叶达见到记者,似乎没有任何陌生的感觉。在会议室入座之后,他先是扔给我一根烟,然后就自顾自地点燃了自己手中的那根,点烟的动作娴熟而潇洒。他的创业故事和物流行业的“秘密”,在缭绕的烟雾之中逐渐铺展开来……
“物流”一词最早出现出美国。1921年美国人阿奇萧在《市场流通中的若干问题》一书中提到“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”,然而,他指的是销售过程的“物流”。物流的概念在今天,发生了变化,叶达还向我们给出了专业的解释：
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
理解了现代“物流”的概念,我们就可以一起追随叶达的回忆,看看琅晟的发展轨迹了。而要说到现在的上海琅晟货运代理有限公司,就必须提到它的前身：安达货物搬运服务社和申达货物搬运服务社。“琅晟发展到今天这一步,与前面几位创业前辈的努力是分不开的。”叶达谈到琅晟的发展史,首先想到了创业之初的前辈和当初的时代背景。
安达货物搬运服务社是上海市卢湾区第一批非正规就业组织的成员。“在刚成立非正规就业组织的初期,政府部门之间还存在很多误解,那时我们就担心哪一天税务、工商找我们麻烦。幸好有卢湾区政府和开业指导中心的指导和协调。”
执照办下来了,接下来的发展就得靠自己真刀真枪的实干了。“我们开始做的是铁路的货运。帮别人代办货物。我们用的交通工具就是三轮车,帮助客户包装、运输。因为客户如果自己要去火车站排队的话,可能没有这么多的时间,我们的服务就帮助客户节约了时间。”
用叶达的话来说,开始的这段日子是名副其实的“小米加步枪”,然而就是在这样艰苦的创业条件下,琅晟人依靠不懈的努力一步步地向成功迈进。“我们在硬件上处于劣势,那我们就在软件服务上下足工夫。为此,我们建立了24小时快递服务,客户即使晚上一点钟打电话来,我们也会派人立即去取件。”
在物流界有条八字方针：速度、安全、信誉、价格。当别人还在梦乡的时候,琅晟人依然在奔波,在奔波中赢得了客户的尊重和信任,达到了意想不到的发展速度。从之前的安达货物搬运服务社到后来的申达货物搬运服务社再到现在的琅晟货运代理有限公司,一步一个脚印、一步一个台阶,从最初的几万元的注册资金起家,到现在上百万元的总资产,其发展的过程,充满了太多的艰辛。
叶达说,最初的创业精神必须保留,但想要获得更大的发展,就必须要借助现代化的信息技术了。当服务和技术结合,能产生怎样的效果呢？
“一般性的货运、快递发货,譬如说发到北京,发到目的地就行了；但我们觉得这还不够,发完货以后,我们还要回访,我们的送货人员的态度好不好？货物到达有没有受到损坏？我们都会及时地获得信息。在我们琅晟人眼中,每一张单子,都是一份运输合同。很多物流企业,包括邮政系统,只要有人签收,这张单子就结了；但是到了我们这里就不是了,签收之后,货物的质量、破损、内件是否齐全,我们都要建立一个跟踪的电子文档。我们通过邮政的网络,跟踪好每一张单子。我们强项在于信息流,信息流的反馈,资金的返回。有些物流公司接的业务做不了,就交给我们做。上海的客户和当地客户我们会不断地接洽,我们充当了双方沟通者的角色。”勤勉的工作态度、周到的服务态度、现代化的技术手段,使琅晟在上海物流市场中立足了脚跟。
经历了创业初期的风风雨雨时,叶达对物流最大的体会是：实践性强。“搞物流就像是学游泳,你在岸上把游泳的动作做得再标准,如果不下水实践一下,练习的动作就毫无意义。动作学会了一定要下水。譬如：我有一卡车货,给你发到全国各地,你看怎么发？客户给你一万元钱你怎么安排？什么性质的货品怎么发？用什么样的包装？通过什么样的运输方式？都需要做出周密的安排。这些都是在长时间的经验中积累、总结出来的。”
一个国家的市场开放与发展必将要求物流的开放与发展,使信息系统得以贯穿于不同的企业之间,使物流的功能发生了质变,大大提高了物流效率,同时也为物流一体化创造了条件。一体化意味着需求、配送和库存管理的一体化,所有这些已成为国际物流业发展方向。
叶达对公司未来的发展,也有清晰的规划：“最后的目标是走向国际,前期是打基础,一步步地发展壮大。积累到一定程度,就要把业务的触角伸向世界各地。”
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