据媒体报道，新年伊始，统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网在江苏法院系统正式启动运行。借鉴淘宝网的差评系统，江苏法院系统还建立了一套新的诉讼服务考核评价体系。江苏省高级人民法院审判管理办公室主任刘坤说：“我们将逐步把对法院和法官的评价交给群众，扭转之前的指标化和数字化考核模式。”
此外，不久前国家信访局制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。这意味着群众做出的“差评”的分量将越来越重，并成为制度设计的常态。
不满意，则差评。群众可以扬眉吐气一回。理论上来说，这套群众评价系统有着制衡权力的实操价值。从数字化、指标化考核，逐步转身为服务考核评价体系权重更高，法院系统启动差评机制的好处，起码彰显在三个层面：一是体现群众监督的力量；二是续写群众路线的旨归；三是倒逼司法作为更为公平正义。
当然，“差评”系统恐怕也有着操作层面的困难。道理很简单：官司关乎是非，是非关乎利益，赢者自然感激涕零，但对于输者来说，会不会以“差评”宣泄胸中块垒？这个时候，如果一味倚重“差评”，会否激励司法工作去“捣糨糊”？由此可见，差评系统要能成为“正激励”，起码还有两个方向需要努力：一是让“差评”有序有限地发挥作用；二是要赋予当事人申诉与救济的通道，对于不同类型的差评，要有甄别处理。
(责任编辑：DF145)
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