导语
随着经济下行趋势越来越明显，曾经「战火纷飞」的教育行业在资本的寒冬中进入「冷静期」。而在这场寒冬中教育企业该如何打造自己的护城河？
在 2019 TEC 教育创想大会上，腾讯科技微信支付教育行业总监甄诚指出，微信能从获客、跟进、触达、成本四个方面让教育企业开源节流。
获客方面，甄诚指出，「从自媒体广告到小程序商城，引流和转化可以无缝衔接」。
跟进方面，微信提供代「扣取代续费」功能帮助提高用户续费黏性、「支付后用户自动关注」功能帮助企业在后台进行用户分类，让企业深入了解用户喜好。
触达方面，微信会向用户提供学员卡。小程序里面也建立了直播公开课与购买界面的链接。最重要的是，微信还在小程序中释放了五个服务消息自动提醒模版，一次性操作可以极大提升企业触达用户、与用户进行互动的能力。
成本方面，微信目前已打通与企业微信的渠道，方便教育企业进行高效的资源管理、控制因种种因素导致的用户资源流失。而且微信还有成熟的财务架构，帮助企业可以一键导出订单明细、结算资金到指定账户。
在接近演讲尾声时，甄诚还提到，微信已经将教育企业上中下游资源全部打通，还为业内人士专门制定了生态伙伴提升方案，支持进行行业交流、资源扩展、政策解读、方案探讨等环节。
以下为甄诚演讲主要内容实录：
教育行业无论是在经济上行还是下行的过程当中，相对稳定并且坚挺。在坚挺过程当中，经济的寒冬也为产业链带来了一定的影响。
在这样的产业链影响里面，第一是需要内检自己有什么流程要简化，有什么成本要节约，有哪些源需要开；第二是在对外的合作当中，以前我们没有理解到位的产品能力，到底能不能给我的业务生态借力？
在经济寒冬的背景之下，微信能够帮助机构做什么？
整个微信生态的产品非常多元，从朋友圈、公号、小程序、卡包到企业微信以及微信支付，而实际上微信 To B 的步骤是通过企业端接入微信支付，打开了 To B 合作。
行业痛点按照四个基础的点来分，分别是获客、跟进、触达和成本。而最关注的数据就是流失率。企业为什么痛？因为学生跑了，所以才痛。痛的过程当中，到底流失是在获客阶段还是跟进阶段？或者是在触达的时候因为服务不到位而流失掉的？甚至是因为没有优化内部成本和外部成本，导致企业的客单价没有达到学生的预期而流失掉。
针对这四个流失掉的点，有四个微信侧的解决方案。利用微信的连接能力，帮教育机构做好跟微信的连接，减少流失。在流量入口开源当中，微信通过的是微信朋友圈、公众号、小程序，今年微信给小程序释放了一个新的能力，这个能力会帮助教育机构做好日常的服务。
微信产品是矩阵的，不是一个独立的、单纯的产品生态，因此，微信打造的是公众号和小程序，到卡包，甚至是各式各样的小程序矩阵。
小程序是轻量级的，即用即走，可以打卡，做活动，做转发，服务课程等，未来还可以做直播。因此，用户会有不同的内容碎片承载更多的内容。
获客不难，流量入口开源
在获客不难方面，微信开放了这样几个产品。首先，从自媒体广告到小程序商城，引流和转化可以无缝链接。有很多分校，在自建的公众号的矩阵中，微信公众号粉丝可以进行迁移，可以迁移到一个公众号里面做直接的运营。而总的服务号跟小程序一旦进行关联，转化率和转化效率就会提升。为什么？因为分校在不停地让运营老师反馈运营效果，流失率变小了。
第二个是客户信息的获取。小程序是可以在授权用户同意的情况下，让教育机构获得学生的手机号。在教育行业中机构需要服务用户，所以微信的生态功能是让用户线上跟线下之间不分离。
第三部分，微信福利红包。今年微信开发了裂变红包，红包必须要分享到群里面去，这给用户做裂变的过程当中创造了很多经济收益。一旦有了企业付款的逻辑之后，大家还可以发奖学金等等。
跟进不难，精细化运营
首先微信的会员体系。在会员体系当中，教育培训机构在付费方面以及催交方面占用了很大的人力。微信可以帮助教育机构把续费的黏性提升，用户在授权课程认可的情况下，微信会直接推送续费通知给到用户。
除了续费通知，如何在做跟进的时候，拥有精准用户目标？微信有一个功能叫做“支付后关注公众号”。后续还有一个功能叫做“标签体系”。当在微信支付里设定了标签之后，可以依据这个订单和标签进行匹配，做更多元的互动。
当把用户分好了类，让用户趋近于他的选择方式，我们就知道用户到底喜欢什么，他对于课程的定位是什么，对于跟老师互动的阶段他想要的东西是什么。当利用了这个功能之后，我们知道学生的类别，再跟他的需求和优劣势进行适当的互动之后，我们的续费就一定会有所提升。
触达不难，链接用户服务触达
小程序、公众号和整个微信的生态体系非常复杂，尤其是小程序。如果教育培训机构用的是小程序矩阵的话，有可能小程序会多到让用户没有办法区分。我们是不是可以利用一个统一的入口？我们只需要告诉用户：你在哪上课，在哪打卡，在哪做题。
微信今年在小程序方面释放了5个固定消息模板，分别是报名通知、作业提醒、班级通知、上课提醒、家校通知，微信极大地加强了对用户的触达能力，教育机构只需要在后台里面直接选择模板，并且开设，就可以在小程序里面跟用户进行互动，只要用户授权之后就可以通过小程序对他进行触达。
小程序的直播能力。首先进入小程序之后，会有直播入口，可以直接跳转商城，帮助教育机构在小程序里面做公开课的触达。小程序公开课的触达，可以即用即走用小程序选择公开课，也可以用小程序的公开课进行收费。
成本不高，企业管理合规节流
企业的成本非常高，第一是人力跟行政资源的成本，第二是财务成本。
人力跟行政资源的成本，今年微信跟企业微信实现了完全的打通，不仅可以通过企业微信，直接发朋友圈，而且社群也可以加到100人。在不骚扰用户的情况下，老师从企业微信添加用户的微信，并且对用户实现管理。
除此之外，微信支付接入了机构的对账系统，可以帮助教育机构解决财务需求，同时还可以降低财务成本。
微信的生态互动
微信已经进入了生态年。微信把行业分成了上中下三个纬度，上游有媒体、社群合作伙伴和平台；中游提供SaaS、代运营、内容和硬件；下游有学校和机构。
接下来微信支付会发动所有资源对全行业进行邀约，做运营方案的沙龙，明年微信也会跟鲸媒体进行互动。未来希望结合你们的需求，以及产品落地方案，行成微信生态的行业方法论，建立有效的统一机制，帮助企业运营效率的有效提升。把微信擅长的事情做好，让教育机构在教育行业当中做好自己应该做的事情。
教育的本质应该是有情怀的，而线下跟线下之间不应该存在壁垒，所以教育行业未来的发展方向一定是做好内容。可以把一部分工作给擅长做产品的做，教育行业擅长做内容的就应该做内容。
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