沟通的通道。保持同不同“对象”的联络,彼此易于理解,易于达成共识。要常到职工中去,进百家门、记百家事、连百家心、解百家愁；要常到甲方去,真诚听取甲方的意见,不断提高工作标准并切实改进服务质量,以最大限度地争取甲方支持；要常换位思考,争取乙方、关联方、竞争方互动,以达到“借窝下蛋”、借智发展的效果。
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