关注“微观学社”头条号，每天学习管理干货文章、视频课程，帮您管理有道，领导有方！

一、你吐槽过中国邮政吗？

网上搜中国邮政，一箩筐的吐槽，慢是主要原因，如今的快递行业是争分夺秒的，慢绝对是致死病因，国内包裹配送时间如果超过一周，大部分人可能就很难接受了，但中国邮政恰恰就给人留下了这样的迟缓印象。

中国邮政董事长刘爱力回应称，“去年以来，定了一个52个城市次日递目标，也就是说，今天收寄的产品，明天一定能够送达。"

尽管中国邮政董事长刘爱力说，有52个城市次日达，但在600多个城市中，这个数量还远远不够。

再加上服务态度差、暴力扔包裹等行业通病，导致中国邮政被很多人嫌弃，有些网友还会专门在网购时备注，发什么快递都可以，只要不是邮政。

小编前段时间卖苹果，给客户发苹果，就用的邮政，经常性的发错，或者是在路上走太久，口感也不够新鲜了，磕了碰了的。后来镇上的三通一达等快递公司会每天在一个时间点来乡下收件，当地大多村民会选择用快递，而非邮政。

二、中国邮政自称第一？

此话一出，众多网友表示不服，毕竟顺丰、中通、圆通、申通、韵达、京东等企业承包了大部分人日常寄收件需求，相比之下，邮政的出镜率并不高。

但事实数据是什么？

数据显示，据2019财富世界五百强榜单显示，它名列第101位。在世界邮政企业排名第2位，仅次于日本邮政，远超德国邮政、美国邮政等企业，营收利润也远超顺丰、三通一达等快递。

行业霸主，现在非老牌企业中国邮政莫属。其触角延伸至全国各大偏远地区，覆盖面之广绝非顺丰等民企所能媲美。虽然大多数用户对中国邮政的印象都不好，但不得不承认，许多地区的快递只有中国邮政能够送达。

中国邮政不是最好的，不是最快的，态度也差。但是它目前是最深入基层的，覆盖最广的，惠及最多人的。因为顺丰、菜鸟等不愿意送的的地区，中国邮政还在送。有网友表示，自己每个月都会给乡下外婆寄救命的药，这些药有些品种小点的城市都没有，而顺丰只能到县城，三通一达只能到距离10公里的镇上，唯独邮政，可以送到家。

在商品经济低下的穷乡僻壤，快递不愿意浪费时间去为他们提供服务，此时中国邮政的重要性就体现出来了。这些邮路很明显赚不了钱，但却必须有人负责。

这也是邮政快递目前的唯一竞争力，如果连这个竞争力都失去了，邮政该何去何从？如果仅靠这一竞争力，失去了大量城市的利润客户，而一直做赔本的买卖，邮政还能够持续盈利下去吗？

三、邮政陷入困境，传统企业需要转型创新

根据近日国家邮政局发布的数据显示，上半年，邮政函件业务累计完成11.5亿件，同比下降21.5%；包裹业务累计完成1083.7万件，同比下降11%；报纸业务累计完成83.8亿份，同比下降3.3%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比下降5%。

可以看到，邮政的业务量下降明显，无论是包裹业务还是信件业务，都出现了巨大降幅。

而全国整体的快递企业业务却是强势上涨的，整个上半年，中国快递业务量累计高达277.6亿件，同比增长25.7%！

传统行业所遇到的困境正如俞敏洪和张瑞敏所说。

俞敏洪：宁可死在转型的路上，也不要躺在过去的成功里

张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰

中国邮政有什么办法让更多人选择它呢？

①扎根服务、生长大树

邮政是跟广大群众接触较深的，所以服务毋庸置疑是非常重要的。最好的服务是感动、最好的营销是口碑。制造超预期的用户口碑，让你的用户成为病毒营销者，像病毒一样蔓延，传播。

服务并不是说说就可以的，而需要落实到团队中，该如何落实呢？

团队背后是文化，文化背后是心态，心态背后是投资

就问题解决问题，问题会越来越多，正是因为我们没有回归到问题的本质，这个本质就是我们团队的思维，放在企业里面就是企业文化。所以往往有文化的企业，或者用文化来解决问题的企业，他的问题会越来越少。

企业一切的问题都是领导者缺乏对文化的投资，对心态的建设。将文化落实到员工内心，员工自然而然会生发出本能。一般人靠能力，高手靠本能。所谓的本能就是，你内心里对这件事情有爱，对你的客户有爱，你就会自动有超出一般人的决策和智慧。

对外成就客户，客户重复消费，持续转介绍；对内成就员工，员工在内部平台自主创业，海阔天空。公司变成平台、干部变成老板、员工变成创客。

②凡事多问五个为什么

日本人特别强调一定要问五个为什么，因为一般问了五次为什么，基本上就能问到问题的根源和本质。

例如，机器底下有一滩机油，不是马上把它擦掉，马上把这个机油擦掉了不代表问题解决了。为什么漏油了，因为这个机器上面有个洞；为什么有个洞，因为螺帽被腐蚀了；为什么螺帽被腐蚀了，因为采购了质量不达标的螺帽；为什么采购质量不达标的螺帽，因为公司选择了控制成本；为什么公司选择了控制成本，因为公司采购哲学使然。

五个为什么，从一个漏油的小问题追查出采购哲学的问题，不但从根源解决了漏油的问题，同时也优化了公司经营哲学。

如果老板视野比较窄，安于现状，不愿改变。而那些有顽强生命力和远见的企业，会选择创新转型。生于忧患、死于安乐。一旦转型出来，就会发现每次转型都会让企业陡增式地增长。

③持续改善

员工不愿意贡献智慧其实是对智慧的浪费，因此企业里面可以做一面墙，每一个部门呢可以做一面墙，这个墙分成三个部分：第一个部分叫做问题墙，第二个部分叫做改善墙，第三个部分叫激励墙。

如果你号召你的员工去持续改善，那么首先就得发现问题。如果员工愿意去思考这些问题，就是一个好的开始。

第二个，所有的人都可以针对提出来的问题，提出改善方案，每个人都可以提出改善的方案，让大家来贡献智慧。对于提供有效方案的，不管用物质奖励还是精神奖励，反正得奖励。

提问的小奖励，给方案的大奖励，员工给出方案的动力和能力就会越来越强，公司的问题慢慢就都被他们消灭了。

订阅《增长营》专栏，400节视频管理课程，全面讲解企业文化、管控、薪酬、绩效、股权、营销等企业刚需问题，足不出户，随时随地为自己充电。

相关：

李宗伟举行谢幕战：希望能够健康地过完余生北京时间12月28日晚，马来西亚云顶高原羽毛球表演赛迎来了一位特殊的客人。马来西亚羽坛一哥、今年6月已宣布退役的李宗伟，在时隔539天后重返球场，进行了正式退役谢幕战。李宗伟 资料图片 图据东方IC马来西亚国..

美滨海战斗舰南海航行照片出现解放军护卫舰（观察者网讯）美国海军28日发布一组“独立”级滨海战斗舰“加布里埃尔·吉福兹”号（LCS-10）在中国南海航行的照片。其不远处清晰可见一艘伴随监视的解放军海军054A型导弹护卫舰。图自：美国国防部 下同美国海军..