【关键词】社区 服务 和谐稳定
一、微笑服务
让离退休人员和家属感受温暖。在蒲白矿务局南井头矿社区办公楼一楼门庭的宣传牌板上有这样一段话:“微笑一下并不费力,但它会产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它虽然短暂,却往往留下永久的回忆,它带给家庭之乐,又是友谊绝妙的表示,它使疲劳者解乏,又可给绝望者勇气,如果偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑,那么,将你的微笑慷慨地给予他吧,因为那些不能施予别人微笑的人更需要微笑”,这段话既是对社区职工微笑服务的要求,也是社区微笑服务的承诺。在每一次职工家属的来访中,社区办公室的人员都以笑脸相迎、热情服务、笑脸送走每一位来访者;一次性安置人员带着怨气来了,接访人带着微笑耐心解释;离退休人员来了,办公室的同志总是称呼姨、叔,急忙让座、倒水。正象一位八十多岁的老人夸赞的那样:我每次去了,办公室的同志都象对待自己的老人一样对待我,我的确很感动。
二、及时服务
让离退休人员和家属感受真诚。人常说:春雨贵似油,同样,及时的服务犹如给久旱的禾苗浇上的一勺水。下班了,可职工家里突然停电,有社区电工的及时维修、还有售电人员的热情服务;供水时间过了,可家里有了红白喜事,子女又不在身边,有社区水泵工的及时供水、还有红白喜事服务组的及时帮忙。这些,无不让职工家属感激不已,甚至在为父母办完丧事的答谢宴席上,流着泪向红白喜事服务组的职工磕头致谢。
三、便民服务
让离退休人员和家属感受温馨。在社区服务中,有些虽然都是些小事,但衣食住行寻常事,一点一滴细关情。便民是南井头矿社区提出的“六民”目标之一,一次性安置人员要办理再就业优惠证,有些同志居住在农村,不能按时集中来办,劳人科安排随来随办;居民医疗统筹摸底,社保人员到家属区办公;为了方便老人,离退休人员资格核查地点搬到了家属区,对待有病的老人,社保人员坚持上门服务,还为老人们准备了老花镜。这些让忙于为生活奔波的人在家门口解决了问题,让年老多病的老人不再为按一个手印而到还有一段距离的社区办公楼去,他们在方便之中感受到了社区服务的温馨。
四、提醒服务
让离退休人员和家属感受关怀。每逢雨季,社区生活科总要把“三防”通知送到城壕沟的每一户居民家里,提醒他们做好“三防”准备;每逢冬季来临,社区保卫科都要贴出通知,提醒职工家属做好防火、防盗准备;谁家有了不安全隐患,经常在家属区巡逻的保卫人员都会上门提醒,及时消除隐患;为了保证大家的日常家庭安全,社区专门制作了平安文化长廊,长期宣传安全知识。无微不至的提醒服务让职工家属感受到了社区的关怀备至。
五、用心服务
让职工家属感受的是温暖、是真诚、是温馨、是关怀,更是社区职工与离退休人员和家属心与心的碰撞与交流,职工家属的感受凝成的是共建社区和谐、共保社区稳定的集体荣誉之心,赢得的是职工家属对社区工作的积极支持、配合与参与。
每逢家属区开展活动,在离退休党支部委员们的带动下,退休人员和家属都积极参与,帮助工作人员布置场地、维持秩序,有的从家里拿来了绳子、有的拿来了钉子,碰到问题,大家争着出主意、想办法;每逢社区遇到棘手的问题,退休人员和家属都自告奋勇说服调解,在社区北大门改造中,附近村民出难题、个别住户提出非理要求,几位退休职工自发组织找有关部门领导说理,到当事人家中说服做工作;开放式文化广场要动工了,因为过去的遗留问题,出现了困难,退休人员有的电话说服当事人、有的多次上门说服;最近,家属区又增加了戴红袖章的老人,他们就是退休人员自发组织成立的协管小组成员,专门协管家属区的治安、门卫管理、卫生保洁等等所有关系社区和职工家属利益的大小事务,成了社区管理的补充力量。这些,无一不是大家的自觉行动,也是社区用心服务赢得民心的体现。
所以,只有从用心服务做起,才能赢得职工家属的支持,才能在共建与共享中维护社区的和谐与稳定。
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