在2017年的时候，我国开始兴起一种新型的零售方式——无人零售，这相当于是无人售货机的“升级”，具体的表现就是无人超市，这种超市里没有员工，消费者进去之后自己选购后自己通过自助收银机付款。这种无人零售能在很大程度上减少零售的人工成本，也能避免人多的时候需要排队的问题，而这也是新零售发展的一种必然趋势。
但是就在无人零售在全国不断扩散开来之后，其市场反应并不是很好，全国多地的无人零售生意冷淡，不少无人超市接连倒闭。宁波的一家无人售货超市，曾是北仑区首个亮相的无人超市，但是却在在经营7个月之后，在2019年的11月底关门了。除此以外，包括无锡、济南等地的首家无人零售门店也都纷纷宣布停业。
尤其是在无人超市和普通的店开在一起的时候，最能彰显无人超市的冷淡。有人在北京市就见证过这样一个场景：一家奶茶店在早晨的时候排起了长队，但是斜对面的一家无人超市却十分冷清。在这种用餐的黄金时段，消费者就算是愿意排队等也不愿意去无人超市。而在20分钟内，仅有4个人进入这家无人超市购物。
显然，无人零售并不被消费者待见，本来是一个新零售时代发展的趋势，但却在刚进入市场的时候就进入了瓶颈期，这究竟是为什么呢?对此，消费者道出了其中的“辛酸”。对于消费者来说，去超市买东西主要就是便利，希望能得到一定的服务。而无人超市什么都得自己来，看似很方便，却失去了超市本该拥有的人性化的性质。
不仅如此，不少无人超人中商品的价格要比普通零售店要贵一点。就有消费者曾表示：自己家附近的无人货架销售的酸奶比附近的便利店价格还要贵，这很难让人产生购物欲。这大抵上也是该零售公司借着无人零售的“新鲜感”故意抬高价格的。
但是在消费者眼里，零售的便利比新鲜感更重要。可能在这些无人零售刚刚出来的时候，会有不少人会因为觉得这些无人超市比较新鲜而去购物，但是在买了一次两次之后，无人超市和普通超市的差距就会逐渐显现出来，之后很多无人零售的消费者终究还是会回归普通的零售。也正是因为如此，无人零售的用户变得越来越少，倒闭自然也是意料之中。
这是否意味着未来的无人零售会“消亡”?
从2017年开始，不少企业都投入了大量资金到无人零售，但是因为不被消费者待见，所以很多无人超市被改成了正常的超市，其中也包括一些知名电商平台旗下的无人超市。即便如此，无人零售终究还是便利店向数字化转型的一个趋势，对此，有专家指出：“新技术与零售融合的趋势不可逆转，越来越具备科技感的生活注定加速到来，无人超市、无人货架依然有广阔的发展空间。”
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