学习如何应用六西格玛方法,以改进小企业的管理。
对于小企业,通过效仿那些大公司,也可以用一种经过验证的解决问题的方法,获得更大的效率和利润,如应用六西格玛方法,就能发现公司内部隐藏的成本。
为什么要关注六西格玛
六西格玛论,适用于几乎所有长期存在问题或缺陷的小企业。
举个例子：海鲜餐馆的老板经常广告促销专供蟹脚的自助餐。然而,在晚上营业结束前,经常发现蟹脚供不上了。也是这个餐馆的老板,定期抛掉成堆的变质食品。两起事件所代表的缺陷都可以通过使用六西格玛界定和衡量,来消除或显著减少。解决方案就在过去一段时间内的收据及销售数据中寻找。我们知道有多少人来吃饭,有多少库存消耗掉了,但餐馆老板并没找到库存输入与输出之间随时间变化的数字联系。
应用六西格玛
六西格玛方法论的核心为：定义、测量、分析、改进和控制。
还是以海鲜餐馆和那里的变质食品为例子。
定义：在过去6个月中,假定变质食品的费用是38375.67美元,每月平均超过6000美元。六西格玛计划的目标是为了减少这种“缺陷”的50% ,实现每月节省费用3500美元。
测量：通过收据、库存水平和采购记录,我们要确保这些记录准确地反映浪费的持续程度,我们实行了“测量系统分析”,将餐馆老板的订货情况与顾客的购买情况进行对比,并在过去的两个月中重复这种比较。你可能会发现有些记录记错了,但现在我们有一个测量系统是可重复的。 我们有了问题的定义,每周未被顾客消费而变质的食品成本这种“缺陷”,我们也有了我们的生意衡量单位：在存货上浪费的资金。
分析：通过分析数据我们定义了一个衡量单位,从中可以认定,有75%被浪费的资金源自两项：牛肉和高档鱼产品。 我们又进一步认定,这75%当中,鱼产品占了80%。我们核实信息来源在过去八周中是重复的,而且通过收据证实情况确实如此。
改进：我们已经判定,牛肉、高档鱼及蟹脚这三种食品的订货量与消费量不匹配。 因此,减少80%消耗较慢食品的订货量,也就是牛肉和鱼,每月将节省3800美元。增加蟹脚的订货量,使其能够满足促销期间的数量需求,这一措施又降低了机会成本。
控制：为防止“缺陷”重复出现,我们要跟踪存货短缺和多余的情况,为每种主要的食品类型设置“门槛支出数额”——根据库存情况设置的最大支出数额。每天都要做一个图表,显示前一天的订货短缺和富余情况,每周再回顾一下结果。根据最终的消耗比例,行动计划付诸实施,其中包括了更精确的订货指导和菜单调整等组成部分。对行动计划的“考验”就是顾客用他们的钱包来投票。
作者是六西格玛方法论的初始创立者之一。如今,作为SSI公司的CEO,他和他的团队将改变企业思维方式的“激进思想”,把大胆、崭新的理念和工具推广给企业家和高管人员。
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