“待在商店里”,就是德鲁克提倡的“走动管理”,也叫现场管理法。这依然是零售商最需要遵循的管理法则之一。尽管从表面看,管理高层经常去一线可能与地区经理或督导的部分工作有重合,但本质却不同,前者是把高层战略意图带到门店,与现实情况相印证,更有效地结合战略和执行,同时也能把激情和斗志带到前线,并在现场发现内部优秀人才。
总结国内零售商的失败案例,一个共性是：高管的行事风格与“商店角度”格格不入,他们更多是待在办公室里。因此他再优秀,也会失去“对店面销售现场的感觉”。可笑的是,苏果超市首席执行官马嘉棵公布部分巡店日记时,居然有业内人士批评他不需要常去一线。
家得宝人这样总结：零售商的价值观不光是某种用来宜讲的东西,而是需要身体力行。“如果公司的价值观只是挂在总部大厅里给来访者看的浮夸之辞,那它就毫无意义。”
注：以2004年数据为准,家得宝的毛利率为34,2％,营运利润率为10．8％。平均客单价为54．89美元,客单价大约占美国国民平均月收入的2．33％。其营业额在美国仅次于沃尔玛。
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