结果显示，在参评的15家英国银行中，巴克莱银行(Barclays)再度落入末尾，客户们认为他们被提供的服务差劲。汇丰(HSBC)和苏格兰皇家银行(RBS)分列倒数第二和倒数第三。有21%的汇丰客户将其服务归于“差”档，RBS则由上次的第9位跌至第11位。
桑坦德银行(Santander)在英国客户心目中的地位也连续降低，自从失了它在一年半之前的亚军位置，于2006年2月份落入第3,8月份落入第4，此次落入第5.
另一方面，First Direct荣获桂冠，保住了其自2010年以来就连续获得的宝座。90%的First Direct客户将其服务评价为“很棒”。
“省钱专家”网站的首席分析师Helen Sax>乐购银行(Tesco Bank)
7. 劳埃德银行(Lloyds)
7. Halifax
9. Natwest
10. Clydesdale及Yorkshire
11. RBS
12. 汇丰
13. 巴克莱
(原标题：英国银行零售客户使用满意度调查排行榜)
(责任编辑：DF305)
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