［关键词］图书馆；创新；服务意识；服务观念；服务方式；人员素质
［作者简介］王玲,南宁市第十中学图书馆,广西南宁,530021
［中图分类号］ G252 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-772310-0189-0002
随着素质教育的不断深入,中小学图书馆由于自身的地位和职能,决定了它在素质教育中举足轻重的作用。图书馆不再是坐等读者进馆的服务部门,工作的立足点应由以“藏”为本向以“用”为本的转变,主动的开放性服务已成为服务工作的重点。这就需要我们努力提高管理和服务的质量和水平。南宁市第十中学图书馆自2002年4月实现计算机管理后,随着现代化技术的应用,工作手段发生了根本性变化,促使我们对图书馆传统服务意识进行了全方位地思考,并在实践中不断改进和创新。
一、服务观念的创新
变“以藏为主”为“藏用结合,以用为主”
传统的图书馆在文献资料的管理上是重收藏、轻使用,以藏为主。经过反思,我们认为应该转变观念,要“以藏为主”变为“藏用结合,以用为主”。从2001年开始,我们陆续对图书馆的藏书结构进行了调整。
1.图书馆藏书是图书馆赖以生存和发展的物质基础。对藏书的科学管理主要集中在两个方面：一是要建立有重点、有层次的合理藏书结构体系。二是要最大限度地开发利用这些文献资料,使其充分发挥作用。利用丰富的馆藏资源进行科学文化知识的传播,是中小学图书馆的基本职能。尤其是进入信息社会,知识的传播超越空间和时间的限制,图书馆的信息资源越来越丰富,有音频资源、光盘等等。几年来,我们逐年加大资金投入,充实馆藏图书。藏书量和音频资料的增加,为进一步调整藏书结构打下了良好的基础,促进了传递知识多样化,使师生相应地提高了利用信息资源的技能。
2.调整教师与学生的藏书比例,重视学生用书质量,以学生需求为主。除工具用书不外借以及少数珍藏图书用于教师进行科研及做课件外,图书馆保证将高品质的书呈现在学生面前,最大限度地利用了图书的有益功效。
3.调整教工阅览室、学生阅览室布局,增加供读者阅览用的桌椅,使其由过去单一外借图书变为藏、借、阅合一的读者活动场所。
4.阅览室增订报纸、杂志,数量大幅上升,由过去的几十种增至目前的147种,并实行开架阅览。
变“方便管理”为“方便读者”
过去图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上,往往将“方便管理”放在第一位,其结果给读者带来极大的不方便。我们认为应该转变观念,要树立读者第一的思想,要变“方便管理”为“方便读者”, 积极努力地为读者服务。
1.增加教师借书册数,延长借阅时间。考虑到教师精选到的图书常用于科研、教学之上,用于论文写作,图书馆为其收集资料、课题定题服务,图书借用的时间较长,故由原来每人借5册增至10册,借阅时间延长至3个月,提高了图书资料的应用效果。
2.延长开馆时间。图书馆管理人员为了满足教师、学生借书要求,主动延长开馆时间,下午上班前提前20分钟开馆借书,节假日放假期间也定期开馆。
3.变被动服务为主动服务。图书馆是师生获取知识的重要场所。读者带着各种各样的问题到图书馆寻找答案,这就需要图书馆工作人员有一个全心全意为读者服务的思想。在工作中,我们进到书库,做到积极服务,主动、热情、周到,百问不烦、百拿不厌,把读者吸引到图书馆来。现平均每天到图书馆借阅书籍的师生近200人次。我们确定的服务宗旨是“一切为了读者”。
二、服务方式的创新
传统图书馆在文献提示与加工方面,只能提供诸如目录卡片、简报、复印等浅层次的文献服务。随着现代化手段和网络技术的运用,信息量骤增,人们不可能一一阅读原始文献,于是图书馆工作人员使之有序化、浓缩化、精细化,并形成书目、文摘、综述等二次文献,使读者能迅速查找到所需要信息的线索。在这种情况下,我们转变了服务方式,利用现有的条件,尝试在阅览室开始变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”这方面的工作。
在了解教师的科研课题需求基础上,主动地、有选择地将研究课题所需要的最新情报资料随时随地、不间断地提供给教师,这对教师完成课题可起到积极作用。
建立了中文图书书目数据库
我们学校克服了资金短缺的困难,于2002年4月请专业公司按著录标准格式进行建库,实现了自动化管理,为开展情报服务、解决读者在借阅中遇到的问题,提供了比较好的基础条件。但目前,学校图书馆服务的对象仅限于本校,辐射面窄,图书利用率低,计算机终端的数量还不能满足开展业务的需要。我们应该树立超前的、长远的现代化意识,形成图书馆资源共建共享认识的趋同性,实现联机服务。这是我们发展方向,我们要为此而努力工作。
