近日,《国际公关》记者在博雅办公室见到了忙碌的克里斯,德里。作为博雅公共关系有限公司中国区首席执行官,他主要负责博雅在中国业务的运营,并向客户提供高层战略和咨询。在采访前,他刚刚和某企业社会责任顾问在咖啡厅聊天,针对该企业的相关活动给出建议。
采访中,克里斯主动谈起了博雅沟通力学院。不久前成立的这个学院,是克里斯的“得意之作”。几周前他在美国时,特地和博雅创始人夏博新共进午餐。克里斯说,虽然夏博新是一个非常和善的人,但是他仍然既紧张又兴奋。见夏博新之前,他做了精心的汇报学院事宜的准备。当他滔滔不绝讲到一半时,夏博新打断了他：“我理解,这件事情非常有意义。”有了老板的肯定,克里斯放心了。
沟通能力是领导人最重要的资产
一年前,克里斯和博雅沟通力学院另一创始人郎大卫,开始讨论成立学院的事宜,初衷主要是提供一些课程和培训。当时,有反对者认为,博雅沟通力学院在市场中做不到独一无二。
之后,克里斯和同事们进行了头脑风暴等活动,讨论这个想法的可行性,并且让员工、客户等都参与其中。从长期工作中,克里斯也发现客户经常会谈到对沟通、公关能力提升的需求。而在寻找合作伙伴过程中,他发现他们对这个项目抱有浓厚的兴趣。这些部坚定了克里斯成立学院的想法。
克里斯说,博雅沟通力学院这个品牌的建立十分重要,品牌可以让人从理性和感性两个角度理解问题。这也可以把博雅沟通力学院与其他零散的培训区别开。克里斯认为学院还有一大特色是,它联合了6家业内顶尖的合作伙伴一起创办,集合了各个企业的精华。
此外,克里斯举例说,在中国,一个公关经理被提升为公关总监,时间要比在伦敦或纽约短。“他们虽然有了更高的头衔,但并没有与之匹配的经验”,克里斯说,博雅沟通力学院对中国公关领域及公关从业者来说都很重要。
克里斯对学院也充满期待。他希望学院能够为公司盈利,能够成为思想领导力平台,能够为客户提供有价值的培训和提升机会。
20年前的公关初体验
而来博雅之前,克里斯的从业经历也非常丰富有趣。聊起过往经历,克里斯说自己曾是半个山东大汉。早在20多年前,他就来过中国山东。“20多年前,中国对于一个年轻而懵懂的纽约毕业生而言,是神秘和令人向往的。”克里斯说,当他需要找工作时,发现山东大学正在招聘外教,他很幸运地被录用了。
那个年代,还没有网络,当他收到录用信封时,看见信上写着“济南”。他兴奋地跑去书店,买了_一本中国的旅行指南,他找到济南这个城市名字,却只发现了一句话：不要去济南,直接从火车站离开。看到后,他有点紧张了。不过,他笑着告诉记者,还是不要相信旅行指南,济南带给了他很多美好的感觉,而且德国人建造的山东大学,就像一个德国式的小村庄,让他感觉很好。
一年后,当他回到美国,很多人问他怎样才能找到这样的信息去中国。于是,克里斯就有了开办一所教育交流机构的想法。“我回国后创办了一所对外学术交流机构,我帮助外国人了解中国提供渠道。”克里斯说,他主要从美国和加拿大寻找教师,帮助他们到中国任教,担当“配对”的角色。
也是在这个机构的运作中,克里斯完成了他的公关初体验,他学到了公共关系、交叉组织等方面的知识。当时,中国高校会用高额费用聘请外教,同时也对外教抱有很高的期望；而国外教师又往往对中国一无所知,中国的工作及生活习惯与以往完全不同,经常会出现一些误解,从而产生负面影响。而克里斯在这其中开始尝试向双方解释,与对方形成良好的互动。
为戈尔副总统竞选筹集资金
经营交流机构3年后,克里斯的妻子怀上了他们的第一个女儿。这时候的克里斯想安定下来,并放弃了赚钱不多的这份工作。此后,他开始为时任美国副总统的阿尔·戈尔工作了3年,主要负责为戈尔在美国东北部筹集资金。克里斯的简历中写道：他担任戈尔2000年总统竞选和政治行动委员会区域业务拓展和财务总监,负责协调重大竞选资金的筹措,并在竞选活动中同克林顿总统和戈尔副总统紧密合作,协调同相关政府官员和企业的沟通和交流。
