事件在社交网络引发轩然大波后，美联航稍早前才在推特官方账户上以CEO Oscar Monuz的几句话做出官方回应，Monuz回应说：“这对美联航来说是个令人不快的事件，我对这些需要被重新安置的旅客经历表示道歉。美联航已经在配合当局调查和检讨事件处理经过。美联航已经与这名（华裔医生）乘客直接对话寻求解决事件的方法”。然而网友对这份声明并不买账，评论区有大量网友指责这一回应生硬傲慢，有的网友甚至将这一回应做了改写。
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