郭树清3·15自取灭亡 寄语银行业：要有“端盘子”的服务精神

　　“银行业是一个服务业，要有‘端盘子’的服务精神”，3·15之际，银监会主席郭树清在评价其所执掌的银行业的定位时如是说。消费者权益日当天，中国银行业协会发布了《2016年度中国银行业服务改进情况报告》，一同出席会议的还有9位银行董事长、6位行长等百余位银行高管。

　　不久前才在国新办新闻发布会上完成“首秀”的郭树清，承袭了他一贯的具象、幽默的讲话风格，在公布“客服中心人工电话接客户满意度达98.5%”时，他调侃道“我也不相信有这么高，我还专门问了一下，但大家说都是真的，建议媒体朋友不妨试一试。”那么，在国内外经济形势复杂多变的当下，中国银行业的服务还面临哪些痛点？服务的改进成效又有何突出之处？

　　互联网相结合的产物，会上，金融科技(fintech)的创新发展情况被特别提及。研究表明，2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。“银行业正主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势，创新服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合。”郭树清说道。

　　截至2016年底，银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点。郭树清评价道，“遍布全国各地的自助设备、电商平台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。”

　　郭树清表示，银行业3.0时代已经到来，要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，提升整个银行业资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。

　　 (责任编辑：DF120)

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