12月14日，2019中国医院院长改善医疗服务论坛在安徽合肥举行，论坛主题为“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”。本届论坛由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办，人民健康、中国科大附属第一医院（安徽省立医院）共同承办。
当天下午，在大庆龙南医院副院长毛慧玲的主持下，苏北人民医院医疗集团理事长王静成，山东中医药大学附属医院副院长薛一涛，医渡云合伙人、首席运营官张实，迈瑞医疗副总经理肖海波四位专家就如何“创新医疗服务 提升就医满意度”进行深入探讨。
王静成介绍说，苏北人民医院医疗集团是由两家县医院，传染病医院以及二十八个社区卫生服务中心和二级医院、以及一系列的乡镇医院组成的，主要目的是推进分级诊疗工作。通过成立专科联盟推进基层医院的学科建设，成立联合病房推进病人的专项转诊，尤其康复期的病人顺利的下转等，基层医院的水平得到了明显提高。
在网上预约后，按时间到诊室就能马上看病；中医院煎完药后，用顺丰就能寄到家里。按薛一涛的话说，“现在我们医院大厅里面没有排队的。什么人在排队，第一次来的，因为不知道。”通过改善医疗服务行动，医院的硬件和病人的就医流程都得到了提升，患者的就医体验得到了明显改善。
“提高医疗服务的满意度，最重要的是要让医生，提高他的工作满意度。”张实则从患者和企业的角度出发，对创新医疗服务模式提出了不同的见解。“我们这些人工智能的公司，希望能够辅助医生，减少他们的一些重复性的，或者低效率的工作，能够让他们把更好、更多的时间，用在高效高质的服务上。”
迈瑞作为国内的医疗设备公司，一直参与在改善医疗服务的过程之中。肖海波表示，要让产品能够更好地帮助到医护人员，更精确地诊断和治疗病人。“比如说呼吸机，要运用到患者的身上，根据他的病情，有的操作需要五步、六步甚至七步。而迈瑞的设备，所有病患的应用场景都只需要两步操作到位，这有赖于我们临床人员和研发人员一起，共同解决我们实际过程中间患者的一些需求。”（杨海丹）
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