关键词:谈话 有效沟通 倾听共情
高校大学生辅导员是在校大学生思想政治教育和日常教育管理的直接组织者和实施者,与大学生的沟通交流是高校辅导员工作的重要组成部分,了解当代大学生的特点,在开展辅导员谈话工作时进行有针对性的教育疏导和服务,在沟通过程中建立良好的师生关系,一定程度上能够提高谈话效果。谈话是一种语言交流的对话形式。它是在平等、民主、和谐的气氛下进行,具有双方交流发言积极主动、信息获取量相对平衡的特点。因此,应用心理咨询沟通巧提高高校辅导员的谈话水平十分必要。
一、了解学生的情况和学生对谈话的心理
谈话活动一般建立在学生主动来访、被动来访和随机谈话这样三种形式上,主动来访即学生在学习生活中产生困惑、遇到问题、遭遇困难后向辅导员主动求助;被动来访即学生是在辅导员的邀请下接受谈话;随机谈话即辅导员与学生在事先未约定的情况下展开的谈话活动,如在寝室偶遇而进行的谈话。主动来访的学生会比较容易展开谈话内容,被动来访的学生容易在谈话过程中产生阻抗情绪,如防御心理、不安心理、不满心理,进而导致对事实进行隐瞒,达不到更好的解决问题、进行思想政治教育的效果。
二、心理沟通技巧在谈话中的应用
在心理沟通过程中有以下几种方法比较常用,主要包括倾听、共情、尊重与温暖、助人自助等原则。倾听是辅导员接待学生开展谈话工作的第一步,是建立良好的双方关系的基本要求。倾听既是表达对学生的尊重,也是为了充分地了解情况,也能使学生在比较宽松地氛围下诉说自己对学习,生活和家庭的不满和烦恼,从而情绪上得到良好的宣泄。
1.倾听
倾听不仅仅是用耳朵去听,更重要的是用心去听,去设身处地的感受。不但要听懂谈话对象通过语言,行为表达出来的东西,还要听学生在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时学生说的和实际的并不一致。正确的倾听要求辅导员以机警和通情达理的态度深入到学生的烦恼中去,细心的注意学生的所言所行,注意对方如何表达自己的问题,如何谈论自己及与他人的关系。还要注意谈话学生在叙述时的犹豫停顿,语调变化以及伴随出来的各种表情,姿势,动作等。
在工作中曾经遇到这样一个学生,这是一位主动来访的特困生,学生近期由于未能及时缴纳学费无法正常参加教学活动,内心十分焦虑,主动找到辅导员老师谈心。该生自入学以来就向学校申请成为特困生,开学初没能及时缴纳学费,面对这样的问题,辅导员老师最重要的任务就是耐心倾听学生的倾述,学生说到自己面对家庭的经济情况也很无奈,父母都已经很尽力在供自己读书了,讲述了父亲在自己上高中的时候因为一次意外腰部受伤了,丧失了劳动能力,家里的生活来源主要靠母亲在一家药店推销药品,每个月只有700元左右,他自己也很矛盾,他很心疼父母,也很内疚自己不能帮上任何忙,在缴纳学费的事情上,他觉得自己给家里造成很大的负担,无法按时缴纳学费,又担心自己的学业。这时,作为辅导员,较好的运用倾听的技巧,认真地听学生的倾述,给学生一个释放情绪的空间,这里的倾听是真正的用心去听,把自己的感情投入到其中的听,感受学生的感受。在谈话过程中,要做到真正的倾听,并不是一件容易的事,我们必须做好充分的准备。要做到彻底的清醒、警觉和注意集中。能够不为环境或内心发生的事情分散对学生的注意。创造一个有助于交流的环境。办公室是比较开放的空间,可以选择小型的会议室等场所。要有足够的自我觉察,能够对学生的表达保持开放。在谈话过程中要对自身的情感反应、感受有清醒的自我觉察,才能客观、全面地接受学生的言语和非言语信息。同时学生的表达持开放的态度,不以自己的态度或成见影响对学生的理解。并试图通过身体语言表达专注。倾听的过程并不是被动接收的过程,应该配合自己的身体语言,向学生表达自己愿意倾听、正在倾听以及能够理解他们的态度。
2.共情
共情,也称为神入、同理心,由人本主义创始人罗杰斯阐述的概念。在辅导员谈话过程中,共情可以达到三个方面的目的:一是辅导员借助学生的谈话内容和言谈举止,深入对方内心去体验他的情绪和想法。二是辅导员借助于知识和经验,把握谈话对象的体验和学生工作,学生个人因素社会因素之间的联系,以便更好的理解谈话学生反应的问题实质。三是辅导员运用谈话技巧,把自己的真诚,理解和富有建设性的学习,生活,交友和做人的建议和措施传达给对方。对于谈话学生来说,共情使得他们感受到被接纳,从而心情愉快,由于共情作用,促进了谈话学生的自我表达和自我探索,共情对于那些迫切需要获得理解和关怀的学生有非常明显的效果。
例如:有位学生在考研与直接就业问题之间迷茫,说:“我的成绩很好,也很努力,文化课基础还可以,英语已经达到了四级水平,但是家里经济条件不允许读书,就算我能考取研究生,家里也供不起我,我很烦恼。”如果我们回答:“考研多好啊,多少人想考都没机会啊。”这是忽视谈话学生的感情,是一种失乎情理的语言。如果辅导员回答:“你放心去考吧,学费会解决的。”这样的回答是隔靴挠痒,没能认识谈话对象内心的担忧。如果我们回答:“我们每个人总有很多事情是要做出抉择的,继续考研求学会遇上很多困难,我能理解你心里的不踏实和犹豫。现在让我们来分析一下考研和直接就业究竟会遇到哪些问题,你有什么优势,针对这些问题你可以怎么来应对,然后你再来做决定如何。”这样的谈话学生会感到自己被理解、尊重、接纳,双方良好的沟通关系就建立起来了,学生的问题也能够更加明晰的显现出来并有进一步的解决办法。◆
参考文献:
1.王传芳,卫永霞,论心理咨询在高校辅导员工作中的应用
2.范美香,高校学生心理健康教育与思想政治教育关系探究.教育探索,2007,:104-105
3.陈美容,曾晓青,论心理咨询理论和技术对高校德育工作的启示.江西教育学院学报,2007,:47
4.宗宇,论辅导员的谈话技巧 .辽宁工学院学报 第九卷第六期2007年12月
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