说起这段经历,克里斯很兴奋：“在戈尔竞选的资金筹集中,他的总资金有5000万美元,我筹集了25%。”克里斯说,他当时在纽约工作,每天在大街上跑,把支票拿给大家。他和同事们会把那些筹集来的支票收集到FedEx快递的一个巨大的信封里,然后把它们发到美国首都华盛顿。每当深夜快递信封的时候,大家都非常骄傲,因为又筹了不少钱。可是当他第二天早上继续工作时,他们会收到华盛顿的电话,没有“谢谢”或者“祝贺”等词语,只是被问：“什么时候再发下一封？”
即便如此,克里斯觉得能为戈尔竞选做一点贡献,非常幸运。他夸赞戈尔是一个非常有趣的人。说到这里,克里斯起身出去,拿来一张他全家和戈尔的合影给记者看。他指着照片中的每个人,依次做了介绍。这张照片被精心地放置在相框中,也因为珍惜而总被他随身带着。
克里斯说,他需要利用克林顿筹集资金的能力为戈尔服务,因为戈尔在筹集资金方面做得不太好。经常有富翁在捐钱时对克里斯说,他昨天看到了副总统,但是戈尔不记得他的名字。还有些富翁会告诉他,给副总统打了电话,可是既没有被接听也没有被回复。这时候,克里斯会找很多理由向对方解释。
在爱德曼的10个年头
总统竞选结束后,2000年,克里斯加入了爱德曼公司,并且一待就是10年。刚到爱德曼时,公司的一些客户开始探讨和询问有关企业社会责任方面的问题,并且尝试去了解企业社会责任。克里斯也敏锐地发现,这是一个有良好发展势头的新领域。克里斯说,“这是接触这一领域的非常好的机会,当时没有人在此领域具有工作经验。”他找到了一些志同道合的合作伙伴和同事,创建并发展了爱德曼全球企业社会责任和可持续发展部门。最终,这一部门扩展到了全球15个办事处和250万美元的资金规模。
当成为企业社会责任部门的领导后,克里斯开始负责开展一些全球性事务。作为负责人,他在开拓新业务、客户规划和关系管理、人才发展等方面发挥了重要作用。由于表现出色,克里斯升任爱德曼执行副总裁。同时也是爱德曼许多关键性客户的顾问,包括可口可乐、微软、辉瑞制药等。
与以前相比,克里斯认为在公关公司的工作压力不一样：“当我为戈尔工作时,压力更多来自后勤方面。比如当戈尔到场举行活动时,会有很多安保以及政治等问题,这些给我带来了压力。而在公关公司工作,则是要持续了解并学习新事物,这样才能更好地服务客户。”
CSR的概念应该被摒弃
离开爱德曼后,克里斯加入博雅公共关系有限公司。“博雅已有26年历史,在公关行业中很有影响力和声誉,我很荣幸能在博雅工作。”克里斯说,他每天走到博雅办公室,都心存感激,因为能从员工和客户那里学到新东西。
接受记者采访前,克里斯刚刚和客户探讨企业社会责任方面的话题。作为企业社会责任方面的专家,他对CSR有着独到的见解。“我认为,企业社会责任这个概念需要被摒弃。”克里斯说,现在一部分人有一些问题,比如,中国的企业会不会履行企业社会责任,中国企业会不会赶上欧美在这方面的进度等等。“事实上,区别只是这个名词是在美国和欧洲最早出现的,如果把CSR这个名词放在一边,中国企业和欧美企业对CSR的想法与内涵是差不多的。中国企业本身也不完美,也会犯错,可总体是在进步。这点与欧美企业没有区别。”
针对目前有人认为企业社会责任不属于公共关系范畴的说法,克里斯说,企业社会责任既属于企业本身,也属于公共关系范畴。首先,企业社会责任绝对与公司运营的活动相关联；其次,企业社会责任也与公司如何与利益方沟通,建立信任关系并处理危机等相关联。“需要说明的是,企业社会责任与公共关系是密不可分的,它们都与沟通相关,都需要聆听利益相关力的声音,需要建立良好的关系。”克里斯强调。
克里斯说,目前他在博雅最大的压力是,如何让员工意识到不同团队间跨领域合作的重要性。因为他发现,很多客户想让博雅覆盖它们各个领域的服务,而博雅本身又有不同的非常忙碌的团队。各个团队在忙碌时,就很难发现合作的力量。克里斯说,“博雅对客户一个很重要的价值,就是能为客户提供覆盖式的专业服务。”
如今,克里斯加入博雅已经两年了。由于一直忙于工作,43岁的他却没有一个爱好。9个月前,他发现自己的孩子正在打网球,决定开始培养自己在网球方面的兴趣。克里斯说,从现在开始,他要成为一名网球学生了。
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