关键词:科技馆 服务
科技馆是提高国民科技文化素质的重要场所,是创建文明城市必不可少的硬件设施,科技馆的主要功能是科学普及教育,科技馆作为传播人类科学知识的殿堂,服务群众是科技馆的根本任务。如何提高观众的满意度,是我们科技馆从业人员提高服务意识和综合素质的关键,也是科技馆发展的不竭动力。在科技馆服务工作的一线中,从工作经验中得到以下几点有关科技馆服务的思考,是非长短供同行们理论。
一、 提供特色服务 方便观众参观
观众既是科技馆的服务对象,又是科技馆赖以生存的社会基础。参观科技馆的观众包括了不同层次、不同年龄、不同信仰、不同国别的人,为参观者提供服务的类别也应是多种多样,尽量满足不同参观者的需求,科技馆的服务即要包括优美的参观环境,方便的服务设施,简洁、现代的导览系统,语言标准、声音甜美的导游讲解等,尽量做到环境整洁化、设施现代化、纪念品多样化,让参观者开心参观,愉快游乐,乐教结合。达到学习和休闲两不误的目的。
一个科技馆的成功,不能只依靠相应的展品展具,也不能仅凭借豪华的外观建筑,而是要靠科技馆的特色服务来具体体现。科技馆既要为普通的大众服务好,还应该为特殊群体提供相应贴近生活的服务项目。例如:在为老年人、残疾人群服务时,由于老年人相对走路的速度缓慢,讲解员要相应放慢脚步,同时放慢语速,声音洪亮,满足老年人群的需要。对待弱势群体也应给予及时的帮助,安排工作人员学习手语,方便聋哑观众的参观。特别是对待青少年残疾群体参观者,无论人员多少,我们工作人员都会认真讲解,让他们感受科普知识带给人类的力量,这也体现了良好的社会服务意识。科技馆做为社会公益机构,应该牢固树立为广大群众服务的思想,关心和帮助弱势群体,为弱势群体服务责无旁贷。通过科技馆向广大的服务对象宣传科技知识,提高全民科技意识,这也体现了科技馆公益性的原则。
二、为青少年提供多种形式的科技教育活动
科学知识获得只是科学教育的一次内容,但不是最终目标,最终目标是要在获得知识的过程中,培养广大青少年领悟科学|、运用科学的能力,从而培养科学思想和科学的精神。青少年是科技馆参观的主体人群,是国家的未来,他们的科学素养和创新能力直接影响到国家的竞争力和中国的可持续发展。
科技馆是为普及科技教育、提高公民素质服务的,很多科技馆已经对学生团体免费开放,以加强青少年科学素养教育,同时扩大社会效益。那么如何为中小学生素质教育服务呢?靠学校强迫学生没有生命力,科技馆为青少年适时提供丰富多彩的科技活动,为青少年提供独特性的科教服务,科技馆才有生命力。
科技馆要想举办趣味性活动,可以借鉴外国科技馆举办的科普活动的经验,不仅对学生进行科技知识的教育,同时也对学生进行创新意识的培养和科学方法的训练。养成青少年积极探索和自主学习的能力。
2.1开展兴趣小组活动。利用寒暑假及十、一黄金周假期开展兴趣小组活动,给予学生充分的自由度,让学生大胆思积极动手,自行获得知识,促进学生的自我发展。让青少年认知和感受大自然,学习书本外的自然知识,补充课堂上的理论知识。开拓视野,感受大自然赋予人类的丰厚回报。从而激发同学们热爱自然,保护地球—我们共同的家园。关心环保,关心我们生活的未来。提高青少年对生物科学知识的兴趣,培养他们的实践能力。
2.2开展纸飞机比赛活动。纸飞机比赛在沈阳的中小学中开展的较为普遍,有广泛的学生基础,利用假期时间开展此项活动,增强了学生们的动手能力和思维能力,了解相关的物理知识和航空知识,促进青少年科技素质的全面发展。
2.3将科技馆的丰富展品与学校的课堂教学有效地结合,寻找切入点。充分利用科学环境、学校、家庭等资源,引领学生去观察、实验、调查、讨论等。注重学生的亲身经历和直接经验的获得,指导学生在活动中去感知,去发现、去思考、拓展学生的认识。培养学生的兴趣,锻炼学生的能力,使学生象科学家那样自主探究的过程中,体验学习的乐趣,增长自主探究学习的能力,获得科学知识,形成尊重事实,善于质疑的科学态度。
2.4定期放映科普动漫片。发展科普动漫片是科普理论和科普实践相结合的结果,科普节目要想吸引青少年,就必须在保证科学知识内容的前提下,追求播放时的趣味效果,让他们喜欢看,因此在制作科普节目时必须借鉴一些娱乐片中的有益手法,让青少年喜欢看,才能发挥科普节目的科学教育作用,否则科普节目的内容再有价值也无法吸引现代的青少年。通过开展有创新的科普活动,发挥科技馆教育基地的作用,
三、适时加强科技馆志愿者的队伍建设
科技馆的服务功能是以青少年等广大的参观群体为主要对象,特点是参观时间、人员比较集中,仅靠专职的工作人员往往是不够的,特别是公众节假日时间段,尤为突出。专业的工作人员群体知识结构及知识面较为有限。适时的有新鲜的血液注入就可以缓解专职工作人员缺乏的困境,这就是志愿者队伍的加入。志愿者可以从三个方面招募:1)在职的大中专在校生,他们有一定的理论知识,比较熟悉知识传授方面的技巧,有工作热情,能够较好地完成志愿者的服务工作。2)有一批常年固定参加科技馆讲解服务工作的退休教师队伍,通过科技馆的培训,对展品的了解,从而在讲解的过程中大大提高了青少年的求知欲望。满足参观群体的学习欲望。缓解了讲解过程中专业人员紧张的矛盾。3)请部分科学工作者协会离退休的科学工作者组成科普知识讲解员,对专题的科普展品进行启蒙式的讲解,激发青少年的求知欲望,树立青少年学科学、爱科学的思想。
胡总书记在十七大报告中强调要“弘扬科学精神,普及科学知识”为新时期科普工作指明了方向,提出更高的要求和科学的管理机制。开创科技馆工作新局面的时期已来到,不断提高科技馆服务工作是我们广大科技工作者所共同努力的目标。◆
参考文献:
刘恕 《名师名家科技活动辅导案例》
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