红星资本局9月22日消息，对于热搜#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#，茶颜悦色回应红星资本局称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。
茶颜悦色门店（图片来源：官方微博）
按照茶颜悦色现行点餐方式，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。热搜词条下有消费者称，自己因排错队，花了近五十分钟才拿到奶茶。
至于为何会被称像收智商税，网友最大的怀疑，就是茶颜悦色制造两次排队机会，目的是拿顾客当免费的托，制造热闹的假象，给人一种生意十分火爆的观感。毕竟，有媒体曾经揭露，一些商家请托排队做营销吸引消费者关注的事，不是一起两起了。曝光率提升了，成为网红品牌了，更多的人会跟风试一试，发发朋友圈什么的。
就两次排队一事，茶颜悦色表示，初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶，并称“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”
不管是不是有意让顾客排队，但顾客排两次队是事实。虽然负责人一再强调为了保证茶品的新鲜，但有关负责人真该去网络上看一下消费者的意见，这个说法大家信吗？
在相关讨论中，还有不少网友称，明明前面只有两三个人，但取茶依然要等很久，店方是不是有意放慢制茶速度，就是为了让门店“人气提升”呢？
不管这些网友的质疑有没有道理，但消费者一股不满意的情绪就在那里。还有一点需要强调的是，线上线下买单排队领餐的方式已经很成熟了，茶颜悦色为何非要推出这么一个不便民、奇奇怪怪的方式？
有人说，买杯奶茶要排队这么久，不买不就是了，一个愿打一个愿挨，既然知道自己在被收智商税，为何还要心甘情愿被人利用？
必须强调，消费者有选择商家的权利，也有提建议的权利，这两者并不矛盾。茶颜悦色受到消费者的欢迎，这是一件好事。茶颜悦色的相关话题能上热搜，引起热烈的讨论，至少说明消费者还是希望他们能听进意见或建议。只有大家双向奔赴，才能达到双赢的结果。
现在，有关负责人称“接受顾客建议”，我们对此理解就是他们要改进现有的点单取餐模式，然而并非如此。茶颜悦色相关负责人表示，将会通过多开门店分流、提高出品速度等方式，尽快现做现出。这又让不少网友怀疑，难道制造排队的景象是为了多开店吗？
总之，茶颜悦色作为热搜上的常客，要摆脱各种各样的质疑，就要真心改变对消费者的态度，用实际行动来破解质疑，以得到消费者的理解和支持，“听了没改”又有什么意义呢？
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