江苏南京的张女士(化名)向平台投诉称:自己在天猫超市买了一台ipad pro,在没有任何碰压的情况下,收货第4天屏幕出现花屏。她找到天猫超市退货,客服却以“商品碎屏不属于商品保障范围”为由拒绝退货。经多次协商后,平台客服和天猫超市让她去苹果官方线下店去鉴定,再给予处理结果。经苹果官方鉴定:证明了不是人为挤压碰撞导致的花屏。张女士将证据上传到平台,88vip客服才同意退货退款。但天猫超市打电话称不认可该鉴定,需重新鉴定。经过长达13天的协商,张女士最终退货退款。
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