武汉爱尔眼科医生王勇近日发布消息，表示要依法维权、起诉武汉市中心医院急诊科主任艾芬侮辱、造谣及诽谤，并呼吁艾芬就医疗纠纷起诉其本人，引发舆论关注。4月27日，爱尔眼科集团发布声明，明确表示支持当事医生王勇依法维权，以保护医生人格权和职业尊严不受侵犯。声明还公布了爱尔今年以来推动自我革新、拥抱社会监督工作的部分举措与进展。
再次回应与艾芬医疗纠纷，反思不规范行为
本次声明认为，武汉爱尔眼科王勇医生为主的医疗团队为艾芬女士行右眼白内障手术顺利、成功。这一结论与此前的多次公开回应观点一致。自2020年武汉爱尔眼科医院与艾芬发生医疗纠纷以来，爱尔眼科医院集团、武汉爱尔眼科医院曾多次发布通告，就艾芬对白内障诊疗过程提出的质疑做出回应，明确提出“艾芬女士术后五个月出现的视网膜脱离与其白内障手术无直接关联”。
爱尔眼科坦言，医学是不断发展的科学，医疗纠纷是全球任何一家医院都无法避免的，医疗行为无法真正实现零风险，即使只有万分之一的概率，对于患者个体来说都是百分百的痛苦。声明称，经此风波之后爱尔眼科集团已经深刻反思，为给予熟人、医生同行优惠和“照顾”，而简化必要的就诊流程，导致在病历书写和医疗流程上的不规范行为，是严重错误，必须明令禁止。武汉爱尔已于早前积极配合有关部门完成整改，并接受了处罚。
支持当事医生依法维权，呼吁依法解决纠纷
据悉，医疗纠纷发生以来，湖北各级政府相关部门高度重视，成立工作专班。武汉爱尔眼科积极配合，陆续接受来自国家、省、市、区各级主管部门组成的联合调查，专家组成员包括来自北京协和医院、北京同仁医院、北京大学人民医院、中山大学附属眼科医院等各级权威机构，但“艾芬女士拒绝签收政府信访部门对其有关诉求的答复，至今仍不接受协商调解，不做医疗鉴定，不走法律程序。”
声明称，艾芬女士在未与爱尔眼科充分沟通、未进行医学鉴定和确定医疗责任的情况下，单方面宣称是爱尔眼科的白内障手术致其在5个月后视网膜脱离，2020年12月31日至今，在微博等网络平台不断发表对爱尔眼科的不实陈述和攻击性言论，引发较大舆论关注。爱尔眼科集团认为，艾芬漫长的“舆论战”已经越界，通过自媒体对多名就职于爱尔眼科集团的医生、以及多名与其医疗纠纷毫无关联的工作人员、社会人士，引导流量发动造谣诽谤、栽赃构陷、侵犯隐私等事实性网络暴力，更有甚者对有关人员的私生活进行污蔑，对他们正常的工作、家庭生活以及心理健康造成了极其严重的影响。
当事医生王勇在朋友圈发布长文，“为了维护一个医生的尊严和基本权利，将依法起诉艾芬诽谤侮辱。”对此，爱尔眼科集团表示“支持王勇医生依法维权，以保护医生人格权和职业尊严不受侵犯。”声明认为，以《医疗纠纷预防和处理条例》为依据处理医疗纠纷，是维护稳定的医疗秩序、构建良好的医患关系的基石。同时呼吁患者“相信组织、相信法律、相信程序，共同为依法解决医疗纠纷做出表率”。
全面拥抱社会监督，坚持“刀刃向内”
2022年1月底，爱尔眼科集团董事长陈邦在给全体员工的一封内部信流出，获得舆论好评。内部信宣布，爱尔立即开启“全面自我革新、积极拥抱社会监督”的战略行动，旨在及时、全面解决在发展中出现的各种问题。在此次声明中，爱尔眼科集团公布了自我革新工作的部分成果。
据介绍，截至3月末，爱尔眼科集团共完成自查自纠报告14份，提出医院各板块改进措施及建议200余条；集团组织修订与完善了《爱尔眼科医院集团规范经营制度》，下发了《关于重申爱尔眼科医院集团规范经营制度及进一步完善风险预警与整改机制的通知》，建立并完善自我检查与持续整改机制、检查报告与风险预警机制，并对11家分支医疗机构相关责任人进行了依规处理。
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