原标题：7x24小时+智能AI警报 戴尔先智服务全面升级
试想一下，如果凌晨2点，当男朋友的鼾声响彻夜空，爱打游戏的你正在电脑前激战正酣时，电脑突然给你撂挑子了，堪称“电脑白痴”的你完全无法解决，抓耳挠腮的时候，你该怎么办？不要急，只需要拨打一个电话，悄悄地、小声的对电话另一头的工程师说明情况，工程师就可以指导你一步一步的将电脑优化到游戏完美的状态。
而这种服务就是来自于戴尔7x24小时的全智服务（PremiumSupport）。
戴尔服务体系
使用过戴尔电脑的用户不一定都了解全智服务，在消费类产品领域，戴尔的XPS、Alienware以及灵越机型在购买时都包含2-3年的免费全智服务。服务内容不仅包括24x7电话售后服务支持、专门的通话序列、远程诊断后的上门服务、针对硬件和日常软件问题的支持、与用户同行的国际支持等，还具备主动进行问题预警以及问题自动创建和零部件更换配送服务，可谓优选。而全智服务自从2016年9月发布至今，也逐渐被用户所接受和认可，越来越多的戴尔电脑使用者开始享受这项服务带来的无忧举措。
戴尔先智服务（PremiumSupportPlus）
时隔一年半的今天，戴尔对该服务进行了全面的升级。借由创新的SupportAssist技术，戴尔发布全新的升级版本：先智服务（PremiumSupportPlus）。先智服务不仅仅具备戴尔全智服务（PremiumSupport）的全部优秀特性，还增加了许多全新的服务特性，这其中包括：为跌落、液体泼溅或电涌造成的意外损坏提供维修或更换服务，让用户的设备恢复运行。定制化服务，一步步帮助用户解决更复杂的软件问题、设置数据备份应用、实施家长控制。专家帮助移除病毒和恶意软件。运用SupportAssist技术提供自动化、主动式、预见性等功能的支持，以帮助用户的个人电脑保持良好状态运行。
戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨
戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨在接受ZOL的专访时表示：“戴尔先智服务为用户提供他们最关心的服务，并且为客户提供个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以尽情享受自己的个人电脑，其他事务则由我们的专家负责处理。用户需要能够使他们随时随地保持联线和生产力的技术。戴尔先智服务PremiumSupportPlus更是让用户能够从戴尔的个人电脑产品中获得非凡的价值和卓越的性能体验。”
戴尔中国消费及小企业事业部服务营销经理侯家斌
那么，这种非凡的价值和卓越的体验来源于哪里呢？来源于戴尔先智服务的三宗“最”。
第一，戴尔先智服务为用户提供最贴心的包装。通过服务的全面升级，用户再也不用担心电脑的跌落，泼溅等意外发生。先智服务给到用户的承诺是对损害的保修，或者保修还不能够完整解决用户问题的话，乃至给用户提供整机的换新，这都是意外损害保护服务里所涵盖的内容。此外，戴尔提供SupportAssist软件，还能邀请工程师帮助父母对家中的孩子进行电脑使用控制，不仅仅是使用电脑的时长、玩游戏的时长，甚至可以做到控制支付宝付款功能的停用，以至于不让孩子随便使用支付宝付款购买游戏装备等功能，就算家长不太会用电脑，也能如此贴心，体现了个性化设置的功能。
第二，通过SupportAssist自动帮你做系统优化，且检测内部硬件是否健康，如果出现硬盘或是电池的问题，电脑会自动将风险报给戴尔的后台技术工程师，工程师得到风险提示会主动跟客户回call电话确认，帮助用户发现问题的所在，确认问题以后会通过安排工程师上门，或者安排备件即送帮助用户解决这些问题，自动化也是该服务的最大特点之一。
第三，戴尔先智服务最好的在第三方（例如微信、QQ、网关等）软件日常答疑、主流游戏性能优化以及查杀病毒和木马等三个方面进行本地化支持的服务，能够轻松的帮助用户解决以上出现的电脑问题，且并不耽误用户的使用时间。
现场报道
所以，戴尔先智服务是最贴心、最聪明，最大化本地的支持，这项服务有别于市场其他的产品和戴尔自有体系的产品，自成一派的根源。随着先智服务的发布，在戴尔未来即将上市的XPS、Alienware等采用Intel第八代酷睿处理器的新品中，都将会匹配最高级别的先智服务给到消费者，与此同时，在戴尔的官方网站和直销体系中，也将会提供先智服务用于消费者的选择和升级。所以，当你选择戴尔电脑时，你就会得到这项保障，随时可以拨打电话给工程师，让工程师为你解忧。
有关戴尔先智服务（PremiumSupportPlus）的更多信息，请留言，ZOL也将会为用户逐一解答。
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