上海奉城“信访代理”解决十余年遗留问题
本报讯 记者余东明 实习生张若琂 近日，记者在上海市奉贤区奉城镇了解到，该镇依托信访代理工作法破解了10余年历史遗留问题，为400多户业主、815套住房解决了办理房产证难题。
早在2007年，奉城镇辖区内奉馨苑一期由于政策的限制，房产证始终无法办理，小区居民多次为办理房产证的事项集访、闹访市、区、镇相关部门，引发多个部门关注。群情激愤之下，矛盾化解工作难以开展，奉城镇有关部门在商讨之后成立处置专班和下访工作小组，选出信访代表，遇事同信访代表协商，并协调相关职能部门，在尊法依法的前提下，把历史复杂问题简单化，目前相关手续正在陆续补齐中，群众办理房产证指日可待，一起历时10多年的信访矛盾将得到妥善解决。
长期以来，奉城镇都在积极探索有效化解信访矛盾的方法。除了信访代理，该镇还制定由上访变下访、律师参与、信息跟踪等工作方法，群众的需求向代理人反映，由代理人和有关部门沟通；律师出面讲解政策法规，体现信访部门工作的权威性；同时对信访对象多劝说、多开导。靠着一系列措施，奉城镇打通了有关部门和群众之间的沟通渠道，让政府部门了解信访对象的诉求，让群众听到有关部门的回应，从而达到矛盾化解事半功倍的效果。
此外，奉城镇还搭建了8个工作平台，包括信访工作培训平台、社会力量参与平台、领导接访平台、双向反馈平台、手机微信互动平台等。如此一来，既确保信息的快速传递，又引入更专业的人员参与，提高了矛盾解决的效率。
奉城镇信访矛盾调解工作已经形成系统化模式。近期，凭着丰富的调解经验和规范的工作方法，该镇信访部门工作人员成功解决了一起跨省的信访矛盾。原来该镇有一名浙江籍养殖户因不满畜禽规范化整治，多年来一直上访、闹访，奉城镇有关部门在积极开展调解工作的同时，和其户籍地信访部门协调，最终化解了这起历时7年的信访矛盾。
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