28日中午，有媒体报道称，美国签证系统已恢复，美国驻华使馆签证处重新开始受理签证申请。
然而，《第一财经日报》当天下午接到的美国驻华大使馆新闻发言人柯英豪(Nolan Barkhouse)的邮件，回复却是：“目前运行能力显著下降，延迟还将继续。”截至记者发稿前，美国国务院领事事务局官网上也并未出现系统已恢复的公告。
非黑客入侵
柯英豪表示：“我们的记录系统，也就是领事综合数据库，自7月19日(星期六)起开始出现包括中断在内的严重运行问题。在线系统于7月23日(星期三)修复。我们目前的运行能力极大地降低，并且延迟还将继续，直至积压文件被处理完毕。”
对于系统何时修复的问题，柯英豪称：“我们正在紧急处理该问题，期望我们的系统能很快恢复全面运行。直到系统功能全面恢复和我们能够处理完工作积压之前，客户服务将会出现中断。”
那么，是什么原因造成系统瘫痪？存在恶意操作或黑客入侵的可能吗？
柯英豪对此予以了否认。他表示，签证系统瘫痪并非因为恶意操作或黑客入侵。“我们的数据库在进行维修后不久就崩溃了，根本原因尚不清楚。”
美国国务院24日曾发表声明，呼吁美国签证申请人在故障解决前不要再提交申请，以免加重美国签证系统的负担。
美国国务院发言人玛丽·哈夫说：“故障尚未查明，赴美签证都会受到影响。目前全球数百万准备前往美国的旅客，只能等待。”
据两名熟悉情况的美国官员估计，单个国家受此影响的人数可能有5万人左右。
美国驻沪领事馆的媒体负责人对《第一财经日报》表示，目前只有柯英豪有权力向媒体回应签证系统事宜，因此有关上海美国签证中心的情况，暂时无法回复。
赴美游被建议暂缓
美国官方的统计显示，2011年中国赴美访客超过100万人，预计从2011年~2016年，中国赴美访客总增长将高达198%。不少旅行社对本报记者表示，如果系统问题近期解决不了，大量赴美旅游团就将取消或延期，一旦发生大批退团事件，旅行社则将面临退款的难题。
此前，《第一财经日报》记者从各大旅行社和携程等OTA(在线旅游代理商)处获悉，截至28日中午，美国签证系统仍处于崩溃中，且修复时间暂时无法确认。携程已下线了美国单签证代理产品，并在第一时间通过电话和短信告知了已通过携程购买美国签证产品的客人，提醒大家调整行程以减少不必要的损失。
暑期是美国旅游的旺季，加上此前携程全面推广“签证透明新政”及“APP预订签证免服务费”活动，7月美国个签办理人数同比上涨300%以上，预计此次系统问题将影响到近千名客人。
“暑期出游，客人普遍提前预订时间比较长，近期出发的团队签证等手续早已办好，所以在携程预订美国游产品的客人受签证系统崩溃影响行程的人数并不多。”携程旅游业务部相关负责人告诉记者，对于少数因为签证办理而耽误旅游行程的情况，携程会协调航空和酒店资源，安排客人延期出行，尽量减少客人损失。
(责任编辑：DF133)
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