关键词:科技馆 展示方式 价值创造 核心竞争力
创造价值为目标,提升核心竞争力。国内外科技馆的经验表明,优化科技馆展示形式意义重大,可以为参观者创造附加价值,提升科技馆形象、知名度和美誉度,从而增强科技馆的核心竞争力。
1.展示形式是科技馆服务的核心要素
所谓核心竞争力,是一个组织所具备的难以模仿的各种能力的总和,往往需要长期积淀和精心培育。
科技馆的有形场地和展示方式为参观者提供了差异化产品和服务,从而具备创造价值的基础和条件。现代营销理论认为,客户认可的价值既包括产品和服务的基本用途即功能价值,也包括体验、感觉等附加价值。分析优化科技馆展示形式的重要意义,可以从客户价值的双重性出发。
信息时代大众的生活、学习及沟通方式的变化使科技馆的功能发生了极大的变化。参观者参观科技馆的原因呈多样性,绝不仅仅是为了看科普展览,学习研究、社交活动和休闲放松等也占了很大比例。以为参观者创造价值为关注点,科技馆应该既提供区别于网络的经专业筛选和分类的优质信息源,又为参观者营造不同于虚拟空间的有形参观场所和社交环境,以及专业讲解员的人性化服务。当参观者进入科技馆时,独特的展示设计激发出参观者的求知欲,并且在参观的同时获得乐趣和审美享受。这就是科技馆展示方式优化的价值。这种体验带来的价值成为参观者看重并认可的附加价值,网络无法取代,从而形成了差异化特征,保证了竞争优势。
2.展示方式是参观者满意的重要选项
现代社会工作生活节奏日益加快,大众的社会角色和责任呈现多元化特征,这意味着参观者的时间压力增大,参观科普展览甚至成为奢侈品。在这种情况下,大众对展示形式越发挑剔,要求也更复杂多样。科技馆应以“体验”为展示原则,使展示交互性趣味性并存。在此基础上,不同参观群又有差异化、个性化的诉求。科技馆在设计展示时,需仔细分析参观群需求,进行市场细化,然后针对不同的细化市场制定展示形式。只有在系统管理理念指导下,展示才能为参观者创造价值,增加参观者的参观率和驻留率,提高参观者的满意度和忠诚度。
大众在工作和学习之外需要普及科学文化知识的空间,因此科技馆的展示形式成为客户评价科技馆服务质量的重要指标。所以,优化展示设计是科技馆提高参观者满意度的重要选项。
优化展示形式可以增加科技馆的参观者数量,进而推进终身学习在我国的普及。在我国经济社会蓬勃发展、教育和培训倍受重视、人力资本投入日益增加的今天,我们发现,一方面许多优秀的科技馆深受欢迎,成为大众获取知识的中心,激发着大众的思维和创造力。另一方面,许多科技馆门前却“门庭冷落车马稀”,没有发挥自己的存在价值。由此可见,优化展示形式迫在眉睫。
3.优化展示形式的原则
当今科技馆的经营模式更注重为参观者创造价值。价值创造理念下的科技馆展示形式除了要以为参观者创造价值为出发点、以参观者需求为设计导向外,还应遵循如下原则。
3.1 多元化
科技馆只有在展示形式上突出灵活性和多元化,才能与时俱进,适应各种变迁。例如,对于抽象的科学原理的展示,仅凭借模型很难让参观者真正理解,必须借助视频、机械、虚拟等展示手段才能将信息准确传达给参观者。集多种展示形式之长的多元化的展示最大限度地发挥对复杂内容的阐释,使展示从简单的陈列变为真正的展览,完成为参观者创造价值的使命。
3.2 高科技化
信息革命创造了一个以网络为载体的、以信息空间为平台的新的学习空间。科技馆应适应信息时代的发展趋势,灵活设计展示形式,满足参观者不断变化的品味需求。例如多媒体技术中的仿真技术可以将图像、声音和互动技术三位一体,营造让人身临其境的感觉,新技术不仅提供了一个现代化的展示平台,也成为展品演示的重要部分,并且提高了展示的整体互动性和体验性的。所以。新技术为展示形式设计提供了宽阔的创作空间,成为提高现代科技馆的核心竞争力的有力手段。
3.3 个性化
优秀的科技馆展示形式既有共性,也个性迥异,呈现鲜明特色。展示形式设计是一次创新过程,请观众参与展示形式设计在国外早有先例,可以收到集思广益的奇效。除了观众参与,旧金山探索馆还设有动物、植物的演示。新加坡科学中心利用阳光、风、水,展示能源转换及植物的光合作用等。结合展示主题进行的特色设计是唯我独有的,是为参观者创造价值,提升科技馆核心竞争力重要手段。
4.优化展示形式的特征
科技馆展示设计应力求扩展信息传播的深度与广度,以达到为参观者创造附加价值、提升科技馆核心竞争力的目的。其展示设计应体现如下特征:
4.1 互动性
与传统的“观看式”展示设计相比,现代科技馆展示设计更加注重展品和观众之间的“互动性”,即通过参观者与展品的交互实现科技展示信息的有效传播。互动性的科技馆展示设计调动了参观者全方位的感官体验,让其在“身临其境”的环境下,主动地体会、思考乃至动手去验证原本艰涩的科学原理。
4.2 趣味性
科技馆展示设计中,展品不仅要忠实地反映其所阐述的科学原理,更要进行巧妙的艺术构思,将其转化为适合普通参观者接收的视觉形象。科技展品要通过造型语意和色彩符号吸引参观者动手操作的欲望,让参观者在趣味游戏中更为深刻地了解科学知识。
4.3 耐用性
互动性的展示要求展品系统必须经久耐用。假使展品在特殊意外情况下,依然能够保证正常运作,即此展品具有良好的耐用性,也称作 “鲁棒性”。
总之,科技馆展示形式影响着参观者获取信息的成本和体验,优化科技馆展示形式可以为参观者创造附加价值。科技馆间应加强学习、交流,优化展示形式,使其成为面对参观者的显性优势,成为科技馆核心竞争力的重要构成条件。◆
参考文献:
顾建新.台湾地区大学图书馆的发展及启示. 新世纪图书馆行政与法, 2005:27-29.
马昱, 刘杰成. 国内常见展示形式在科技馆中的运用. 科协论坛, 2009:157.
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