12月21日，认证微博“特斯拉客户支持”发布博文回应了日前深圳发生的一起事故。博文指出，经过对车辆数据的读取和分析，车辆的加速及先后二次碰撞发生过程中，驾驶员持续深度地踩下了加速踏板，期间并未踩下刹车踏板。
此前的12月18日，深圳一位车友发出的爆料视频显示，一辆特斯拉汽车在行驶中突然加速撞上一辆出租车，随后再撞上一辆货车，并最终被大货车阻停，特斯拉车头严重受损。车主称刹车失灵，方向盘也打不了。
“特斯拉客户支持”的博文指出，当前公司正在协助车主进行保险理赔和车辆的维修事宜，并提醒车友注意出行安全。
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