书目服务
书目服务工作是图书馆实现情报职能的重要手段,是图书馆了解读者需求的一种主动服务方式。图书馆在为教学及其研究服务的工作中,不仅要根据读者提出的各种咨询问题查找有关文献和文献线索,而且还应该主动地将埋藏在大量文献中的有用信息挖掘出来,加工整理后向有关读者进行报道,使读者迅速获取科研与教学方面所需的情报。这就是我们所说的书目工作,主要的服务内容是根据教学与研究的需要主动收集编制和提供各种通报性或参考性的书目、索引、文摘、书报等二次文献。我们图书馆近年开始尝试从事这方面的工作探索,取得了一定的成绩。
定题服务
定题服务是根据读者研究课题的需要,进行文献资料的收集、筛选、整理,并定期或不定期地提供给读者,直到课题完成的连续性服务。随着教育改革与发展的深入和读者水平的提高,学校不少教师进修研究生课程的学习,对掌握知识的自觉性和迫切性越来越强,高水平和高难度的研究越来越多。为此我们图书馆就根据教师的研究课题,积极配合教研工作,与教师相互沟通,从而在选购图书中,精选细挑与研究课题有关的书,不断提高定题服务的质量和效果。
开展多种形式的宣传服务活动
1.举办演讲会、有奖征文活动,充分调动学生的参与意识,培养和巩固学生良好的读书兴趣,养成良好的读书习惯。
2.做好期刊、图书宣传、报导工作。利用橱窗、黑板报形式进行期刊宣传、新书通报,帮助师生了解新书动态。宣传报导的内容包括教育信息,科技发展动向、新的科技成果、学术研究动态等。既可以书面报导,又可以口头形式,将新的学术动态与信息快捷方便及时地传递给读者。
3.对学生进行国情和利用图书馆的教育。每年对新入学的学生进行文献基本知识的教育,结合本馆的实际向他们介绍图书分类、目录、排架的一些基础知识,培养学生利用图书馆的习惯。
4.开设阅读课,将阅读课纳入正常的教学计划,争取多让学生在业余时间到图书馆进行课外阅读,培养学生自主学习的精神。
5.进入21世纪,国际上兴起经济全球化和区域一体化的浪潮,为配合中国—东盟自由贸易区建设,迎接每年在广西南宁举办中国—东盟博览会这一机遇,我们图书馆及时购进《中国—东盟知识读本》及东盟各国概况知识介绍书籍,并举办越语培训班,请越南归侨老师上课,极大地引起了同学、老师们的学习兴趣,既丰富了知识面,又拓宽了同学们面向世界的眼光。
三、工作人员素质的培养
面向现代化、面向世界、面向未来,既是学校也是中学图书馆的发展方向。为了实现这个目标,如何提高中学图书馆人员队伍的综合素质,近年来,我们进行了多种努力与探索。
对职业道德的培养
在职业道德的培养方面,对工作人员进行了爱岗敬业、师风师德教育,树立“读者第一”的服务思想的教育学习,还实行挂牌服务,让读者进行监督。
业务技能的培养
在业务技能的培养方面,一般都通过走出去和内部培训的办法来提高工作人员的业务素质。自2000年以来,我校图书馆管理人员坚持参加业务学习,请教师讲课和参加市级计算机操作培训班,现在图书馆的工作人员都能熟练掌握计算机操作。
坚持标准、持证上岗
坚持参加市一级培训班学习,馆里工作人员经过严格考核,都领到了市教育局颁发的“图书馆上岗证书”。现在馆里的工作人员都具备了收集、著录、分类、检索、咨询的基本业务知识及处理信息的能力。
全面素质的培养
一个称职的图书馆管理人员应具有较高的思想觉悟、系统的专业知识、强烈的事业心和比较高的文化知识,还应掌握教学动态,成为教育教学的内行人,要树立起不断创新,继续学习,更新知识,不断完善自我,适应时代发展的观念。
心理素质的培养
良好的心理素质,是图书馆工作者做好工作的首要条件,工作人员要清醒地认识到自己的工作职责及其所面临的任务,要具有竞争意识和开拓意识,要敢于做前人没有做过的事情,只要有利于图书馆事业的发展,就要大胆尝试。图书馆每天的重复工作,需要付出艰辛的劳动,因此工作人员必须要有稳定的心理素质及良好的个性品质。这样才能以正确的态度面对工作,以优质的服务做好工作,并对读者形成良好的个性和健康的人格,起到潜移默化的作用。
21世纪是信息技术的时代,我们要正确认识时代的发展趋势,正确认识到我们图书馆自身的优势与不足,努力提高图书馆为读者服务的质量和水平,更好地为读者服务。
［参考文献］
［1］徐圣堂.浅谈中小学图书馆工作者的素质［J］.中小学图书情报世界,2003,.
［2］许志诚.改变观念、加强培训,提高馆员综合素质［J］.中小学图书情报世界,2003,.
［3］马炳宽.发挥图书馆功能服务素质教育［J］.中小学图书情报世界,2003,.
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